リモートサポートサービスご利用条件同意確認

電話をおつなぎするまでの間に、以下の手順に従ってご準備いただくことで対応をスムーズにすすめることができます。

【リモートサポートサービスのご利用条件】の内容を緑色のスクロールバーを下にスクロールして最後までご確認ください。
内容に同意いただき［リモートサポートサービスご利用条件に同意します］にチェックを入れてください。
［リモートサポート開始に進む］ボタンをクリックして、専用ソフトウェアのダウンロード画面に進みます。
専用ソフトウェアの利用規約をご確認後［リモートサポート開始］のボタンをクリックすると専用ソフトウェアのダウンロードが開始します。
ダウンロードしたファイルをクリックすると専用ソフトウェアがインストールされます。
インストールが完了すると画面に4桁の数字が表示されますので、その状態で電話がつながるまでお待ちください。

インストール方法がわからない場合は、ダウンロードした状態でお待ちください。

リモートサポートサービスご利用条件

リモートサポート（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく前に、必ず以下の事項をご確認ください。

PCコンシェルジュ窓口で本サービスを提供する場合は、「PCコンシェルジュサービス利用規約」第6条（リモートサポート）が適用されます。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口で本サービスを提供する場合、電話サポートの一環として提供するものであり、そのサポート内容は「My Cloud FMVサポート規約」第4条、もしくは「My Cloud FMVサポート会員規約」第5条に定める範囲となります。
本サービスのご利用により、サポート担当者がお客様のパソコン内の情報を参照させていただきます。なお、参照した情報に関しましては、当該お客様へのサポート以外の目的で利用することはありません。
本サービスは、お客様のパソコンに生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。また、お問合せ内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
システムメンテナンスなどにより、本サービスをご利用いただけない場合があります。
本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等は、お客様の負担となります。
本サービス利用中の停電など、予期せぬ中断が発生した場合は、お客様パソコンの正常動作を保証いたしかねます。予めご了承ください。
本サービス専用のソフトウェア（以下「専用ソフトウェア」といいます）は、日本国内において本サービスの対象となる製品でのみご利用いただけます。お客様は、専用ソフトウェアにつき、複製、改変、逆アセンブル・逆コンパイルを伴うリバースエンジニアリング、再配布等できないものとします。
前各号に定める他、本サービスのご利用には「My Cloudアカウント利用規約」または「My Cloud FMVサポート規約」、「My Cloud FMVサポート会員規約」の各規定が適用されます。
本ご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。本サービスご利用の都度ご確認ください。