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Fujitsu The Possibilities are Infinite

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富士通パソコンリサイクルQ&A
よくある問い合わせQ&A
Q. 回収再資源化料金について教えてください。
Q. リサイクル(回収・再資源化)の申し込み方法/手順について教えてください。
Q. 企業/学校・病院等の法人/官公庁からの申し込みを受付けていますか。
Q. 家庭向けパソコンのリサイクル窓口と法人向けパソコンのリサイクル窓口の違いを教えてください。
Q. 販売店でパソコンリサイクルの申し込みはできますか。
Q. ハードディスクのデータを消去するには、どうしたら良いでしょうか。
お申し込みに関するQ&A
Q. 申し込み窓口の受付時間を教えてください。
Q. デスクトップ本体とディスプレイのメーカーが異なる場合、それぞれのメーカーに申し込みを行うのですか。
Q. 申し込み後にキャンセルすることはできますか。
Q. 申し込みから回収まで何日程度かかるのですか。
Q. 郵便局へ直接リサイクルの申し込みをできますか。
回収対象に関するQ&A
Q. 富士通が回収リサイクル対象とする「家庭系パソコン」とは何ですか。
Q. 他社製のパソコンも申し込みできるのですか。
Q. プリンタ、スキャナ、外付けドライブなどの周辺機器は一緒に回収するのですか。
Q. マウス・キーボード・スピーカーなどの付属品は回収できますか。また、これらのみの回収は可能ですか
Q. 故障したパソコンも回収してもらえるのですか。
Q. 内蔵部品を交換/追加した場合、そのまま回収してもらえるのですか。
引取回収に関するQ&A
Q. 排出する製品をあらかじめ梱包しないといけないのですか。
Q. 梱包方法は、どうすればいいのですか。
Q. パソコンを排出する際、必要な伝票はなんですか。
Q. 家庭用パソコンを、これまで通り自治体へ廃棄する事はできるのですか。
Q. 郵便局に自宅まで引き取りに来て欲しい場合（戸口回収）、どこに連絡すればいいのでしょうか。
Q. 郵便局の場所、窓口営業時間を教えてください。
Q. ゆうパックを取扱うコンビニエンスストアで回収してもらえるのですか。
料金に関するQ&A
Q. どのような場合に料金の支払いが発生するのですか。
Q. 申し込み時の料金支払いは、どのような方法があるのですか。
Q. 郵便局に直接持ち込むと料金は安くなるのですか。
Q. コンビニエンスストア/郵便局で回収再資源化料金を振り込む際、パソコンを持ち込むことはできるのですか。

よくある問い合わせQ&A
Q. 回収再資源化料金について教えてください。
A.

PCリサイクルマークのついていない当社製パソコンについては、有償で回収・再資源化を承ります。また、回収再資源化料金は排出いただくパソコン、ディスプレイの種別によって異なります。１台（ユニット）あたりの回収再資源化料金は下記の通りです。

デスクトップパソコン本体 ノートパソコン
3,150円(消費税込) 3,150円(消費税込)
CRT(ブラウン管)ディスプレイ
CRT(ブラウン管)一体型パソコン		 液晶ディスプレイ
液晶一体型パソコン
4,200円(消費税込) 3,150円(消費税込)

