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お客様各位

2009年9月25日
富士通株式会社

新しいパソコンサービス「AzbyClubバリューplus」の提供開始について


日頃は、富士通製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。


昨今のインターネットの普及とパソコンの高機能化・高付加価値化により、お客様のパソコンの使い方が拡がり、サポート・サービスに求める要望も多様化しています。
当社はこのような環境の変化を受け、お客様のニーズに 合わせてやりたいことを実現できる多様なメニューと高品質なサポート・サービスを体系化し、「AzbyClub(注1)バリューplus」(アズビィクラブ・バリュープラス)を有料でご提供いたします。

AzbyClubバリューplusロゴ
≪AzbyClubバリューplusロゴ≫

AzbyClubバリューplus(アズビィクラブ・バリュープラス)

お客様のパソコンの初期設定から使いこなし・トラブル解決までさまざまな活用シーンに合わせて当社がご提供する有料サービスの総称です。
AzbyClubバリューplusがご提供するサービスメニュー一覧は下記のとおりです。

≪有料サービス一覧≫

サービス名称 サービス開始日
PCコンシェルジュサービス 電話相談サービス
2009年10月1日〜 NEW
Azby安心パック 月額サービス
2009年10月1日〜 NEW
メーカー延長保証サービス 保証書延長
2009年11月4日〜(予定) NEW
PC家庭教師 パソコン出張サービス
【提供済】2008年10月1日〜
オンラインPOQET オンラインバックアップサービス
【提供済】2009年5月18日〜
PCデータ復旧サービス データサルベージ
【提供済】2009年8月6日〜

各サービスメニューの紹介

24時間いつでも豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーが、お客様のパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。

【サービスの特長】

  • 24時間365日いつでもつながるサービス
    お客様の生活サイクルにあわせて、真夜中の突然のトラブルにもすぐに対応します。
  • 専任アドバイザーがお客様のパソコンライフを支援
    パソコンの使い方はもちろん、各種インターネットサービスの使い方アドバイスや他社製ソフトウェア・周辺機器に関するご相談をお受けし、お客様のやりたいことを可能な限りお手伝いします。
  • パソコンが苦手な方にもわかりやすいリモートサポート
    インターネットを介してお客様のパソコン画面を参照しながら操作をご案内するリモート機能を標準サポートしていますので、パソコン用語がわからない初心者の方にもおすすめです。

AzbyClubバリューplusの各種対象サービスをお得にご利用できる月額サービスです。
継続してお申し込みいただくと割引率が高くなります。また、月額利用料金最大3ヶ月間無料キャンペーン(※1)をご用意しています。(月額315円)

割引率(額)
申し込み期間 1年目 継続2年目(※2)以降
PCコンシェルジュサービス 電話相談サービス
3,000円/件(税込)⇒1,890円/件(税込)
PC家庭教師 パソコン出張サービス
10%OFF 20%OFF
修理サービス(※3) 保証書範囲外
PCデータ復旧サービス データサルベージ
(※1)
新規お申し込みのお客様限定となります。お申し込み日(ご利用開始日)からその月末日までを1ヶ月目として、翌月以降の2ヶ月間を無料といたします。
(※2)
お申し込み日(ご利用開始日)からその月末日までを1ヶ月目として、翌月以降の1月毎に加入月数が加算されます。
(※3)
メーカーが保証する範囲外の修理については、有料となります。詳細は無料修理規定をご確認ください。

通常1年間のメーカー保証をプラス2年間延長するサービスです。保証期間中(保証書範囲内)は引取修理が何度でも無料でご利用いただけます。また、延長保証のお支払い以外の自己負担もありません。

パソコン専門の訪問スタッフがお客様のご自宅に直接伺うパソコン出張サービスです。パソコンに関するお悩みをその場で解決します。またお客様の使い方・習熟度に合せてマンツーマンでレッスンするメニューなどもご提供しています。

パソコン内の大切なデータをセキュリティ強固なインターネット上のディスクに保存するサービスです。万が一のウィルス感染や、ハードディスク故障などが起こっても大切なデータを取り戻すことができます。また無料のお試しコースもご用意しています。

突然のトラブルから大切なデータを救出するサービスです。本サービスは富士通グループの専門工場で厳重なセキュリティ体制のもと、お客様の大切なデータを管理し、当社独自の技術によりデータの復旧作業を行うものです。

  ご参考)突然のトラブルから大切なデータを救出する「PCデータ復旧サービス」の提供開始について

本件に関する最新情報については、マイページにてご案内いたします。

なお、当社のサポート・サービス品質を客観的に評価するために、ヘルプデスク協会HDI(Help Desk Institute)(注2)による「サポートセンター国際認定プログラム」(注3)を受け、このたび国際認定を取得いたしました。
このたびの認定取得は、当社らくらくパソコンをご購入いただいたお客様専用のサポートセンター「らくらくパソコン専用電話相談窓口」が対象となっております。この窓口で培ったノウハウをこのたび新設する「PCコンシェルジュサービス」に生かしてまいります。

HDI国際資格認定ロゴ

≪HDI認定センターロゴ≫

今後とも、お客様にご満足いただけるサポート&サービスを継続してご提供できるよう努めてまいります。よろしくお願い申し上げます。

- 以上 -

(注1)  AzbyClub(アズビィクラブ):

  • AzbyClubはFMVパソコンを快適にご利用いただくためのサポート・サービスを、お客様にご提供する会員組織です。入会費・年会費は無料です。

(注2)  HDI(Help Desk Institute):

  • 1989年に設立された世界最大のサポート・サービス業界のメンバーシップ団体です。現在世界中で5万メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。

(注3)  サポートセンター国際認定プログラム(Support Center Certification Program):

  • サポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムです。この国際認定を取得することにより、そのセンターが国際的に大変優れたサポートセンターであることが証明されます。