PC引取点検サービス利用規約

PC引取点検サービスのお申し込み前に必ず本利用規約をお読みください。個人情報の取り扱いについては、第10条に記載しています。

第1条（本利用規約の適用）

本利用規約は、富士通クライアントコンピューティング株式会社（以下「当社」といいます）が提供する当社製パーソナルコンピュータの引き取り点検を行う「PC引取点検サービス」（以下「本サービス」といいます）をお客様が利用する際の一切に適用されます。

第2条（本サービスの申込方法等）

1. お客様は、本サービスの利用を希望する場合、FMVサポートお問い合わせ窓口にて本サービスの利用を申し込むものとします。なお、販売店等経由で本サービスの利用を申し込むことはできませんので、あらかじめご了承ください。
2. 本サービスの提供地域は、日本国内に限らせていただきます。
3. お客様が本サービスの利用を申し込んだ時点で、お客様は本利用規約の内容に同意したものとみなします。当社は、お客様からの本サービスの利用の申込に対し、第4条第1項に定める診断を行なった後に、これを承諾します。当社がこの承諾を行なった時点で、本サービスの利用に関する契約が成立するものとします。
4. 当社は、本サービスに係る業務の全部または一部を第三者に委託できるものとします。

第3条（対象機器）

本サービスの対象となる機器（以下「対象機器」といいます）は、お客様が日本国内において購入された日本国内向け当社製パーソナルコンピュータ（詳細は本サービス専用ホームページ「http://azby.fmworld.net/support/repair/tenken/」（以下「専用ホームページ」といいます）に記載します）とします。

第4条（対象機器の引き取りおよび点検作業の実施）

1. 当社は、お客様から本サービスの利用申込があった場合、対象機器に発生している不具合現象お客様の対象機器の使用状況等を伺い、対象機器の診断を行います。
2. 前項の診断の結果、当該対象機器が出荷時の標準搭載の部品をお客様が加工・改造したものである場合または当該対象機器が出荷時の標準搭載以外の部品を使用したものである場合、当社はお客様からの本サービスの利用申込を承諾しないことができるものとします。
3. 第1項の診断の結果、当社がお客様からの本サービスの利用申込を承諾した場合、当社は、お客様と当社との間で別途合意した場所から対象機器を引き取り、本利用規約末尾に記載する点検項目に基づく点検作業（以下「本点検作業」といいます）を実施し、お客様と別途協議の上定める返却日に、お客様と当社との間で別途合意した場所まで返却します。なお、当該対象機器の引き取りおよび返却にかかる送料は、無料となります。

第5条（利用料金）

1. 本サービスの利用料金（以下「利用料金」といいます）は、専用ホームページに定めるとおりとします。
2. 利用料金は、第4条第3項に基づき、当社がお客様のご自宅から対象機器を引き取った時点で発生するものとします。また、お客様は、第4条第3項に定める対象機器の返却時に、現金にて利用料金を支払うものとします。
3. お客様は、対象機器の保証期間（保証書に定める保証期間をいい、以下同じとします）の内外を問わず、本サービスの利用にあたっては利用料金を支払うものとします。

第6条（本点検作業の実施期間）

当社は、対象機器の引き取りから、本点検作業実施後の対象機器のご自宅への返却まで、原則として7～10日間で対応いたします。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、10日間を超える場合があるものとします。

1. お客様から伺った対象機器の不具合が確認できず、または当該不具合の原因箇所の特定ができない場合
2. 引き取り先が離島の場合
3. お客様のご都合により、本点検作業実施後の対象機器の返却日に日程変更等が生じた場合
4. 天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の輸送情況や事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
5. 第8条に定めるオプションサービスを提供する場合または同条3項に定めるお知らせをお客様に対して実施した場合

第7条（対象機器の保管期間）

本点検作業実施後にお客様に本点検作業の実施完了および返却日候補をお知らせしているにもかかわらず、お客様が返却日を決定されない場合やお客様と連絡が取れない場合等、本点検作業実施後の対象機器をお受け取りいただけない場合、または対象機器引き取り後にお客様が本サービスのご利用をキャンセルされたにもかかわらず対象機器をお受け取りいただけない場合は、当社は、対象機器をお預かりした日から6か月間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、当該対象機器を自由に処分できるものとします。この場合、当社はお客様に対し、当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、別途利用料金を請求できるものとします。

