■パソコンを終了できないトラブルを回避する方法
トラブルが起きないように、次のように対応されることをお勧めします。
[重要] パソコンを終了させる前に自動更新を行う方法
自動更新によるセキュリティ更新プログラムのインストールが完了していないと、システムトレイ(通知領域)に黄色い盾が表示されます。その場合は、表示されている黄色い盾をクリックして更新プログラムをインストールした後に、パソコンを終了するようにしてください。
※インストールの時間がない場合など、セキュリティ更新プログラムを後でインストールしたい場合は、次の「ご参考：自動更新をせずにパソコンを終了する場合」に従って対応してください。
<ご参考>
自動更新を適用せずにパソコンを終了する方法
自動更新をせずにパソコンを終了する場合は、スタートメニューから[終了オプション] を選択し、「電源を切る」 をクリックせずに、「更新をインストールしないで電源を切るには、ここをクリックしてください。」をクリックしてパソコンを終了させてください。
次回パソコンを起動した後で、上記の「パソコンを終了させる前に更新を行う方法」に従って、セキュリティ更新プログラムをインストールしてください。
※この画面が表示された後、Windowsに戻ってセキュリティ更新プログラムのインストールを完了させたい場合は、「キャンセル」をクリックして戻ってください。
■「電源を切る」をクリックしても、パソコンが終了しない場合の対処
「電源を切る」をクリックしても、電源が切れずにパソコンが終了しない場合は、次の状態にあてはまるか確認し、対処してください。
1. 自動更新による更新プログラムのインストール中に 「電源を切る」 をクリックすると、次のように「x 個中 1 個の更新をインストール中」というメッセージが表示される場合があります。
2. 更新プログラムのインストールに時間を要する場合には、さらに「コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。」というメッセージが表示されます。
1. や2. の表示のまま、パソコンの電源が自動的に切れない場合や、1.や2.の表示を繰り返してパソコンの電源が自動的に切れない場合は、マイクロソフト社セキュリティ情報センターもしくは、Windows Updateに関する電話サポート窓口までお問い合わせください。
[マイクロソフト社：セキュリティ情報センターのお問い合わせ先]
電話番号: 0120-69-0196 にダイヤルして 2# をプッシュしてください
営業時間: 平日 9時30分〜12時 / 13時〜19時 (土日祝祭日、マイクロソフト社指定休業日を除く)
[マイクロソフト社：Windows Updateに関する電話サポート窓口のお問い合わせ先]
電話番号: 03-5354-4920(東京) / 06-6347-4420(大阪)
営業時間: 月曜日〜金曜日 9時30分〜12時 / 13時〜19時 土曜・日曜日：10時〜17時 (祝祭日、マイクロソフト社指定休業日を除く)
<ご参考>
[マイクロソフト社：FAXBOX 情報サービスのご案内]
本不具合に関するトラブルシューティングを入手できます。
FAX番号: 03-5972-7149 ※以下の方法で音声ガイダンスに従って入手してください。
- FAX から 03-5972-7149 に電話をかけます。
- テクニカルサポート情報 1# を押します。
- 文書番号 324801# を選択します。
[マイクロソフト社：本不具合に関するトラブルシューティング]
 Windows XP SP2 セキュリティ更新プログラム適用時のトラブル シューティング(Microsoft社)
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