PCコンシェルジュサービス

リモートサポート

「できない、困った！」「やってみたい！」＋リモートサポート

お困りごとのご相談、「やってみたい」のご相談の際、専任アドバイザーがお客様のパソコンをインターネット回線で接続し、お客様のパソコン画面を見ながら的確にアドバイスいたします。

うまく説明できなくても専任アドバイザーが同じ画面を一緒に見るので大丈夫

難しいパソコン用語を知らなくても画面を見て理解できます

• リモートサポートの準備

• Chromebookをご利用のお客様はこちら

担当者の指示に従いご利用いただきます

お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

リモートサポートご利用手順

1. 手順1

   「PCコンシェルジュ窓口」にお電話ください。

   電話窓口のご利用手順は「ご利用の流れ」をご確認ください。

   • 電話窓口のご利用手順

2. 手順2

   専任のアドバイザーがご相談内容から、リモートサポートの利用をご提案いたします。

   お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

3. 手順3

   以下の「リモートサポートの準備」のリンクボタンをクリックしてください。

   リモートサポートサービスご利用条件を最後までご確認いただいたあと、同意のチェックをしてください。
   ［リモートサポート開始に進む］ボタンをクリックし、リモートサポート専用ソフトウェアをダウンロード・インストールしてください。
   インストールが完了するまで専任アドバイザーが電話でご案内いたします。

   • リモートサポートの準備

   • Chromebookをご利用のお客様はこちら

4. 手順4

   インストールが完了後、リモートサポートを開始いたします。

   お客様のパソコンと専任アドバイザーのパソコンを接続し、リモートサポートが開始されます。

専用ソフトウェアのインストールにはHDDの空容量が1MB以上必要です。

サービスご利用の準備

1. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様のパソコンに本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
2. 本サービスのご利用には、光ファイバー、CATVなどのブロードバンド回線が必要です。また、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
3. 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。