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お客様各位

2014年12月15日

富士通株式会社

年末年始期間中(2014年12月28日から2015年1月3日)のサポート窓口の対応について

平素は富士通製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

年末年始期間中(2014年12月28日から2015年1月3日)の各サポート窓口の営業日をご案内いたします。

なお、「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」では、システムメンテナンスのため、2014年12月28日、2015年1月1日から2015年1月3日は、サービスを一時休業させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願いします。

年末年始期間中のサポート窓口のご案内

サポート窓口の名称 2014年12月 2015年1月
27日 28日 29日 30日 31日 1日 2日 3日 4日
通常 年末年始期間 通常
富士通パーソナル製品に
関するお問い合わせ窓口
(0120-950-222)
FMVテクニカルセンター
受付時間:9時〜19時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
ユーザー登録相談窓口
受付時間:9時〜17時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
サポートコール予約
受付時間:9時〜21時
営業 休業 営業 営業 営業
注1
休業 営業
故障や修理に関する 受付窓口 (0120-926-220)
受付時間:9時〜19時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
FMVサポートページ内 メールサポート
受付時間:24時間 (注2)(注3
営業 休業 営業 営業 営業
注4
休業 営業
注4
富士通ショッピングサイトWEB MARTコールセンター
(0120-242-092)
受付時間:9時〜18時
営業 営業 営業 営業 営業 休業 営業
購入相談窓口 (0120-719-242)
受付時間:9時〜19時
営業 営業 営業
営業
営業 休業 営業
富士通パソコンリサイクル受付センター (03-5715-3140)
受付時間:(平日)9時〜17時
Web申し込み注5
休業 休業 営業 営業 営業 休業 休業
注6
PC引取サービスセンター
(0120-922-240)
受付時間:(平日)9時〜17時
PCデータ復旧サービス 休業 休業 営業 休業 休業
注6
PC引取点検サービス
らくらくパソコン専用電話相談窓口
受付時間:9時〜17時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
PCコンシェルジュ窓口(0120-99-5462)
受付時間:9時〜21時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
PCコンシェルジュサービスあんしん専用ダイヤル
受付時間:9時〜21時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
パソコン乗り換えご相談窓口(0120-959-222)
受付時間:9時〜17時
営業 休業 営業 営業 営業 休業 営業
PCつなげてレッスンに関するお問い合わせ窓口 (0120-994-499)
受付時間:(平日)9時〜17時
休業 休業 営業 営業 営業 休業 休業
注6
PC家庭教師
(0120-37-2794)
受付窓口:10時〜19時 営業 営業 営業 営業 営業 営業 営業 営業 営業
訪問対応:10時〜20時 営業 営業 営業 営業 休業 営業
海外でのノートパソコン修理に関する日本語受付窓口
(045-514-3009)
受付時間:(平日)9時〜17時
休業 休業 営業 営業 営業 休業 休業
注6
My Cloudに関するお問い合わせ窓口
受付時間:(平日)9時〜17時
休業 休業 休業 休業
注6
営業 …営業
休業…休業

 休業時間帯にお電話をいただきますと、休業のアナウンスが流れます。
 停止の日時が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

注 1:18時まで営業いたします。
注 2:休業時間帯はメンテナンス中のメッセージが表示されます。
注 3:休業時間帯の前後に送信いただいたご質問につきましては、回答に若干お時間をいただくことがあります。
注 4:12月31日は17時まで営業いたします。1月4日は9時から営業開始いたします。
注 5:Webからは、24時間お申し込みいただけます。
注 6:1月5日 9時から営業開始いたします。

修理業務について

  • 「富士通パソコン修理便」のお引き取り日として、年末年始期間中をご指定いただくことは可能です。
  • 年末年始期間中ならびに年末年始期間前後にお引き取りした場合、7日間以上の日数を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

なお、当社サポートページにて、お客様のご希望日時をご予約いただき、こちらからお電話を差し上げる「サポートコール予約」や、パソコンが故障かどうかを診断し、引き取り修理の申し込みができる「ネットで故障診断」を提供いたしております。ぜひご利用ください。

※ 一時休業時間帯のコール予約枠のご指定はできません。

※ コール予約は、事前にユーザー登録が必要となります。

また、パソコンに関するさまざまなトラブルの解決方法をWEBで手軽にお調べいただける「Q&A・パソコン活用情報を困っていることから探す」や、お客様同士でパソコンに関する質問・回答をすることができるQ&Aコミュニティ「OKBiz」もあわせてご利用ください。

 本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

今後も、よりよいサポート&サービスをご提供できるよう、サポート体制の整備・構築に努めてまいります。

− 以上 −