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  4. ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について (個人のお客様)

お客様各位

2015年8月27日 掲載

2016年4月28日 更新

富士通株式会社

【対象バッテリパックを追加しました】ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について 発火の恐れがあるため、至急ご確認ください

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当社製ノートパソコンに搭載したパナソニック株式会社によって製造された一部のバッテリパックにおいて、充電中や電源オン/オフいずれの場合でも、発火し火災に至る恐れがあることがわかっています。当社では2015年8月27日より、対象となるバッテリパックの交換・回収を実施しておりますが、その後も未回収品から発火事故が発生しております。

また、新たに2013年4月から2014年6月の間に製造した当社製ノートパソコンの一部の機種においても、同様の発火、火災に至る恐れがあることがわかりました

つきましては、さらなる事故の未然防止に向けて、ノートパソコンをお持ちのお客様は、以下に記載の対象製品に該当するかどうか、至急、ご確認いただきますようお願いいたします。ご確認に支障がございます方は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

2015年8月27日から2016年2月10日までに「交換対象外」と確認いただいたお客様におかれましても、大変お手数ではございますが、いま一度ご確認くださいますようお願いいたします。なお、2月10日以前に交換対象となり、すでにバッテリパックの交換を完了したパソコンは再度ご確認いただく必要はございません。

該当のバッテリパックをお持ちの場合は、「交換・回収のお申し込み方法」に従いバッテリパック交換をお申し込みください。無償で交換・回収させていただきます。なお、交換・回収が完了するまでの間、安全のためノートパソコンはバッテリパックを取り外した状態でお使いくださいますようお願いいたします。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、バッテリパックの交換・回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

FUJITSU Battery Check Toolの配信について

対象の場合に表示される画像イメージ

搭載されているバッテリパックが交換対象かどうかチェックするツールを Windows Update およびアップデートナビ経由で順次配信しています。このような画面が表示された場合は、ご使用中のパソコンに交換対象のバッテリパックが搭載されています。説明をよくお読みになり、次のように操作してください。

  1. 画面上の「バッテリパックのお申し込みはこちら」をクリックして、バッテリパックの交換・回収を申し込む。
  2. 申し込みができたら、バッテリパックを取り外す。

なお、2016年5月16日頃よりバッテリの充電停止処理を追加します。
交換対象のバッテリパックは、充電することで発火の危険性が高まります。すぐにバッテリパックが取り外せない場合には、充電を停止してください。
ただし、充電を停止しても、事故を完全に防ぐことはできません。バッテリパックはできるだけ早く取り外してください。

2016年4月28日 更新

対象機種

2011年冬モデルから2012年夏モデルのLIFEBOOK SHシリーズ、LIFEBOOK PHシリーズの一部に加え、2013年2月発表モデルのLIFEBOOK AH53/K、WA1/Kが対象となります。ただし、前述の機種以外でも、修理により交換した場合やオプションバッテリパック(型名:FMVNBP210)を購入した場合には対象となることがあります。

対象バッテリパック確認方法

Web上に公開されているチェックツールで確認できます。
チェックツールを実行するだけで、交換対象の場合には、お申し込みに必要な情報が表示されます。

お使いのノートパソコンが対象かどうか確認してください。

チェックツールで確認する

チェックツールをご利用いただく場合は、パソコンから本ページをご覧ください。

パソコン本体裏面のシールで確認する方法について

インターネットにつながっていないなど、チェックツールが実行できない場合は、パソコン本体裏面のシールで確認することもできます。
パソコン本体を裏返して、以下のようなバーコードが記載されているシールをご覧ください。

2011年冬モデルから2012年夏モデルのLIFEBOOK SHシリーズおよびLIFEBOOK PHシリーズ

2011年冬モデルから2012年夏モデルのLIFEBOOK SHシリーズおよびLIFEBOOK PHシリーズ本体裏面の画像イメージ

① ラベル番号② 製造番号の一部
FPB0262Z110802 〜 Z111212
Z120102 〜 Z120512

2013年2月発表モデルのLIFEBOOK AH53/K、WA1/K

LIFEBOOK AH53/K、WA1/K本体裏面の画像イメージ

物品番号製造番号
ハイフンの前 ハイフン以降の14桁または15桁の英数字のうち「WからWまで」
1桁〜7桁 8桁〜14桁
CP494696-02 02B- W130318 003257W 〜 004808W
W130319 004225W 〜 004228W
004230W 〜 004932W
W130320 003001W 〜 005309W
W130321 003001W 〜 004912W
W130322 003001W 〜 005314W
W130323 003001W 〜 004428W
W130407 003018W 〜 003061W
003162W 〜 003523W
W130412 003001W 〜 004631W
W130413 003001W 〜 004259W
004263W

※ 該当バッテリパックの「物品番号」と「製造番号」については、対象バッテリパックについてをご覧ください。

交換・回収のお申し込み方法

お申し込みの際には以下の情報が必要です。

  • バッテリパックの物品番号および製造番号
  • ノートパソコンの型名および製造番号

「バッテリパック自主交換プログラム」のページにて、交換対象のバッテリパックかどうかご確認のうえお申し込みください。
該当する場合には速やかにお申し込みくださいますようお願いいたします。

交換対象バッテリパックの確認とお申し込み

交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い

交換対象のバッテリパックが搭載されたノートパソコンをお使いのお客様は、交換が完了するまでの間、安全のため、以下の2点について実施をお願いいたします。ACアダプタのみでご使用いただくこととなり、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

  1. バッテリパックを取り外した状態でお使いください。
    • ノートパソコンをご使用の際は、バッテリパックを取り外し、ACアダプタをパソコン本体に接続してお使いください。
    • バッテリパックを取り外すときは、パソコン本体の電源を切り、ACアダプタを外してください。

    なお、バッテリパックの取り外し方については、以下のページをご覧ください。

  2. 取り外したバッテリパックを適切に保管してください。
    • 周囲に可燃物がない冷暗所に保管してください。
    • 保管中はバッテリの充電をしないでください。

お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承ります。

FMVバッテリパック交換ご相談窓口

電話番号

0120-924-632(通話料無料)

受付時間

9時から17時(当社指定の休日を除く)

※ 電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえおかけください。

※ システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。

※ 本窓口は、バッテリパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。それ以外のお問い合わせにつきましては、「お問い合わせ窓口」ページで、ご確認ください。

※ 本内容は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

− 以上 −

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