FMV LOOX Premium Care

ご利用の流れ

ご利用いただく前にご確認ください

  • ご所有のデジタル通信機器とはメーカーを問わず、スマートフォン、モバイルルーター、タブレット端末、ノートパソコン（タブレットPC含む）、デスクトップパソコンを対象とします。
  • 「データ復旧」はA1データ株式会社を利用するサービスです。
  • ご所有のデジタル通信機器の「故障修理（補償特典）」は、さくら損害保険株式会社の「通信端末修理費用保険」を利用するサービスです。
  • 「盗難補償」はさくら損害保険株式会社の「通信端末修理費用保険」の「盗難補償特約」を利用するサービスです。

サービスご利用のご連絡と流れ

FMV LOOXとご所有のデジタル通信機器でサービスご利用の手順が異なりますのでご確認ください。

FMV LOOXの場合

お客様による事前の警察への届出、必要書類のご準備

補償はご購入相当品のお渡しとなります

故障修理
  1. STEP1
    サービスご利用のご連絡
    当社「故障や修理に関する受付窓口」へお電話ください。
  2. STEP2
    お引き取り
    当社指定の業者が引き取りに伺います。
  3. STEP3
    修理
    故障箇所の診断・修理を行います。
    診断結果により確認が必要な場合はお客様へご連絡します。
  4. STEP4
    お届け
    作業報告書およびお預かりしたパソコンをお届けします。
    交通事情などにより、ご指定の日時にお伺いできない場合があります。
データ復旧
  1. STEP1
    サービスご利用のご連絡
    当社「故障や修理に関する受付窓口」へお電話ください。
  2. STEP2
    お引き取り
    当社指定の業者が引き取りに伺います。
  3. STEP3
    データの抽出とパソコンの修理
    抽出の可否について診断し、復旧データを抽出します。
    当社にて故障箇所の診断・修理を行います。
    データの抽出作業は「A1データ株式会社」で行います。
  4. STEP4
    修理品とデータのお届け
    作業報告書およびお預かりしたパソコンと復旧データをお届けします。
盗難補償
  1. STEP1
    盗難のお手続き
    警察署にて盗難に係る手続きを行い「盗難届受理証明」を受け取ります。
  2. STEP2
    サービスご利用のご連絡
    当社「故障や修理に関する受付窓口」にその旨を連絡し、「盗難届受理証明」を郵送します。
  3. STEP3
    お届け
    ご購入相当品をお届けします。
    在庫の状況でお届けが遅延する場合がございます。

ご所有のデジタル通信機器の場合

故障修理

  1. STEP1
    修理（有償）の実施
    メーカーまたはお近くの修理店に修理を申し込み、修理代金をお支払いください。
    領収書を大切に保管してください。
  2. STEP2
    サービスご利用のご連絡
    「さくら損害保険株式会社」の専用Webサイト新しいウィンドウで表示にて保険金のご請求手続きを行います。
  3. STEP3
    保険金のお支払い
    さくら損害保険株式会社による審査後、お支払いとなります。
データ復旧

  1. STEP1
    サービスご利用のご連絡
    当社指定の「A1データ株式会社データ復旧窓口（電話）」へお申し込みいただきます。
  2. STEP2
    対象機器の送付
    対象機器を「A1データ株式会社」に着払いで送付します。
  3. STEP3
    データの抽出
    抽出の可否について診断し「A1データ株式会社データ復旧窓口」よりご連絡します。
  4. STEP4
    抽出データと機器の返却
    データ復旧完了のご連絡と復旧データのお引き渡し日時について「A1データ株式会社データ復旧窓口」よりご案内します。
A1データ株式会社データ復旧窓口（電話）

03-6383-5144（通話料お客様負担）
受付時間：10時から20時（年末年始を除く）

お問い合わせの際にはFMV LOOX Premium Careを利用していることおよびユーザー登録番号をお伝えください。

盗難補償

お客様による事前の警察への届出、必要書類のご準備

  1. STEP1
    盗難のお手続き
    警察署にて盗難に係る手続きを行い「盗難届受理証明」を受け取ります。
  2. STEP2
    請求手続き
    「さくら損害保険株式会社」の専用Webサイト新しいウィンドウで表示にて保険金のご請求手続きを行います。
  3. STEP3
    お支払い
    さくら損害保険株式会社による審査後、お支払いとなります。
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