第8条（オプションサービス）

1. 当社は、お客様が希望する場合、本サービスのオプションサービスとして、本利用規約末尾記載のサービス（以下「オプションサービス」といいます）を、利用料金とは別に有償で提供するものとします。
2. オプションサービスの利用に際しては、本利用規約とは別に、当該オプションサービスの利用規約が適用されるものとします。当該オプションサービスの利用規約と本利用規約の定めが異なる場合は、当該オプションサービスの利用規約の定めが優先して適用されるものとします。
3. 当社は、対象機器の本点検作業を実施した後、当社が必要と判断する、または推奨するオプションサービスの内容および見積金額を、お客様に対して電話にてお知らせするものとし、当該オプションサービスの内容および見積金額ならびに当該オプションサービスの利用規約をお客様にご了承いただいた場合、当社は当該オプションサービスを実施します。
4. お客様に当社が必要と判断する、または推奨するオプションサービスの内容および見積金額をお知らせした日から1か月を超えても、お客様から当該オプションサービスの内容と見積金額に対するご回答がなかった場合は、お客様は当該オプションサービスを利用する意思を有しないものとみなし、当社は、当該オプションサービスを実施せずに、対象機器をお客様に返却いたします。

第9条（注意事項）

お客様は、本サービスを利用されるにあたり、あらかじめ以下の事項についてご了承いただくものとします。

1. 対象機器の引き取り前に、対象機器の記憶装置（ハードディスク、SSD等、以下総称して「記憶装置」といいます）に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容（以下総称して「データ等」といいます）につきましては、お客様の責任においてバックアップをとっていただくものとします。なお、本点検作業の過程で、データ等が変化・消去される場合があります。また、お客様が本サービスの利用をキャンセルされた場合でも、当社が本点検作業を実施していた場合は、当該本点検作業の過程でデータ等が変化・消去されている場合があります。当社ではデータ等の損失、障害につきましては一切保証いたしません。
2. お客様が本サービスの利用をご依頼された対象機器の記憶装置にマイナンバー（個人番号）が記憶されたデータがある場合には、お客様は、本サービスをご依頼される前に、お客様の責任においてマイナンバー（個人番号）を消去していただくものとします。なお、点検作業の過程で記憶装置にマイナンバー（個人番号）が記憶されたデータが確認された場合には、点検作業および各オプションメニューの作業を実施せずに、お預かりした対象機器をお客様に返却いたします。ただし、お客様により適切なアクセス制御（ログイン認証および暗号化等）措置が講じられていることが確認された場合を除きます。
3. お客様ご自身で対象機器に貼り付けられたシール等につきましては、対象機器の引き取り前に取り外すものとします。また、お客様ご自身で行われた対象機器の塗装や刻印等につきましては、対象機器出荷時の状態への復旧はできないものとします。
4. 当社は、本点検作業実施期間中の対象機器の代替機の貸し出しは行わないものとします。
5. お客様が対象機器にパスワードを設定されている場合は、当該設定を解除したうえで当社に引き渡すものとします。
6. 対象機器に同梱されていない、お客様がご自身で購入された記録媒体（光ディスク（CD,DVD等）、メモリーカード、USBメモリ等）、他の機器との接続ケーブル、ワイヤレスマウスのUSB受信機、パソコン本体を入れるカバー（袋）、および添付品等につきましては、事前にお客様自身で対象機器から取り外したうえで当社に引き渡すものとします。なお、万が一これらが対象機器に付加された状態で引き渡された場合、当社ではこれらの管理につき一切責任を負いません。なお、本点検作業実施期間中の対象機器の使用不能に起因する逸失利益等については、当社は一切責任を負いません。
7. お客様は必ず対象機器に同梱されているACアダプタ、キーボード、マウス、電源コード等を対象機器に添付した状態で、対象機器を当社に引き渡すものとします。なお、 お客様が保証期間内に本サービスを利用される場合は、必ず対象機器に同梱されている保証書を添付いただくものとします。
8. 本点検作業項目のうちパソコン内部清掃は、対象機器のキズ、割れ、凹み、変色、汚れ等を除去することを保証するものではありません。対象機器のキーボードまたはカバーのキズ、割れ、凹み、変色、汚れ等を除去するためには、別途、キーボード交換サービスまたはカバー交換サービスをご利用ください。
9. 次の各号のいずれかに該当するものは、本点検作業の対象から除かれるものとします。

   1. 引き取り後に、お客様が対象機器出荷時の標準搭載の部品を加工・改造したものであることが判明した対象機器、または対象機器出荷時の標準搭載以外の部品を使用したものであることが判明した対象機器
   2. ウイルスの除去
   3. データ等のバックアップおよび復旧作業

