よくあるご質問

ここでは、月額オンラインサービスに関するご質問とそれに対するご回答を掲載しております。
お客様のご質問内容に合った項目をクリックしてください。

利用方法	・Norton Internet SecurityとNorton AntiVirusの違いを教えてください。
	・何台のパソコンで使用できますか？
	・2台目以降のダウンロード・インストールはどうすればいいのでしょうか？
	・サービスを利用できないのはどんなときですか？
	・申し込んだ後は、どうすれば利用できるのでしょうか？
	・申し込み後のダウンロード・インストールは、どうすればよいのでしょうか？
	・「PIN番号」とは何ですか？
	・サービスのアクティブ化とは何ですか？
	・「Norton AntiVirus Online」から「Norton Internet Security Online」にサービス変更できますか？
	・2007年版と2008年版の違いはなんですか？
	・ソフトを2007年版から2008年版に変更できますか？
	・ソフトの2007年版と2008年版、どちらがパソコンにインストールされているか確認する方法を教えてください。
	・2008年版へアップグレードする際の注意点はありますか？
	・Add-On Pack とはなんですか？
	・Windows2000を利用しています。ソフトをインストールする方法を教えてください。
	・Windows XP Service Pack 2が必要と表示されます。
	・最新版をインストールしたらNortonツールバーが表示されません。
	・Nortonの画面に赤い「×」が付いていて、「リスクあり」と表示がされています。すぐ下にある「今すぐに解決」を押しても赤い「×」が消えません。

インストール	・アクティブ化ができません。
	・アクティブ化できているかを確かめる方法を教えてください。
	・セットアップが途中で終了してしまいます。

各種設定	・LiveUpDateとは何ですか？
	・「システムの完全スキャン」は、やらなければいけないのですか？
	・スパムメールと識別されたメールの対処方法を教えてください。
	・プログラム制御のウィンドウが表示された場合の操作方法を教えてください。
	・うまくアンインストールできません。どうすればよいでしょうか？

困ったとき	・うまくダウンロードできません。どうすればよいのでしょうか？
	・インストールした後、またはLiveUpdate実行後、「セキュリティ警告」が表示されました。
	・「Norton Internet Security」をインストールした後、無線LANでのインターネット接続ができません。
	・「Norton Internet Security」をインストールした後、メールの送受信ができなくなってしまいました。
	・LiveUpdateを実行した際に、「追加の更新を取り込むためにLiveUpdateを再び実行してください。」、または英文で「Please run LiveUpdate again to retrieve additional updates.」というメッセージが表示される。
	・LiveUpdate を実行すると「LU1803: 更新版の取得中にLiveUpdateが失敗しました」というエラーが発生します。どうすればよいのでしょうか？
	・「Norton Internet Security Online」をインストールして以来、インターネットのアクセスが遅くなったような気がします。どうしてでしょうか？
	・ウイルスを検知しましたが、どうすればいいですか？
	・「Norton Internet Security Online」の保護者機能により遮断されたホームページを閲覧するにはどうしたらいいですか？

Norton Internet SecurityとNorton AntiVirusの違いを教えてください。

Norton AntiVirusの機能は、ウイルス対策のみのソフトウェアです。
Norton Internet Securityの機能は、ウイルス対策に加え、スパイウェア対策・フィッシングメール対策・不正侵入防止・スパムメール対策・有害サイト遮断などの機能も持った、総合セキュリティ対策ソフトウェアです。

詳細につきましては、こちらをご確認下さい

	何台のパソコンで使用できますか？
	1つのライセンス（お申し込み）で、同一世帯の3台のパソコンにインストールが可能です。 Windows XPやWindows Vistaなど、パソコンにインストールされているOSがそれぞれ異なる場合でもご利用いただけます。

	2007年版と2008年版の違いはなんですか？
	オンラインショッピングやホームページ閲覧の際、さまざまなログイン情報やパスワードなどの個人情報を管理・保護します。閲覧しようとしているホームページがフィッシング（詐欺）サイトかどうかを判断し、警告する機能が強化されました。

	ソフトを2007年版から2008年版に変更できますか？
	はい、できます。最新版の「Norton Internet Security Online」「Norton AntiVirus Online」を是非ご利用ください。・アップグレードの詳細はこちら

	Windows2000を利用しています。ソフトをインストールする方法を教えてください。
	Norton Internet Security online 2008 / Norton AntiVirus online 2008は、Windows2000に対応していないため、ダウンロードしてもご利用いただけません。パソコンのリカバリ等を行って、再インストールする必要があるお客様は、お問い合わせの「サービスお申し込み後の技術的なご質問」から、ご連絡ください。

	アクティブ化ができません。
	画面の前面に表示されているウインドウに隠れて、後ろにアクティブ化に進むためのウインドウが隠れていることがございます。画面下のタスクバーにて、表示されているウインドウを一通りクリックしていただき、隠れている画面がないかご確認ください。

	アクティブ化できているかを確かめる方法を教えてください。
	タスクトレーにある、Norton Internet Securityのアイコンをクリックしてください。画面が表示されたら、[Norton Internet Security]のタブをクリックし「サービスがアクティブです」と表示されていればアクティブ化済みです。