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[サポート(Support)ボタン利用のススメ]困ったときはサポート(Support)ボタンを押そう!


「サポート(Support)ボタン」を押すだけで、問題解決のお手伝いをする多彩なサポートを一つにまとめたツールが起動します。

困ったときは、まず「サポート(Support)ボタン」を押すことをオススメします!

サポートボタンは2011年春モデル以降、一部の機種への搭載となりました。
2011年春モデル以降、搭載されている機種については以下をご覧ください。

サポート(Support)ボタンって何?

パソコンの調子が悪いとき、困ったときは、まず「サポート(Support)ボタン」を押してみましょう。問題解決をお手伝いするサポートツールが簡単に起動します。もちろん、Windowsが起動しない時でも、もしもに役立つサポートツールが起動します。

サポート(Support)ボタンの動作イメージ画像

Windows起動時には「 FMVサポートナビ」が、 パソコンの電源が入っていない時には「トラブル解決ナビ」が起動します。

サポート(Support)ボタンは2007年夏モデルから用意されています。ただし、一部の機種を除きます。

サポート(Support)ボタンはどこにあるの?

デスクトップ型の場合はキーボードに、ノートブック型の場合はパソコン本体にあります。

  • デスクトップ型の場合のイメージ画像
  • ノートブック型の場合のイメージ画像

「FMVサポートナビ」とは?

 

サポートツールをまとめています。FMVのサポートページやパソコンの操作でわからないことやトラブルを自分で調べられるページ、日頃のパソコンのメンテナンスに役立つソフトウェアなどにメニューから簡単にアクセスできます。

メニューの一部を紹介します。


FMVサポート

FMVサポート」ページを開きます。
各種お問い合わせ窓口のご紹介、パソコンの操作やわからないことを調べられるQ&Aにアクセスできます。

FMVサポートの画面イメージ(クリックして拡大)

マイリカバリ

ご利用環境と大切なデータをまるごとバックアップ&復元できます。

マイリカバリの画面イメージ(クリックして拡大)

トラブル解決ナビ

パソコンの電源が入っていない時にサポート(Support)ボタンを押すと起動する「トラブル解決ナビ」ですが、「FMVサポートナビ」からも起動できます。再起動してから「トラブル解決ナビ」が起動します。

トラブル解決ナビの画面イメージ(クリックして拡大)

パソコンの情報

パソコンの型名、保証開始日が確認できます。サポートを受ける際に必要です。

パソコンの情報の画面イメージ

「トラブル解決ナビ」とは?

Windowsが起動しない「もしもの時」に役立つソフトウェアをまとめています。Windowsが起動しなくてもバックアップできるソフトウェアや、パソコンの不具合を診断するソフトウェアにメニューから簡単にアクセスできます。パソコンの電源が入っていない時に押してください。

メニューの一部を紹介します。


ハードウェア診断

パソコンのハードウェアに不具合がないか下記を診断します。

  • CPU
  • モリ
  • ィスプレイ
  • ードディスク
  • CD/DVD
  • ロッピーディスク

サポートへ問い合わせる前に診断することをお勧めします。

ハードウェア診断の画面イメージ(クリックして拡大)

かんたんバックアップレスキュー

Windowsが起動しないときでもデータをバックアップできます。
(Eメール、Eメールアドレス、文章、写真など)

かんたんバックアップレスキューの画面イメージ(クリックして拡大)

ハードディスクデータ消去

パソコンを処分(または譲渡)する際にハードディスクのデータを完全に消去できます。

ハードディスクデータ消去の画面イメージ(クリックして拡大)

「トラブル解決ナビ」は2007年春モデルの一部の機種から搭載されています。

サポートボタンがない機種での起動方法は

の手順をご覧ください。