<参考／デスクトップパソコンをセットで廃棄する場合の料金>
CRT(ブラウン管)ディスプレイ
デスクトップパソコン本体		 液晶ディスプレイ
デスクトップパソコン本体
7,350円(消費税込) 6,300円(消費税込)
Q. リサイクル(回収・再資源化)の申し込み方法/手順について教えてください。
A. 当ホームページまたは電話での申し込み受付後(回収再資源化料金をいただく必要のある方は、ご入金手続き完了後)、エコゆうパック伝票をお送りいたします。
エコゆうパック伝票を梱包済みのパソコンに貼り付け後、最寄の郵便局(簡易郵便局を除く)にお持ち込みいただくか、ご自宅への引き取り希望の場合はエコゆうパック伝票に記載の集荷郵便局へご連絡ください。
お引き渡しいただいたパソコンは、当社指定の配送業者が弊社指定の再資源化業者まで配送し、法律に沿った適切な再資源化処理を行います。
詳細はこちらをご覧ください。
Q. 企業/学校・病院等の法人/官公庁からの申し込みを受付けていますか。
A. 企業/学校・病院等の法人/官公庁でご使用済みとなったパソコンは、産業廃棄物としての取扱いになりますので、富士通パソコンリサイクル(家庭系パソコン)では申し込みを受付けできません。
「ＩＴ製品の処分・リサイクル」をご覧ください。
Q. 家庭向けパソコンのリサイクル窓口と法人向けパソコンのリサイクル窓口の違いを教えてください。
A. お客様のパソコンのご使用目的によって、リサイクル受付窓口が異なります。
■ 家庭向けパソコンのリサイクル窓口
ご家庭で使用済みとなったパソコンのリサイクルの申し込みを受付けております。
■ 法人向けパソコンのリサイクル窓口
事業活動に伴って使用済みとなったパソコンのリサイクル申し込みを受付けております。
Q. 販売店でパソコンリサイクルの申し込みはできますか。
A. 家電リサイクル法(テレビ、エアコンなどが対象)とは異なり、販売店でのお申し込み受付はできません。
必ず当ホームページまたは当社電話窓口へお申し込みください
Q. ハードディスクのデータを消去するには、どうしたら良いでしょうか。
A. 2002年10月以降発売された「FMV-DESKPOWER/BIBLOシリーズ」について、「ハードディスクデータ消去」ソフトウェアを搭載しております。
上記以外のモデルをお持ちのお客様には、市販のデータ消去用ソフトウェアのご利用をおすすめいたします。
また、故障等でソフトウェアが使用できない場合、ハードディスクを取り出して、物理的に破壊する方法もあります。
なお、当社リサイクル工場では、ハードディスクを物理的に破壊する方法によって、データ漏洩の防止を図っております。
Azby会員の方は優待販売にて上記データ消去用ソフトウェアをご購入いただけます。
ハードディスク上のデータ消去につきましては、平成14年4月にJEITAから発表された 「パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関するガイドライン」ならびに当社ホームページにおける「パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関するご注意」をご確認ください。
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お申し込みに関するQ&A
Q. 申し込み窓口の受付時間を教えてください。
A. 当ホームページでのお申し込み:24時間365日対応可能(休日受付分は翌営業日対応)
電話でのお申し込み:9:00〜17:00(土日祝日/年末年始および当社指定休日を除く)
Q. デスクトップ本体とディスプレイのメーカーが異なる場合、それぞれのメーカーに申し込みを行うのですか。
A. それぞれの製品の製造メーカー毎に申し込みをお願いします。
※ 各製造メーカーのリサイクル窓口はJEITA(社団法人電子産業技術協会)のパソコン3Rホームページを参照してください。。
Q. 申し込み後にキャンセルすることはできますか。
A.

郵便局へのお引き渡し前後によって異なります。

■ 郵便局へのお引き渡し後
・ キャンセル/返品には応じられませんので、ご了承ください。
■ 郵便局へのお引き渡し前
<エコゆうパック伝票お届け前>
・ 当社電話窓口へご連絡いただければ、キャンセル可能です。
<エコゆうパック伝票お届け後>
・ 当社電話窓口へご連絡いただければ、キャンセル可能です。当社よりキャンセル申込書をお送りしますので、必要事項記入/押印の上、エコゆうパック伝票をキャンセル申込書返送時に必ず同封してください。
※お支払いいただいた回収再資源化料金は、キャンセル申込書の受付後、ご返金いたします。
ただし、キャンセルに伴う費用をご負担いただきます。
Q. 申し込みから回収まで何日程度かかるのですか。
A.

PCリサイクルマークの有無およびお支払い方法によって異なります。

■ PCリサイクルマークありの場合
お申し込みいただいてから、「エコゆうパック伝票」をお届けするのに4〜5日程かかります。
この後、お客様ご自身で最寄の郵便局にお持ち込みいただくか、戸口集荷を申し込みいただく必要がございます。
戸口集荷をご希望の場合、引き取り日時については、お客様ご自身で郵便局と調整いただくことになります。
■ PCリサイクルマークなしの場合
お申し込みいただいてから、「エコゆうパック伝票」をお届けする前に、回収再資源化料金のお支払い手続きが必要になります。
・ 郵便振替、コンビニ決済でお支払いの場合
お申し込みいただいてから、「お支払い伝票」をお届けするのに4〜5日程かかります。
お客様のご入金を確認させていただいてから、「エコゆうパック伝票」をお届けいたします。
この後、お客様ご自身で最寄の郵便局にお持ち込みいただくか、戸口集荷を申し込みいただく必要がございます。
戸口集荷をご希望の場合、引き取り日時については、お客様ご自身で郵便局と調整いただくことになります。
・ クレジットカード決済の場合
お申し込みいただいてから、4〜5日程で「エコゆうパック伝票」をお届けいたします。
（お届けの前に、ご本人確認をさせていただく場合がございます。）
この後、お客様ご自身で最寄の郵便局にお持ち込みいただくか、戸口集荷を申し込みいただく必要がございます。
戸口集荷をご希望の場合、引き取り日時については、お客様ご自身で郵便局と調整いただくことになります。
Q. 郵便局へ直接リサイクルの申し込みをできますか。
A. 郵便局ではお申し込みの受付はできません。必ず当ホームページまたは当社電話窓口へお申し込みください。
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回収対象に関するQ&A
Q. 富士通が回収リサイクル対象とする「家庭系パソコン」とは何ですか。
A. 一般のご家庭から使用済みとして排出される当社製デスクトップパソコン、ノートパソコン、ブラウン管(CRT)ディスプレイ、液晶(LCD)ディスプレイです。
プリンタやモデム等の周辺機器、PDA、ワードプロセッサ、オフィスコンピュータ、サーバ、ワークステーション等は、回収の対象外です。廃棄方法は市区町村にご相談ください。
Q. 他社製のパソコンも申し込みできるのですか。
A. 当社製パソコンのみが対象となります。他社製のパソコンについては、各製造メーカーへお問い合わせください。
※各製造メーカーのリサイクル窓口は有限責任中間法人 パソコン3R推進センターを参照してください。
Q. プリンタ、スキャナ、外付けドライブなどの周辺機器は一緒に回収するのですか。
A. 回収できませんので、これまで通り各市区町村にご相談ください。
Q. マウス・キーボード・スピーカーなどの付属品は回収できますか。また、これらのみの回収は可能ですか
A. 購入時に同梱されていた付属品の「マウス」「キーボード」「電源アダプター」「スピーカー」「ケーブル」などの付属機器は、お申し込みいただいた使用済みパソコンと同梱して排出された場合のみ回収いたします。
ただし、「取扱説明書」「CD-ROM」「フロッピーディスク」や「付属機器のみ」は回収いたしません。市区町村へご相談ください。
Q. 故障したパソコンも回収してもらえるのですか。
A. 故障により動作しない場合や、汚れ等がある場合は回収いたします。
ただし、ディスプレイ面が割れている等、運送上危険を伴う可能性がある場合は回収できない場合があります。
Q. 内蔵部品を交換/追加した場合、そのまま回収してもらえるのですか。
A. 本体内蔵部品を交換又は追加した場合は、原則として元の状態に戻してから排出してください。
元の部品が無い場合には、そのままお出しいただいても構いません。
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引取／回収に関するQ&A
Q. 排出する製品をあらかじめ梱包しないといけないのですか。
A. 郵便小包として配送するため、梱包が必要です。厚手のポリ袋や段ボールなどを利用し、運送途中で、破けて中身が飛散しないような梱包をお願いいたします。なお、緩衝材(発泡スチロール、クッション材など)のご利用は極力避け、簡易梱包でお願いします。
また、デスクトップパソコン(本体)とディスプレイは別々に梱包してください。
Q. 梱包方法は、どうすればいいのですか。
A.