第10条（個人情報の取り扱い）

1. 当社は、本サービスまたはオプションサービス（以下総称して「本サービス等」といいます）の利用に関してお客様から入手した情報のうち、当該お客様個人を識別できる情報（以下「お客様の個人情報」といいます）につき、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。

   1. 本サービス等を提供すること。
   2. 本サービス等の品質の向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
   3. お客様に有益と思われる当社または当社の子会社、関連会社もしくは提携会社の製品、サポートサービス等の情報を、電子メール、郵便、電話等によりお客様へ提供すること。
   4. お客様の個人情報の取り扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに、当該同意を得た利用目的に利用すること。
2. 当社は、前項に定める利用目的のために必要な範囲で、お客様の個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。
3. 当社は、「個人情報の保護に関する法律」において特に認められている場合を除き、お客様の個人情報につき、第1項に定める以外の利用目的で取り扱い、または前項に定める業務委託先以外の第三者に開示、提供することはありません。

第11条（責任の限定）

1. 本点検作業実施日より3か月以内に、本点検作業を実施した際に当社が異常なしと判断したにもかかわらず、対象機器に修理が必要となる不具合が発見され、当該対象機器の返却時にお客様にお渡しした「点検サービス報告書」を添えてその旨お客様より当社にご連絡いただいた場合、当社は自己の責任と費用負担において当該不具合を修補します。ただし、当該不具合の修補には、データ等の修復は含まれないものとします。
2. 合理的な範囲で当社が前項の不具合の修補を実施したにもかかわらず、当該不具合が改善されなかった場合には、当社は、当該不具合に起因してお客様に生じた損害につき、賠償責任を負うものとします。
3. 本サービスのご利用に関連して当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、利用料金相当額を上限とします。また、当社は、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、責任を負わないものとします。
4. 対象機器の点検に関連してお客様が被った損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前項の規約は適用されないものとします。
5. 天災地変、労働争議等の不可抗力により本サービス等の提供ができない場合、本サービス等提供用の設備の保守上または工事上やむをえない場合、その他当社がその運用上または技術上、本サービス等の一時的な中断を必要とした場合には、当社は本サービス等の提供を中断することができるものとします。

第12条（本利用規約の変更）

1. 当社は、以下の事項を変更する必要が生じた場合は、お客様に対する通知をもって変更できるものとします。なお、当該通知は、専用ホームページでの表示により行われるものとします。

   1. 本利用規約の内容
   2. 利用料金
   3. 本サービス等の内容
2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、お客様の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務ならびにお客様の登録情報その他の情報等を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第13条（反社会的勢力等の排除）

1. お客様は、自らが次の各号に記載する者（以下、「反社会的勢力等」という）に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。

   1. 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
   2. 資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。

   1. 詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
   2. 違法行為または不当要求行為
   3. 業務を妨害する行為
   4. 名誉や信用等を毀損する行為
   5. 前各号に準ずる行為
3. 当社は、お客様が前各項に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本サービスに関する契約の全部または一部を解除することできるものとします。

第14条（カスタマーハラスメント）

本サービスに関するお問い合わせをいただく際、社会通念上著しく妥当性を欠くご要望をされたり、お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上不相当な行為（以下のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、本サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

著しく妥当性を欠くご要望

• 保証の範囲を超えた金銭・商品交換・無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求

お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上不相当な行為

• 威迫・脅迫・威嚇・暴言行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシー侵害行為
• 性的な発言
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

第15条（専属的合意管轄裁判所）

本サービス等に関するお客様と当社の訴訟については、東京地方裁判所をもって第一審における専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（準拠法）

本利用規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。

付則

本利用規約は、2023年3月1日から実施します。

• 第14条として社会通念上不相当な行為に関する条文を追加

点検項目

• ハードディスク試験
• CPU試験
• メモリ試験
• グラフィック試験
• 光学ドライブ試験
• キーボード試験
• マウス試験
• タッチパッド試験
• オーディオ試験
• ネットワーク試験
• バッテリパック点検
• ACアダプタ点検
• ウイルスチェック
• パソコン内部清掃

オプションサービス

• ソフトウェア・メンテナンスサービス
• バックアップサービス
• リカバリサービス
• アップデートサービス
• マイリカバリディスク作成サービス
• パーティション変更サービス
• キーボード交換サービス
• カバー交換サービス
• メモリアップグレードサービス
• ハードディスクアップグレードサービス