このページの本文へ移動

富士通

  1. ホーム >
  2. FMVサポート >
  3. お問い合わせ窓口 >
  4. 修理受付 >
  5. 海外でのノートパソコンの修理 >
  6. 海外サポートプログラム（FMV-BIBLO、FMV-BIBLO LOOXシリーズ）

海外サポートプログラム（FMV-BIBLO、FMV-BIBLO LOOXシリーズ）

本プログラムは、お客様が海外滞在中に、FMV-BIBLOの対象機種につき、パソコン操作等に関する相談サービスや、ハードウェア故障時の日本への引取修理（クーリエ方式）サービスを受けられる、安心のサポートプログラムです。

「海外サポートプログラム（FMV-BIBLO、FMV-BIBLO LOOXシリーズ）」終了のお知らせ

サービス内容

■対象機種

  FMV-BIBLO（一部機種除く）
対象機種一覧はこちら
    ※Refreshed PC（再生パソコン）は対象となりませんのでご注意ください。
    ※LIFEBOOKシリーズ（個人向け）については、海外でのノートパソコンの修理についてをご覧ください。

■対象地域2010年1月現在

世界17ヶ国（ただし、島嶼部等を除きます。）

・　 北米（2ヶ国）
アメリカ（グアム島など一部の離島は対象外）・カナダ
・　 ヨーロッパ（15ヶ国）
ドイツ・フランス・イタリア・ベルギー・オランダ・デンマーク・イギリス・スウェーデン・ルクセンブルグ・ギリシャ・ポルトガル・スペイン・オーストリア・アイルランド・フィンランド
  ※規格の変更等により対象地域は変更される場合があります。

■ご利用期間

本プログラムをご利用いただけるのは、機器本体に同梱された保証書記載の保証期間にかかわらず、保証書記載の保証開始日より1年間となります。

■サポート内容

■ 海外テクニカルサポート　海外からでも安心。
対象地域に滞在されているお客様から、対象機種の操作方法などに関するご相談を無料でお受けし、お答えします。相談窓口は日本語対応*1なので安心です。ご相談は、Eメールまたは電話にてお受けいたします。*2
海外テクニカルサポート    受付時間（日本時間）：9時〜21時*3
*1 お問い合わせは日本語のみの対応となります。
*2 プレインストールソフト及び添付ソフトについてはサービス対象外となります。
*3 システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
■ 海外引取修理サービス　国際クーリエ方式による引取り&お届け修理に対応。
お客様が対象地域ご滞在中に、万一対象機種のハードウェア故障が発生した場合、機器を日本国内に引き取り（クーリエ方式）、修理を行ったうえでお客様にお届けするサービスです。修理受付電話窓口は日本語対応*1なので安心です。
海外引取修理サービス    受付時間（日本時間）：9時〜21時*2
*1 お問い合わせは日本語のみの対応となります。
*2 システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
○修理の対象
海外引取修理サービスの対象となるのは、対象機種のパソコン本体（ハードウェア部分）およびACアダプタのみとし、本体添付のACケーブル、モジュラーケーブル、消耗品ならびにオプション機器については、対象外となります。
○修理お申し込みと引き取りの手順
  修理のお申し込みと対象機種の引き取りの手順はこちら。
○ご利用料金
  無料（ただし、機器本体に同梱された保証書裏面記載の「無料修理規定」に定める範囲の修理に限られます。）
○ご利用上の注意
  • 修理に関する詳細につきましては、機器本体に同梱された保証書裏面記載の「無料修理規定」の内容をご確認ください。なお、申し込みページ記載の「Azby海外サポートプログラム利用規定」に別段の定めがある場合は、そちらが優先して適用されますので、あわせてご確認ください。
  • 修理受付から修理品お届けまでには、約3週間かかります。ただし、お客様が滞在されている地域および故障状況などにより異なる場合がございます。また、修理期間中の代替機器の提供および貸し出しは行っておりません。
  • 修理ご依頼時には、機器本体に同梱された保証書が必要となります。パソコンを海外へ持ち出される場合は、必ず保証書をご携行してください。
  • 保証書に関しては、お客様のご住所／お名前／お電話番号、保証期間、販売会社または販売店欄等の記入の有無を必ずご確認ください。記入漏れの場合や、保証書のご提示がない場合、有料での修理（運送費等の諸費用含む）とさせていただくか、または修理をお受けできないことがあります。

■ご利用規約

Azby海外サポートプログラム利用規約（2010年3月1日改版）
※ 利用規約は[申し込み]ボタンを押すと表示されます。

■海外でのご使用についての注意

  • 本プログラムの対象機種を含む富士通製パソコンおよび周辺機器は日本国内仕様です。本プログラムは、お客様個人の責任のもとで対象機種を一時的に海外（ただし対象地域に限る）に持ち出される場合にテクニカルサポートおよび修理サービスをご提供するものであり、対象地域における動作保証をするものではございません。
  • 本プログラムのご利用にあたりましては、保証書に記載された「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」の電話番号はご利用いただけません。本プログラム専用窓口でのご対応となります。相談窓口の電話番号等につきましては、本プログラムのご利用を申請されたお客様に、当該申請ページ上でご案内いたします
  • 対象地域であっても、各国の法令・規制により対象機種のご使用が制限される場合がございますので、お客様の責任のもと現地の法令・規制に違反しない範囲でご使用ください。
  • 内蔵モデムにつきましては、ホテルや事業所内の構内交換機（PBX）経由では、ご使用になれない場合があるなど、通信事情や通信環境によりご利用いただけない場合もございます。
  • 国・地域により電圧等が異なりますので、ACケーブルやモジュラーケーブル等は、ご使用になられる国・地域の規格にあったものをご使用ください。
  • 内蔵のテレビチューナーおよびテレビチューナー・ユニットは、日本国内専用ですので、アンテナ入力端子にアンテナケーブルを接続しないでください。
  • 対象機種を含む弊社パソコンの海外の持ち出しにあたりましては、「外国為替及び外国貿易法」に基づき経済産業省の許可が必要となる場合がございます。許可の要否につきましては、「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

ページの先頭へ