平素はFMV製品ならびに当社WEBサイト、各種サービスをご愛顧・ご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、当社システム群を 4月17日 より順次、変更を予定しております。
システム変更に伴う各種の取り扱いについて、以下に詳細ご案内いたします。

1. システム・窓口の停止に関するご案内

サービスのお申し込み 変更手続きの一時休止	・メーカー延長保証(＋１年追加延長含む) ・ワイド保証(＋１年追加延長含む) ・データ復旧保証サービス ・ウイルス駆除保証サービス ・FMVパソコン診断 （注）当社直販サイトでのFMVパソコンとの同時でのお申し込みは可能です。	4月16日 17時～5月7日 8時
サービスお申し込み後の 利用開始日	・各種サブスクリプションサービス（月額・年額） （FMV プレミアムサービス、FMV AI Plus+、FMVデータクラウド、月額セキュリティ、ソフ得、FMVまなびナビ、FMVパソコン診断、オンライン麻雀 Maru-Jan、FMV囲碁ネット対局 幽玄の間）	4月17日～5月6日までのサービスお申し込みが、5月7日からのサービス利用開始となります。
パソコン等の 修理関連サービスの お引き取りの一時停止	・引取修理「パソコン修理便」（「ネットで修理申し込み」からのお申し込みを含む） ・PC引取点検サービス ・データ復旧サービス ・メモリ交換サービス ・バッテリ交換サービス	4月17日～5月7日まで （注）お引き取り希望日としてご指定できない期間
窓口の一時休業	・富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口 ・故障や修理に関する受付窓口 ・修理状況問い合わせ窓口 ・富士通パソコンリサイクル受付センター ・PCコンシェルジュ窓口、PCコンシェルジュサービスあんしん専用ダイヤル／Express ・その他、各サービスに関する受付窓口	5月5日、5月6日
サポートページからの お問い合わせの一時停止	FMVサポートページ内　メールサポート	5月4日 16時～5月7日 9時
	サポートコール予約	5月4日～5月7日 9時 （注）5月4日の予約受付は5月3日まで
	チャットサポートのオペレーター受付（Webチャット・LINE）	5月5日、5月6日 （注）自動応答はご利用可
	ネットで修理申し込み	5月4日 9時～5月7日 9時
保証サービス登録反映の 一時停止	・家電量販店でご購入された、ワイド保証サービス「POSAカード」 ・ECサイト（Amazon・楽天市場）または販売店でご購入された「FMV保証サービスパック」 （注）Webフォームからの登録お申し込みは受付いたします。	4月17日～5月7日まで （注）情報反映が5月7日以降となります

2. 名称・規約の変更について

■サービス名称の変更について

4月17日 より当社会員サービスおよびホームページの名称を変更いたします。

・会員サービス名称（登録アカウント名称）

（変更後）FMV members

（変更前）My Cloud アカウント

・Webページ名称

（変更後）FMV マイページ

（変更前）My Cloud、FMVマイページが混在

■サービス利用規約変更について

会員規約および各種サービス利用規約の統廃合を行います。
現状規約に同意されている方は変更後の規約にも同意いただいたものとみなします。

■My Cloud アカウントへの移行について（My Cloud アカウントをお持ちではない方向け）

上記の変更にともない、以下のように一部の会員アカウントを廃止いたします。該当アカウントのお客様は移行手続きをお願いいたします。
廃止となるアカウントにてキャッシュバック残高があるお客様も、アカウント移行手続きを行ってください。

・ My Cloud アカウントへの移行方法

移行方法については、以下のQ&A記載内容に沿って、ご登録手続きをお願いいたします。
FMV Q&A - My Cloud アカウントを登録する方法を教えてください。 - FMVサポート
回答内の「以前にFMVユーザー登録をされている場合」項をご参照ください。

・ My Cloud アカウントへの移行可能期間

移行期間を 4月12日 までとさせていただきます。
上記期間を過ぎると移行手続きできなくなりますので、上記期間内に手続きをお願いいたします。

3. サブスクリプションサービス（月額・年額）の変更点について

■契約期間変更について

4月17日以降のサブスクリプションサービスのお申し込みから、契約開始日・契約期間の考え方が変わります。
（既にご加入いただいているサービスの契約開始日・契約期間については、月初～月末で統一されています。）

現状（4月16日までのお申し込み分）	変更後（4月17日以降のお申し込み分）
お申し込み日に関わらず、サービス開始日から当月末日迄	サービス開始日から１か月間
例：3月10日サービス開始日の場合 3月10日～3月31日 4月1日～4月30日・・・（以降月次自動更新）	例：5月10日サービス開始日の場合 5月10日～6月9日 6月10日～7月9日・・・（以降月次自動更新）

■ご利用料金の改定について

2026年5月請求分（5月25日クレジットカードご請求分）より、利用料金の改定を行います。

（税込価格/円）

年額版サブスクリプションサービス		現状 価格	変更後 価格
FMV プレミアムサービス（学割）	あんしんプラス	4,440	3,960
	あんしんスタンダード	7,080	7,920
	あんしんワイド	15,480	14,520
セキュリティサービス	ノートンセキュリティ	7,524	7,920
	ウイルスバスター	6,468	7,128
	マカフィーマルチアクセス	7,656	7,920
FMVまなびナビ	タイピングコース	3,600	3,960
	オンライン英会話・ライトコース	35,760	35,640
	プログラミング・マイクラッチコース	29,760	35,640
	学校教科・デキタスコース	30,960	35,640
	Office学習・ムービーナビコース	3,600	3,960

（税込価格/円）

月額版サブスクリプションサービス		現状 価格	変更後 価格
FMV プレミアムサービス（学割）	あんしんプラス	370	330
	あんしんスタンダード	590	660
	あんしんワイド	1,290	1,210
セキュリティサービス	ノートンセキュリティ	627	660
	Norton AntiVirus Online *	407	473
	Norton Internet Security Online *	539	660
	ウイルスバスター	539	594
	マカフィーマルチアクセス	638	660
FMVまなびナビ	タイピングコース	300	330
	オンライン英会話・ライトコース	2,980	2,970
	オンライン英会話・スタンダードコース	3,600	3,960
	プログラミング・マイクラッチコース	2,480	2,970
	学校教科・デキタスコース	2,580	2,970
	Office学習・ムービーナビコース	300	330

* 現在は販売終了。過去より継続契約いただいている方向けの価格です。

■契約の更新手続きについて

以下のサブスクリプションサービス（年額版）の更新手続きが変更になります。

対象サービス	現状	変更後
データ復旧保証サービス（年額） ウイルス駆除保証サービス（年額）	お客様ご自身で更新手続きが必要	契約期限後、自動更新

契約期限をもって更新を希望されないお客様は、解約手続きを行ってください。
解約手続きを行わない場合、次回更新タイミングにて（次年度契約の）自動更新となり、ご登録のクレジットカードにご請求いたします。
（注）上記以外の年額サービスについては、従来どおり更新のタイミングで自動更新のうえ、ご請求いたします。

4. 電話サポート窓口の料金改定について

2026年5月7日より、電話サポート窓口の料金を改定させていただきます。詳細は以下お知らせをご参照ください。

電話サポートサービス「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」および「PCコンシェルジュサービス」の料金改定について
https://azby.fmworld.net/support/info/prchg202603/