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ワイド保証サービス お客様一人ひとりに、もしもの備えで快適で安心なパソコンライフをお届けします。

よくある質問(Q&A)

ワイド保証サービスはどのようなサービスですか?
通常1年間のメーカー保証期間をプラス2年間延長し、さらにメーカー保証では対象とならない水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災による故障なども無償にて修理を受けられるサービスです。 保証期間中は何度でも修理可能で、修理代の限度額や免責もなく、修理にかかる送料・引取費用も無償となります。
[注] 保証期間内でも有料となる場合があります。
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保証期間でも有料となる場合はどんな場合ですか?
水没等について、台風、暴風雨、豪雨等による洪水、融雪洪水のほか津波・高潮、土砂崩れ等の気象変象に基づく場合は有料となります。
故意、または重過失によるものも有料となります。
サービス対象機器の筐体の傷については、本サービスの対象から除きます。当該筐体の交換を希望される場合は、富士通が別途指定する料金にて交換いたします。
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富士通パソコンを持っていればサービスを購入できますか?
本サービスを適用する機器の保証開始日から60日以内かつ発表日から3年以内であれば購入可能です。
なお、お申し込みには、My Cloudへのユーザー登録とサービス利用規約への同意等が必要となります。
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自分の持っているパソコンの型名と製造番号はどうすれば調べられますか?
型名と製造番号は、以下よりご確認いただけます。
また、ご購入手続きの際に、ユーザー登録済みのパソコンが表示されます。
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保証開始日を確認するにはどうすればいいですか?
保証開始日は、以下よりご確認いただけます。
※保証開始日は、パソコンに初めて電源を入れた日です。
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ワイド保証サービスはどうすれば買えますか?
バリューplusのPC保証アップグレードサービスページの「お申し込み」ボタンをクリックし、
画面に従ってユーザー登録や機種登録などを行ったうえ、富士通ショッピングサイトWEB MARTで購入手続きを行ってください。
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サービスの購入料金はいくらですか。

モバイルPC
料金(税込):23,440円

デスクトップ/ノート
料金(税込):20,360円

[注] WEB MARTで、WEB MART オリジナルのカスタムメイドモデルと同時に
ワイド保証をご購入いただきますと、同時購入特別価格になります。
・モバイルPC:(税込)13,160円
・デスクトップ/ノート:(税込)10,080円
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モバイルPCはどのモデルですか?
モバイルPC:
LIFEBOOK SHシリーズ、PHシリーズ、UHシリーズ、CHシリーズ、
MHシリーズ、THシリーズ、GHシリーズ
STYLISTIC QHシリーズ
ARROWS Tab QHシリーズ
ARROWS Tab Wi-Fi QHシリーズ
arrows Tab RHシリーズ
ノートPC:
LIFEBOOK NHシリーズ、AHシリーズ、LHシリーズ
デスクトップ:
ESPRIMO FHシリーズ、EHシリーズ、DHシリーズ、WHシリーズ
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購入したワイド保証サービスの保証書は送られてくるのですか?

(WEB MART購入)
ワイド保証書を郵送で送ります。

(POSAカード購入)
POSAカードがワイド保証書となりますので、郵送はありません。

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ワイド保証サービスを購入する際、取り扱えない支払方法はありますか?
ワイド保証書を郵送で送りますので、代引き支払いはご利用できません。
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ワイド保証サービスの対象となるケースを教えてください。
水などの液体こぼれ、落下、落雷、火災(消火活動による水漏れも含む)で、対象機器が故障した場合です。
ただし、台風、暴風雨、豪雨等による洪水、融雪洪水のほか津波・高潮、土砂崩れ等の気象変象に基づく場合は除外します。
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保証範囲外のケースを教えてください。
  • お客様の故意または重過失により発生した破損、損傷、故障
  • 水没のうち、台風、暴風雨、豪雨等による洪水、融雪洪水、津波・高潮、土砂崩れ等の気象変象に基づく場合
  • 公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外の電源使用による故障・損傷の場合
  • 有寿命部品や消耗品(バッテリ、乾電池等)の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合
  • 接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアのご使用に起因して本製品に生じた故障・損傷の場合
  • お客様が設定されたパスワードの忘却やお客様が施錠された鍵の紛失により、マザーボード、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合
  • お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合
    (例:埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入および糞尿による故障等)
  • ハードウェア部分に起因しない不具合
    (例:プレインストールまたは添付されたソフトウェア製品に起因する不具合、ウイルス感染による不具合等)
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ワイド保証サービスに加入していると、問合せや点検サービス等のサービスも3年間は無料ですか?
ワイド保証サービスは、自然故障や落下等による破損を無料で修理するサービスですので、問合せや点検サービスは対応しません。
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ワイド保証書は注文から何日ぐらいで届きますか?

(WEB MART購入)
お支払い完了後から最短で翌々日に届きます。
WEB MARTでPC本体と同時にワイド保証をご購入いただいた場合は、最短でPC本体納品日の翌日に届きます。
[注] 郵送となりますので地域により差があります。

(POSAカード購入)
POSAカードがワイド保証書となりますので、郵送はありません。

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ワイド保証サービスを購入したが、PCを持ち歩かないので不要になりました。解約するにはどうすればいいですか?
途中解約や返金は致しかねます。
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ワイド保証書を紛失しました。再発行するにはどうすればいいですか?
規約にも記載されております通り、申し訳ありませんが、再発行は致しかねます。
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ワイド保証サービスを購入した場合、修理を依頼するにはどこに連絡すればいいのか?
故障や修理に関する受付窓口へご連絡願います。(0120-926-220)
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ワイド保証サービス期間を1週間過ぎているが適用してほしい。
申し訳ありませんが、保証期間経過後の適用は致しかねます。
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破損の場合は、新品と交換してもらえますか?
原則、すべて修理対応とさせていただきます。
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故障はしていないが、筐体に傷を付けてしまったがワイド保証サービスで交換してもらえますか?
PCの機能に影響が無いない筐体の傷はワイド保証の適用範囲外です。
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机から落として故障したようだが、筐体にも傷がついてしまった。無償で修理してもらえますか?
PCの機能障害についての修理は無償で修理しますが、筐体の傷に関しては機能に影響がないため、無償修理の対象外となります。
交換をご希望の場合は、別途指定する料金にて交換いたします。
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免責金額はありますか?
免責金額はありません。保証期間中は、ワイド保証範囲内であれば、無料で修理対応します。
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海外で故障の場合も使えますか?
日本国内においてのみ有効です。
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ワイド保証サービスで訪問修理もお願いできますか?
修理工場で実機を確認し保証適用を判断するため、訪問修理は行いません。
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接続している周辺機器に対しても使えますか?
本体付属の周辺機器についてのみのサービス適用となります。別途購入された周辺機器については適用となりません。
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修理依頼回数に制限はありますか?
保証期間内は何回でも無料で修理いたします。
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保証開始日はいつからですか?
保証期間は、対象となるパソコンの保証開始日(最初に電源を入れた日)から3年間となります。
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ワイド保証サービスの保証期間の確認方法は?
初期電源投入から3年以内が保証期間となります。
初期電源投入日(パソコン本体の保証開始日)を確認以下のURLにてご確認ください。
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