FMV LOOX Premium Care
よくあるご質問
お申し込みやご利用前によくある質問
月額サービス、一括払いサービスについて
- 月額サービス、一括払いサービスの購入手続きに必要なことを教えてください。
- どのような支払い方法がありますか？
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
- 登録したクレジットカード変更の方法を教えてください。
- 解約の方法を教えてください。
- 月額サービスの解約月の支払いはどのようになりますか？
- 月額サービス、一括払いサービスの保証契約の証書はどこで確認できますか？
POSAカードについて
ご所有のデジタル通信機器について
サービスについて
- FMV LOOXの無償修理の保証範囲、保証範囲外のケースを教えてください。
- FMV LOOXを机から落として故障したようです。外装にも傷がつきました。無償で修理してもらえますか？
- FMV LOOXの修理で免責金額（自己負担しなければならない金額）はありますか？
- 「FMV LOOX Premium Care」は海外で故障の場合も使えますか？
- データ復旧について教えてください。
- データ復旧をお願いするとき送料はかかりますか？
- データ復旧で復元されたデータはどのような形で手元に戻りますか？
- 誤ってデータを消してしまった場合などもデータ復旧で復元できますか？
- FMV LOOXが盗まれました。どうすればよいですか？
- デジタル通信機器が盗まれたので盗難補償を受けたいです。どうすればよいですか？
- デジタル通信機器が故障したので修理し補償を受けたいです。どうすればよいですか？
- デジタル通信機器を修理した際の補償対象を教えてください。
- 「FMV LOOX Premium Care」の申し込み方法について教えてください。
- 「FMV LOOX Premium Care」は、富士通WEB MARTで販売する「月額版」「一括払い（5年）」「一括払い（4年）」「一括払い（3年）」と、家電量販店で購入いただける『POSAカード（3年保証）』『POSAカード（4年保証）』『POSAカード（5年保証）』で提供しています。
「月額版」および「一括払い」は当ページ上部の「サービス申し込み」ボタンをクリックし、富士通WEB MARTのホームページからお申し込みください。 - 「FMV LOOX Premium Care」のPOSAカードとは何ですか？
- 家電量販店でご購入いただくことが可能な『POSAカード（※）』で、購入後ご利用登録いただくことで購入した年数分のサービスを利用できるようになります。
- 月額サービス、一括払いサービスの購入手続きに必要なことを教えてください。
- 対象となるFMV LOOXのユーザー登録が必要です。既にユーザー登録番号をお持ちであれば機種を追加登録してご利用ください。詳しくは次のQ&A情報をご覧ください。
- どのような支払い方法がありますか？
- 月額サービスの料金のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
- ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・DINERSです。
- 登録したクレジットカード変更の方法を教えてください。
- 登録したクレジットカード変更の方法は次のQ&A情報をご覧ください。
- 解約の方法を教えてください。
- 月額サービスの解約の方法は次のQ&A情報をご覧ください。一括払いサービスについては途中解約することはできません。
- 月額サービスの解約月の支払いはどのようになりますか？
- サービスご利用料金は当月1日にいただいておりますので、解約を申し込みいただいた当月はサービスをご利用いただけます。解約の申し込みを行っていただいた月の末日までに申し込みを取り消さなければ、当該末日をもって解約が成立するものとし、翌月よりサービスを停止・お支払いは発生いたしません。解約月の日割り返金は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。
- 月額サービス、一括払いサービスの保証契約の証書はどこで確認できますか？
- 本ページ上部の「契約内容確認」ボタンからログインしてご契約証書を確認できます。
月額サービスについては、My Cloudの月額サービスご利用状況より確認いただくこともできます。My Cloudからの確認手順については次のQ&をご覧ください。 - 購入した『POSAカード』の登録方法を教えてください。
- 『POSAカード』ご購入後、ホームページまたはお電話からのご利用登録が必要です。登録方法はホームページからのWeb登録または『POSAカード』裏面記載の専用窓口への電話登録です。
ご利用登録をされる際に事前にご用意ください。
- PIN番号（『POSAカード』裏面記載）
- ユーザー登録番号もしくはMy Cloudアカウント
- 本体型名
- 製造番号
My Cloudのアカウントを取得する方法は、次のQ&A情報をご覧ください
