お問い合わせ窓口
よくあるお問い合わせ
トラブルを診断し解決できます
該当するトラブルを選択して、質問に答えていくことで、トラブルを診断し、ご自身で問題を解決できる場合があります。お問い合わせの前にお試しください。
トラブル例：マウスが動かない、キーボードから入力できない、
CD／DVDの読み書きがおかしい、他
電話相談サポート
お困りごとのご相談
受付時間：9時から19時
パソコンの使い方やトラブル、故障かなと思われたときのご相談まで、お客様のお困りごとのご相談をお受けします。
Word、ExcelなどのMicrosoft Office製品につきましては、当社サポート対象のソフトウェアではありません。以下のコンテンツをご覧いただくか、PCコンシェルジュサービス［有料］をご利用ください。
修理受付
受付時間：9時から19時
パソコンが故障した場合の修理のお申し込みをお受けします。
- 海外滞在中に富士通ノートパソコンが故障した場合に利用できる修理サービスです。
- お持ちのパソコンを安心して長く使っていただくために、ハードウェア・ソフトウェアの点検や内部の清掃を行うサービスです。
海外でのノートパソコンの修理
PCコンシェルジュサービス [有料]
受付時間：9時から21時
パソコン活用相談やWord、Excelなどの他社製アプリケーション／他社製周辺機器に関するご相談など、幅広い範囲のご相談をお受けいたします。パソコンが苦手な方にもわかりやすいリモートサポートも利用できます。
メールサポート
専用の質問フォームから送信いただいたFMVに関するお問い合わせに、Eメールで回答いたします。
Q&A・パソコン活用情報を検索後にお問い合わせいただけます。
［ Q&A情報 ］ テクニカルセンターのメールサポートを利用する方法を教えてください。
お問い合わせ状況を確認できます
現在までのお客様のお問い合わせ状況を確認することができます。
また、メールサポートやサポートコール予約で送信した質問の修正・取り消しもできます。
Q&Aコミュニティ「OKCorporation」
Q&Aコミュニティ「OKCorporation」は、富士通パソコンに関する質問をし、回答を得ることで「知りたいこと」「困ったこと」を解決するためのお客様同士のコミュニケーションの場です（ご利用はすべて無料です）。
キーワードを入力して検索したり、FMVに関するカテゴリから探したりして過去の質問・回答を見つけることができます。
- 検索や閲覧をおこなう場合、会員登録は不要です。
- 質問や回答を書き込む場合、OKWaveの会員登録が必要です。
Twitter（ツイッター）サポート
受付時間：24時間
富士通FMVサポート窓口公式のTwitterアカウントです。お役立ち情報やアドバイスをご提供します。
※ あらかじめ入力されている「@Fujitsu_FMV_QA 」は消さずに、その後に続けてお問い合わせを入力してください。
- お問い合わせにはTwitterアカウントが必要です。Twitterアカウントの作り方については以下ページをご覧ください。
- Twitter上でのやりとりは第三者の方も閲覧可能です。個人情報は記載しないでください。
- サポート上、パソコン利用状況の詳細な確認が必要な場合は、メール・電話相談窓口へのご連絡をお願いすることがあります。
- お問い合わせいただきましたすべてのご質問にお答えできない場合があります。あらかじめご了承ください。
- 富士通グループのソーシャルメディア公式アカウントのポリシーについては、以下ページをご覧ください。
FAX情報サービス
お手持ちのFAXに「パソコンが起動しない場合」「画面がおかしい場合」などのトラブルの内容に応じた解決方法をお送りします。
富士通パソコンリサイクル
富士通では、「資源有効利用促進法」に基づき、使用済み富士通個人向けパソコンの回収・再資源化を受け付けております。
これからの環境社会のために、メーカーとお客様が協力しあい、使わなくなったパソコンは捨てるのではなく、新しい形で資源としてふたたび活用いたします。
「PCリサイクル」にご協力ください。
購入相談窓口
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PC家庭教師
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