エコゆうパック伝票単位で梱包してください。

<例：ノート2台の場合>
<例：デスクトップパソコン本体とCRTディスプレイの場合>
Q. パソコンを排出する際、必要な伝票はなんですか。
A. リサイクル専用伝票（エコゆうパック伝票）が必要です。
※注：一般のゆうパック伝票では排出できません。
Q. 家庭用パソコンを、これまで通り自治体へ廃棄する事はできるのですか。
A. 各自治体により取扱いが異なりますので、自治体にご相談ください。今回のパソコンリサイクルの仕組みは、できる限りメーカーが構築した回収・再資源化ルートに乗せ、メーカー等が再資源化処理に努めることという資源有効利用促進法に基づくものです。
Q. 郵便局に自宅まで引き取りに来て欲しい場合（戸口回収）、どこに連絡すればいいのでしょうか。
A. 当社から送付するエコゆうパック伝票の右側に記載の集配郵便局へご連絡の上、引取日時の調整を行ってください。
Q. 郵便局の場所、窓口営業時間を教えてください。
A. エコゆうパック伝票に記載の集荷郵便局にご連絡いただくか、日本郵政のホームページをご覧ください。
Q. ゆうパックを取扱うコンビニエンスストアで回収してもらえるのですか。
A. コンビニエンスストアではエコゆうパックの取扱いは行っておりません。
郵便局へ直接お持ち込みいただくか、エコゆうパック伝票に記載の集荷郵便局にご自宅への引き取りをご依頼ください。
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料金に関するQ&A
Q. どのような場合に料金の支払いが発生するのですか。
A. PCリサイクルマークが付いていない製品は、申し込み時に回収再資源化料金がかかります。
Q. 申し込み時の料金支払いは、どのような方法があるのですか。
A.

郵便振替/コンビニ振込、カード決済がご利用可能です。

<利用できるコンビニエンスストア>
セブン-イレブン、サンクス、ミニストップ、ポプラ、スリーエフ、ココストア、エブリワン、ローソンサークルK、am/pm、生活彩家、コミュニティ・ストア、※HOT SPAR、※SPAR、※RICマートファミリーマート、デイリーヤマザキ、※セイコーマート、くらしハウス、セーブオンMMK(マルチメディアキオスク)設置店
※印のあるコンビニエンスストアについては、三菱UFJニコス取扱の表示店舗に限ります)
<利用できるカード>
・ JCB
・ VISA
・ Master Card
・ AMEX
・ NICOS
Q. 郵便局に直接持ち込むと料金は安くなるのですか。
A. 回収方法(郵便局への持ち込み、ご自宅へ引き取り)に関わらず、同一料金です。
Q. コンビニエンスストア/郵便局で回収再資源化料金を振り込む際、パソコンを持ち込むことはできるのですか。
A. 振り込みでの入金時の持ち込みによる回収は行っておりません。
当社にてご入金確認後、別途エコゆうパック伝票をお送りいたしますので、エコゆうパック伝票を貼り付けのうえ、郵便局へ直接お持ち込みいただくか、ご自宅への引き取り希望の場合は、エコゆうパック伝票に記載の集配郵便局へご連絡ください。
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