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PCコンシェルジュサービス

ご利用の流れ

ご利用いただく前にご確認ください

PCコンシェルジュサービスをご利用いただくには、所有されているFMVのユーザー登録(お客様情報とお持ちの機種情報のご登録)とクレジットカード(VISA/MASTER/JCB)でのお支払いが必要になります。
クレジットカードをお持ちでない場合は、コンビニ振込をご利用いただけます。

FMVのユーザー登録は、以下のリンクからご登録をお願いいたします。

ユーザー登録はこちら

ご利用手順

手順1PCコンシェルジュサービス利用規約」をご確認ください。

手順2クレジットカード(VISA / MASTER / JCB)をご用意ください。

使用可能なクレジットカード:VISA,MASTER,JCB

デビットカード機能付きクレジットカードご利用にあたって
  • デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。
  • 自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカードをお持ちでない場合は、コンビニ振込み(手数料210円別途必要)をご利用いただけます。

ご利用可能なコンビニエンスストアは以下のとおりです。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ディリーヤマザキ、ミニストップ、am/pm、セイコーマート、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエフ、コミュニティストア、セーブオン、ココストア、HOT SPAR、エブリワン、RICマート、マルチメディアキオスク設置店

手順3PCコンシェルジュ窓口にお電話ください。

イラスト:電話

0120-99-5462(通話料無料)

携帯電話、PHS、IP電話をご利用のお客様は、以下の番号におかけください。

045-514-2262(通話料はお客様負担となります)

※ 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。
電話番号はお間違えのないように、十分ご確認のうえおかけください。

受付時間:9時〜21時

※ ご利用いただくにはユーザー登録が必要です。

※ My Cloud プレミアム、「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にお申し込みの方は、専用電話番号(ご利用時間9時〜21時)をご利用いただけます。

手順4音声ガイダンスに従って操作してください。クレジットカードの確認を行います。

イラスト:電話

ご入力いただく内容

  • クレジットカード番号
  • 有効期限

※ この時点では、料金は発生いたしません。

手順5専任アドバイザーに電話をおつなぎいたします。ご質問内容をご相談ください。

イラスト:オペレーター

※この時点で、料金を確定いたします。

注意事項

1件はお電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件として扱います。複数の技術相談項目が含まれる場合は、複数件として扱います。
同じご相談内容であれば次回お問い合わせいただく際、料金は加算いたしません。(但し14日以内に限ります)

My Cloud プレミアム「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にご加入の場合は

あんしん専用ダイヤル」をご利用ください。
電話番号はMy Cloud プレミアム あんしん専用ダイヤルページをご確認ください。※ ご確認にはログインが必要です。

PCコンシェルジュ窓口 0120-99-5462(通話料無料)、携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用 045-514-2262 通話料お客様負担 受付時間:平日9時から21時(システムメンテナンス日などを除く)

PCコンシェルジュ窓口

携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用(通話料お客様負担) 045-514-2262

受付時間:9時から21時※システムメンテナンス日などを除く

  • 固定電話からのご利用は、0120-99-5462(通話料無料)です。