PCコンシェルジュサービス

豊富な知識と高いスキルを持った専任アドバイザーが、あなたのパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。リモートサポートも利用できます。

PCコンシェルジュサービスご利用の流れ

ご利用いただく前にご確認ください

PCコンシェルジュサービスをご利用いただくには、所有されているFMVのユーザー登録（お客様情報とお持ちの機種情報のご登録）とクレジットカード（VISA／MASTER／JCB）でのお支払いが必要になります。

クレジットカードをお持ちでない場合は、コンビニ振込をご利用いただけます。

FMVのユーザー登録は、以下のリンクからご登録をお願いいたします。

電話窓口のご利用手順

  1. 手順1
    「PCコンシェルジュサービス利用規約」をご確認ください。
  2. 手順2
    クレジットカード（VISA／MASTER／JCB）をご用意ください。

    使用可能なクレジットカード：VISA,MASTER,JCB

    お支払い手続きについて

    • サポート開始時に、担当者よりお送りするSMSもしくはEメールにて、お支払い専用ページのURLをお送りいたします。お支払い専用ページのフォームに沿って、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードを入力していただくことでお手続きが完了します。

    デビットカード機能付きクレジットカードご利用にあたって

    • デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。
    • 自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。

    クレジットカードをお持ちでない場合

    • コンビニ決済（払込票）［手数料210円別途必要］をご利用いただけます。
    • コンビニ決済対応店舗は以下のとおりです。
      セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、MMK（マルチメディアキオスク）設置店、デイリーヤマザキ、ニューヤマザキデイリーストア、ヤマザキデイリーストアー、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、セイコーマート、ハマナスクラブ、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ゆうちょ銀行
  3. 手順3
    「PCコンシェルジュ窓口」にお電話ください。

    PCコンシェルジュ窓口

  4. 手順4
    音声ガイダンスに従って操作してください。
    ガイダンス番号
    1 窓口へのお問い合わせ 1 ご利用規約に同意する 専任アドバイザーへおつなぎします
    2 前回お問い合わせより14日以内で同じお問い合わせ
    2 PCコンシェルジュ窓口のサービス内容説明
  5. 手順5
    専任アドバイザーに電話をおつなぎいたします。ご質問内容をご相談ください。

    この時点で料金を確定いたします

注意事項

  • 1件はお電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件として扱います。複数の技術相談項目が含まれる場合は、複数件として扱います。
  • 同じご相談内容であれば次回お問い合わせいただく際、料金は加算いたしません（ただし、14日以内に限ります）。
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