本体型名と製造番号を確認する方法は、次のQ&A情報をご覧ください
- 購入した『POSAカード』の登録方法を教えてください。
- 「最初に電源を入れた日から60日以内」かつ「製造終了日から3年以内」かつ「カード購入から180日間」となります。カード購入後はお早めにご登録ください。
- 『POSAカード』で登録した場合、サービスの保証契約の証書はありますか？
- 『POSAカード』自体が保証書となります。大切に保管してください。
- 「ご所有のデジタル通信機器」として何が対象になるか教えてください。
- 「ご所有のデジタル通信機器」とは次の機器です。
- スマートフォン
- モバイルルーター
- タブレット端末
- ノートパソコン（タブレットPC含む）
- デスクトップパソコン
- FMV LOOXの無償修理の保証範囲、保証範囲外のケースを教えてください。
- 通常のメーカー保証範囲に加えて、水などの液体こぼれ、落下、落雷、水害、火災（消火活動による水漏れも含む）で、対象機器が故障した場合も保証に含みます。また、FMV LOOX専用オプションのスタイラスペン、キーボードも対象となります。
【保証範囲外】
- お客様の故意または重過失により発生した破損、損傷、故障
- 地震や噴火による火砕流や土石流、津波による故障、損傷の場合
- 有寿命部品や消耗品（バッテリ、スタイラスペンの替え芯など）の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合
- 接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアのご使用に起因して本製品に生じた故障・損傷の場合
- お客様が設定されたパスワードの忘却やお客様が施錠された鍵の紛失により、マザーボード、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合
- お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合
- 標準添付品および専用のスタイラスペン、キーボード以外の周辺機器、ソフトウェア
- FMV LOOXを机から落として故障したようです。外装にも傷がつきました。無償で修理してもらえますか？
- 機能障害についての修理は無償で修理しますが、外装の傷に関しては機能に影響がないため、無償修理の対象外となります。
交換をご希望の場合は、別途指定する料金にて交換いたします。 - FMV LOOXの修理で免責金額（自己負担しなければならない金額）はありますか？
- 免責金額はありません。保証期間中は、保証範囲内であれば無料で修理対応します。
- 「FMV LOOX Premium Care」は海外で故障の場合も使えますか？
- 使えません。日本国内においてのみ有効です。
- データ復旧について教えてください。
- FMV LOOXが故障した場合、当社工場で本体をお預かりして記憶媒体を診断し、物理障害の場合にデータを記憶媒体に抽出したデータをご返却します。 なお、抽出作業後の本体は修理してご返却します。
デジタル通信機器の場合はデータ復旧作業を行うA1データ株式会社がお預かりし、記憶媒体に抽出したデータをご返却します。
- データ復旧をお願いするとき送料はかかりますか？
- FMV LOOXの場合もデジタル通信機器の場合も送料は不要です。
- データ復旧で復元されたデータはどのような形で手元に戻りますか？
- USBメモリまたは外付けHDDドライブに保存した形で返却いたします。
- 誤ってデータを消してしまった場合などもデータ復旧で復元できますか？
- 物理障害の場合でデータが抽出できた場合のみ復元できます。記録されているデータに異常がある場合や誤ってファイルを削除したり、フォーマットしてしまった場合は対象外です。
- FMV LOOXが盗まれました。どうすればよいですか？
- ご利用の流れ「FMV LOOXの場合［盗難補償］」をご覧ください。審査のうえ購入相当品をお届けします。
- デジタル通信機器が盗まれたので盗難補償を受けたいです。どうすればよいですか？
- ご利用の流れ「ご所有のデジタル通信機器の場合［盗難補償］」をご覧ください。
また、申請に必要な提出必要書類などがありますので本サービスの「【特典】通信端末修理費用保険（盗難特約付）利用規約」をご確認ください。 - デジタル通信機器が故障したので修理し補償を受けたいです。どうすればよいですか？
- メーカーまたは、お近くの修理店に修理をご依頼ください。修理で発生した修理費用について所定の手続きと書類によって年間の保険料上限額まで保険金をお支払いします。また、申請に必要な提出必要書類などがありますので本サービスの「【特典】通信端末修理費用保険（盗難特約付）利用規約」をご確認ください。
- デジタル通信機器を修理した際の補償対象を教えてください。
- デジタル通信機器の修理費用のみが適用されます。業者によるデータ復旧費用などその他有償サービスにかかった費用は適用されません。
