よくあるご質問
ここでは、月額オンラインサービスに関するご質問とそれに対するご回答を掲載しております。
お客様のご質問内容に合った項目をクリックしてください。
| Norton Internet Security Online / Norton AntiVirus Onlineに関する技術的なお問い合わせは、よくある質問ページをご覧ください。［※BBソフトサービス（株）のページへ移動します］ |
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「PIN番号」とは何ですか？ |
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「PIN番号」とは、「月額オンラインサービス」のお申し込み手続き完了の際に発行される個人識別番号のことで、お申し込みのユーザー登録番号ごとに1つ発行されるものです。 【PIN番号を確認するには】
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何台のパソコンで使用できますか？ |
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1つのライセンス（お申し込み）で、同一世帯の3台のパソコンにインストールが可能です。 Windows XPやWindows Vistaなど、パソコンにインストールされているOSがそれぞれ異なる場合でもご利用いただけます。  |
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2台目以降のダウンロード・インストールはどうすればいいのでしょうか？ |
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すでにサービスをお申し込みされていて、1台目のパソコンにダウンロード・インストールがお済みのお客様が2台目以降のパソコンにダウンロード・インストールをされる場合は、以下の項目から 「一度サービスを申し込むと、以下の手順でダウンロード・インストールをおこなうことができます」 の案内に沿って操作をおこなってください。 |
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サービスを利用できないのはどんなときですか？ |
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お客様がお使いのパソコンがサービス提供に必要な動作環境を満たさない場合は、サービスをご利用いただけません。 ・動作環境チェックはこちら（Norton Internet Security Online商品詳細へ） ・動作環境チェックはこちら（Norton AntiVirus Online商品詳細へ） 注） 必要動作環境を簡単に判別できるよう、本サービスでは○×判定にてサービスのお申し込み可・否の表示を行なっておりますが、 この判定はあくまでも目安でありサービスの利用（利用開始・定義ファイルの更新）を保証するものではありませんので予めご了承ください。 |
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申し込んだ後は、どうすれば利用できるのでしょうか？ |
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お申し込み手続き完了後に、ダウンロード、インストール、およびセットアップをしていただく必要があります。 詳細は、「ご利用マニュアル」をご覧ください。 |
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申し込み後のダウンロード・インストールは、どうすればよいのでしょうか？ |
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サービスのお申し込み手続き完了時に表示される「ソフトウェアのインストール」画面の[インストール]ボタンをクリックするとダウンロード・インストールをおこなうことができます。 ■現在お使いのソフトウェアのアンインストールについて インストールの前には、現在お使いのセキュリティソフトのアンインストールが必要な場合があります。 【Norton Internet Security または Norton AntiVirus をご利用の場合】 【Norton Internet Security または Norton AntiVirus 以外のセキュリティソフトをご利用の場合】 それ以外のセキュリティソフトの場合、アンインストール方法は、各開発元へお尋ねください。■一度サービスを申し込むと、以下の手順でダウンロード・インストールをおこなうことができます 
サービス利用状況ページを開き、ページ右上の「月額サービス利用状況」をクリックします。 
ご利用中のサービスの「詳細・インストール」をクリックします。 
「ご利用状況詳細」画面に再インストールボタンが表示されますので、指示に従ってインストールを行なってください。 |
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「Norton AntiVirus Online」から「Norton Internet Security Online」にサービス変更できますか？ |
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ウイルス対策専用の「Norton AntiVirus Online」を利用停止後、総合セキュリティサービスの 「Norton Internet Security Online」へお申し込みされますと、ご利用開始いただけます。 【ご注意】 ウイルス対策専用の「Norton AntiVirus Online」を利用停止後、総合セキュリティサービスの 「Norton Internet Security Online」を同じ月にお申し込みいただきご利用開始された場合は、それぞれの月額料金が発生いたします。 |
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古いソフトを使用していますが、最新版に変更できますか？ |
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はい、できます。 最新版の「Norton Internet Security Online」「Norton AntiVirus Online」を是非ご利用ください。 現在ご提供している最新版は2012年版になります。 >> アップグレードの詳細はこちら |