お客様各位
2011年 3月16日 掲載
2011年11月 2日 更新
富士通株式会社
東日本大震災による当社サービスへの影響について
このたびの東日本大震災により、被害を受けられた皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
当社においても、一部のサポート拠点が被災しお客様にご迷惑をおかけしましたが、すべての電話窓口において通常業務を再開しております。
ただし、今もなお震災の影響により、集荷・配送・訪問が行えない地域があります。
お客様にご迷惑をおかけいたしますことをお詫びいたします。
当社サービスへの影響について
電話窓口
電話窓口はすべて通常通り営業しております。
計画停電の影響について
今後やむを得ず計画停電が実施された場合は、以下の窓口において、電話がつながりにくくなったり、一時的に窓口の受け付けを停止する場合があります。その場合には、時間をおいてからおかけ直しください。
- PCコンシェルジュ窓口
- らくらくパソコン専用窓口
- 富士通パーソナル製品に関する外国語お問い合わせ窓口
- AzbyClubバリューplusに関するお問い合わせ窓口
- PC引取サービスセンター
- 富士通パソコンリサイクル受付センター
- 富士通FMV臨時相談窓口
- OASYSアンサーセンター
【ご参考】 計画停電時のパソコンのご利用についてはご注意ください。詳細は以下をご確認ください。
計画停電に備えたパソコンのご利用について修理・点検サービス
修理・点検サービスに関して、パソコンのお引き取りやお届け、サービス実施など、以下の影響が出ています。
パソコン修理（引き取り・訪問）、PC引取点検サービス、PCデータ復旧サービス
以下の地域について、パソコンの集荷・配送および訪問修理が行えないため、受け付けを停止しています。 配送手段や交通機関の復旧の目途がたち次第、対応させていただきます。
岩手県の一部、宮城県の一部、福島県の一部
※ 訪問修理については、上記以外にも交通事情などにより対応できない地域があります。
また、集荷・配送において遅延が発生する可能性があります。
ネットで故障診断
ネットからの修理申し込みの受け付けを停止している地域があります。
詳しくは「ネットで故障診断」ホームページをご覧ください。
サポート・サービス
各種サポート、サービスに関して、以下の影響が出ています。
PC家庭教師
以下の地域についてご訪問を停止しています。
福島県の一部：南相馬市、双葉郡、相馬郡、伊達郡、田村郡、飯舘村
※ 上記地域以外でも、交通の乱れによる訪問遅延および訪問ができない場合があります。
思い出ダビングサービス
以下の地域についてお申し込みの受け付けを停止しています。
岩手県の一部、宮城県の一部、福島県の一部
また、集荷・配送において遅延が発生する可能性があります。
パソコンリサイクル
料金振込用紙、エコゆうパック伝票の配達およびパソコンの回収が困難な地域があります。
詳しくは「富士通パソコンリサイクル」ホームページをご覧ください。
※ 本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
- 以上 -
