お客様各位
2007年10月 9日掲載
2007年11月 2日更新
2007年11月15日更新
2007年11月19日更新
2007年11月22日更新
富士通株式会社
富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口（0120-950-222 キューゴーマルフジツー）他、各サポート窓口一時休業についてのご案内
平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」電話およびメールサービスをご活用いただき重ねてお礼申し上げます。
当社では、お客様にお問い合わせ窓口を快適にお使いいただくため、「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口（0120-950-222）」「故障や修理に関する受付窓口 (0120-926-220)」「購入相談窓口（0120-719-242）」他、各窓口の安定した運営、お客様への応対品質の向上に努めております。
このたび、お問い合わせ窓口運営に関係するシステムの老朽化に伴い、新しいシステムへの切り替えを行います。
今回のシステムは、当社の高性能サーバをはじめとしたプロダクト群、ソリューション構築技術等の当社ITを活用した最新テクノロジーにより構築しております。これにより、より安定した繋がりやすさ、高いセキュリティレベルを実現し、これまで以上に安心してお使いいただけるよう取り組んでまいります。
つきましては、新システムへの切り替えに伴い、下記のとおり窓口サービスの業務を一時お休みさせていただきます。
お客様には、たいへんご不便をおかけいたしますが、何卒、事情をご理解いただきますようお願い申し上げます。
休業スケジュール
(1) 導入前確認のための事前休業
- 10月21日（日曜日） 9時 〜 10月22日（月曜日） 9時
- 10月28日（日曜日） 9時 〜 10月29日（月曜日） 9時
- 11月 3日（土曜日） 9時 〜 11月 4日（日曜日） 9時
- 11月10日（土曜日） 1時 〜 11月11日（日曜日） 9時
(2) システム切替時の休業
- 11月16日（金曜日） 9時 〜 11月18日（日曜日） 9時 (3日間)
窓口は段階的に運営を行ってまいります。窓口の運営状況は「休業対象窓口」をご覧ください。
(3) 導入前確認のための夜間休業および切替後の事後夜間休業
- 11月11日（日曜日） 〜 11月16日（金曜日） までの期間は 21時 〜 翌9時まで夜間休業いたします。
- 11月18日（日曜日） 〜 12月 7日（金曜日） までの期間は 21時 〜 翌9時まで夜間休業いたします。
※11月25日（日曜日）までの予定でしたが、システムメンテナンスのため、12月7日（金曜日）まで夜間休業を延長させていただきます。
休業対象窓口
○：通常通りの営業、△：昼間のみ営業(21時から翌9時休業)、■：休業、−：対象外(営業時間外)
| 窓口/サービス | 11月 | ||||||||||||||
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| 14日 | 15日 | 16日 | 17日 | 18日 | 19日 | 20日 | 21日 | 22日 | 23日 | 24日 | 25日 | 26日 | |||
| 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | 月 | |||
| 電話窓口 | |||||||||||||||
| 富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口 |  |
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| Azbyテクニカルセンター FAX情報サービス |
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| ユーザー登録に関するお問い合わせ窓口 |  |
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故障や修理に関する受付窓口
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| 購入相談窓口 | |
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| WEB MARTコールセンター | |
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| ご購入相談窓口(WEB MART PCサーバ) | |
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| 富士通パソコンリサイクル受付センター | |
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| OASYSアンサーセンター | |
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| 修理状況確認サービス(音声応答) | |
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| Webサポート | |||||||||||||||
AzbyClubテクニカルセンター
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(※)11月19日に再開予定でした「メールサポート」「サポートコール予約」「お問い合わせ履歴」につきましては、システムメンテナンスを延長し、11月20日に再開させていただきました。
○：通常通りの営業、△：昼間のみ営業(21時から翌9時休業)、■：休業、−：対象外(営業時間外)
| 窓口/サービス | 11月 | 12月 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 27日 | 28日 | 29日 | 30日 | 1日 | 2日 | 3日 | 4日 | 5日 | 6日 | 7日 | 8日 | ||
| 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | ||
| 電話窓口 | |||||||||||||
| 富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口 | |
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| Azbyテクニカルセンター FAX情報サービス |
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| ユーザー登録に関するお問い合わせ窓口 | |
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故障や修理に関する受付窓口
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| 購入相談窓口 | |
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| WEB MARTコールセンター | |
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| ご購入相談窓口(WEB MART PCサーバ) | |
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| 富士通パソコンリサイクル受付センター | |
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| OASYSアンサーセンター | |
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| 修理状況確認サービス(音声応答) | |
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| Webサポート | |||||||||||||
AzbyClubテクニカルセンター
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購入相談窓口休業中のパソコン購入のご相談は、富士通ショッピングサイト WEB MARTのお問い合わせフォームをご利用ください。
後日、担当者よりご連絡させていただきます。
今後も、富士通パーソナル製品に関する製品の「よりよいサポート&サービスの提供」と「より使いやすい機能提供」に向けて、サポート体制の整備・構築に努めてまいりますので、是非とも皆様のご理解の程、お願い申し上げます。
- 以上 -
