特典内容

■スマホ・タブレットアドバイザーについて
豊富な知識と高いスキルを持った専任アドバイザーが、あなたのスマホ・タブレットライフを支援する電話相談サービスです。（通話料有料）

[電話サポート]
スマホ・タブレットの様々なお困り事を､電話で解決します。トラブル解決・セキュリティ確認・ウイルス対策・使い方の説明等､電話で可能なサポートを行います。

[スマホが苦手な方にも便利なリモートサポート]
インターネット経由で､お客様のスマホ・タブレットに接続し､お客様に代わって操作を行いますので､端末機器の操作が苦手な方には､とても便利なサポートです。


■サポート内容

サポートメニュー	内容	対象製品
		スマホ	タブレット
Windows 10アップグレードサポート	Windows 10アップグレードに関する事前準備(バックアップ､リカバリディスクの作成方法)､ダウンロード､インストール､設定､使い方等のサポートを行います。	×	※
インターネットバンキングの不正送金対サポート	不正送金対策に関する診断を行います。マルウェア(不正なプログラム)感染や端末機器が危険な状態の場合は､対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います	○	○
セキュリティ対策サポート	マルウェア(不正なプログラム)対策サポートを行います。感染や端末機器が危険な状態の場合は､対処方法と安全にご利用いただくためのサポートを行います	○	○
ウイルス診断･駆除サポート	端末機器のウイルス診断とウイルス駆除を行います。また､ワンクリック詐欺等の架空請求､不正請求画面､詐欺アプリの削除も行います。	○	○
トラブルサポート	端末機器の調子が悪い､いつもと違う画面が表示されて困っている､アダルトサイトが表示されて消えない等､対処方法でお困りになっているトラブルを解決します	○	○
Word(ワード)サポート	ワンポイントのサポートも含め､端末機器のソフトの使い方等のサポートを行います。	×	○
Excel(エクセル)サポート		×	○
PowerPoint (パワーポイント)サポート		×	○
筆まめサポート		×	○
Twitter･Facebookサポート	Twitter･Facebookのアカウント取得方法や使い方のサポートを行います。	○	○
クラウドストレージサポート	オンラインストレージのアカウントの取得方法や使い方のサポートを行います。	○	○
ソフト･アプリのインストールサポート	ソフト･アプリのインストール･ダウンロード､アンインストール等のサポートを行います。	○	○
メンテナンスのサポート	端末機器を､安全で快適にご利用いただくための､定期メンテナンスサポートを行います。	○	○
OSの基本設定サポート	OSの基本設定､ブラウザ設定､メール設定等のサポートを行います	○	○
データバックアップの サポート	大切なデータのバックアップやデータ移行等のサポートを行います。	○	○

※Windows8､Windows8.1搭載タブレット限定作業

ご利用条件

プレミアムサービス「あんしんワイド」をご利用の方。

ご利用方法

• 専用ダイヤルにお電話ください。

※受付時間：10時～19時（土日、祝日も受け付けます）
※システムメンテナンス日、年末年始（12/31～1/3）は休業させていただきます。

• 月間3回、合計60分まで無料にてご利用いただけます。無料制限を超えて利用される場合は、1回15分：1,650円（税込）をお支払いいただきます。

ご注意事項

必ずお読みください。

• 本サービスをご利用いただく前に「利用規約」をご確認ください。
• 本サービス専用ダイヤルの通話料は有料となります。
• スマートフォン・タブレットは、日本語OSのAndoroid端末、iPhone、iPadに限ります。
• 月間の利用回数・時間を確認されたい場合は、本サポート窓口にお電話してください。
• 無料制限（月間3回、合計60分まで）を超えてのサポートは、料金のお支払い確認させていただいた後に実施させていただきます。