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故障や修理に関する受付窓口

1お申し込みの前に確認してください

故障かどうかもう一度ご確認ください
修理規定、無料保証の期間などをご確認ください

保証期間は、初めてパソコンに本体の電源を入れた日(保証開始日)から1年間となります。
ただし、保証期間内でも有料となる場合があります。無料修理規定をご確認ください。

※ 購入から5年が経過した製品については、修理対応期間の目安 「修理対応期間の目安(補修用性能部品の保有期間)」をご確認ください。

修理料金のおおよその目安をご確認ください
修理サービスの流れをあらかじめご了承ください
  • 引取修理が利用できない場合は「訪問修理サービス(有料)」をご利用ください。
  • 修理のために交換した故障品につきましては、返却いたしませんのでご了承ください。

2お電話をされる前に準備してください

商品の正確な型名を調べてください
保証書、故障品をお手元にご用意ください

お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元に故障品をご用意ください。

データのバックアップをお取りください。

修理ならびに修理実施前の診断作業の結果、ハードディスクに記録されたデータが消失する場合があります。
大切なデータは必ずお客様ご自身でパソコンのハードディスク以外の媒体にバックアップしてください。

ユーザー登録されるとお申し込みがスムーズです

ユーザー登録されている電話番号とお客様の発信番号が一致すると、ユーザー登録番号の入力が省略できます。電話によるご住所の確認もスムーズです。登録方法は「ユーザー登録のお願い」をご覧ください。

3お電話ください

故障や修理に関する受付窓口 通話無料 0120-926-220 受付時間:9時〜19時 携帯電話、PHS、IP電話、海外などからのご利用 通話料お客様負担 045-514-2260 受付時間:9時〜17時 システムメンテナンス日などを除く

故障や修理に関する受付窓口

携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用(通話料お客様負担) 045-514-2260

受付時間:9時から17時※システムメンテナンス日などを除く

  • 固定電話からのご利用は 0120-926-220(通話料無料)、受付時間は9時から19時です。
  • 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
  • 携帯電話、PHS、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず、9時から17時となります。
  • 電話窓口混雑状況を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。
  • お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

音声ガイダンスのご案内

非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。

おおよその修理料金を確認したい方受付時間:9時から19時
ダイヤル1をプッシュ

音声ガイダンスにしたがってあてはまる症状の番号を入力してください。予想される故障箇所から、おおよその修理料金をお伝えします。

また、サポートページにて概算修理料金表を提供しておりますのでご利用ください。

故障や修理に関するご相談受付時間:9時から19時
ダイヤル2をプッシュ

お客様の発信番号からユーザー登録情報を確認します。

ユーザー登録されている電話番号をご確認ください

【発信番号で認証されなかった場合にお選びください】
[1]10桁のユーザー登録番号を押してください。
[2]お客様認証を行わずにおつなぎします

修理受付後のお問い合わせ受付時間:24時間
ダイヤル3をプッシュ

富士通修理お問い合わせダイヤルにおつなぎします。修理お問い合わせ伝票番号(8桁)を入力していただくことで、修理状況を音声ガイダンスでご確認いただくことができます。

また、修理状況確認サービスからもご確認いただけます。