無制限コース 今なら継続利用で(注) ＼1,000円キャッシュバック／ 990円(税込) |
月3回コース 月額料金 550円(税込) |
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お問い合わせ回数：無制限 (スマホレッスンにも対応) |
お問い合わせ回数：月3回まで (パソコンレッスンのみ対応) |
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○ | ー |
(注) 初月無料の場合は3ヶ月継続、初月＋2ヶ月無料の場合は5ヶ月継続でキャッシュバックいたします。
※あんしんプラス以上のコースが対象。
- パソコンのお困りごとをリモートサポートを使って、
お客様目線でお悩みを解決します！※ワンポイントレッスンは、株式会社ウォンズが行う遠隔操作でのサポートサービスです。
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- サービス概要
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パソコン、スマートフォンのお困りごとを、リモートサポートを使って解決する、電話サポートサービスです。
ワードやエクセル、筆ソフトなどの、他社製ソフトウェアに加えて、ネットショッピングやネット印刷などの活用相談もサポートします。
もちろんOS基本操作やメール・ネット検索など、通常のパソコン操作でのお困りごとにも対応します。
※ワンポイントレッスンは、株式会社ウォンズが行う遠隔操作でのサポートサービスです。- 1.お困りごと事例
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ワード、エクセル
使い方
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筆ソフト使い方
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ネットサービス
利用
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OS基本操作
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メール・
ネット検索
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画像・映像
の操作
※詳細は「主なサポート範囲」をご確認ください。
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- 2.サービス受付時間
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年中無休（土・日・祝も受付）
※ただし、システムメンテナンス日は除く
- 3.ご利用イメージ
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エクセルやワードの操作方法、ネットショッピングの利用方法など分からなくなった！
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パソコンをインターネットに接続したまま、ワンポイントレッスンにお電話ください！
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リモートサポートを使ってサポートするので、分かりやすくて安心です！
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困ったことも、すぐ解決！もっとパソコンを活用できます！
※ご利用の詳細手順はこちらをご確認ください。
※お問い合わせの際は、窓口に「ユーザー登録番号」をお伝えください。「ユーザー登録番号」は
まなびナビにログイン後のポータルページ、ワンポイントレッスン箇所に表示されます。 -
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- パソコンを持っているけど活用の仕方がわからない
- 操作が苦手で画面を見ながら教えてほしい
- プリンターなどの設定が知りたい
- 良く使う土日祝日にサポートが欲しい
- 専門のスタッフに聞きたい
- スマートフォンのことも教えてほしい
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- 主なサポート範囲
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ワンポイントレッスン窓口 PCコンシェルジュ窓口
あんしん専用ダイヤル富士通パーソナル製品に
関するお問い合わせ窓口営業時間 9時～20時
(年中無休、システムメンテナンス日除く)9時～21時
(年中無休、システムメンテナンス日除く)9時～19時
(年中無休、システムメンテナンス日除く)料金 990円/月(無制限)
550円/月(3件まで)通常料金：3,140円/1件 ※1 通常料金：2,090円/1件 ※2
※パソコンに電源を入れてから1年間は無料電話番号 固定電話 050番号(通話料お客様負担) ※3
【注】ご利用お申し込み後に
番号公開 ※40120番号(通話料無料) 0120番号(通話料無料) 携帯電話 045番号(通話料お客様負担) 045番号(通話料お客様負担) サポート範囲 FMVアプリ ○ ◎ ◎ Microsoft Office
(ワード・エクセル等)◎ ◎ ✕ パソコン活用相談 ○ ○ ✕ 周辺機器 ○ ○ ✕ トラブル/故障 トラブル：△(操作不具合等)
故障：✕◎ ◎ スマホレッスン ○※5 ✕ ✕ - ※詳しいサポート範囲はこちらをご確認ください。
- ※1 あんしん専用ダイヤルの場合、パソコンに電源を入れてから1年間は無料、2年目以降1,970円/1件です。
- ※2 My Cloud プレミアムのあんしんプラス以上にご加入の場合、2年目以降1,570円/1件です。
- ※3 050番号（IP電話）への通話料金が発生します。お客様ご利用の電話会社毎に通話料金が異なります。
例）NTT東日本・西日本の固定電話の場合：3分11.88円（税込） - ※4 ワンポイントレッスン窓口の電話番号の確認方法は以下「よくあるご質問」のQ5をご確認ください。
＞ワンポイントレッスンコースの「よくあるご質問」 - ※5 「スマホレッスン」は無制限コースのみです。月3回コース(月額550円)ではレッスンいたしません。
【ご参考】My Cloud プレミアム 「あんしん専用ダイヤル」ご利用のお客様へ
My Cloud プレミアムの「あんしん専用ダイヤル」の方がトラブル・故障への対応が充実しております。
また、「あんしん専用ダイヤル」以外にも様々な特典がございますので、加入継続をおすすめします。
＞My Cloud プレミアムの特典内容はこちら
ただし、パソコンに電源を入れてから2年目以降は有料となるため、2年目以降も、電話リモートレッスンでパソコン活用を学びたいお客様には「ワンポイントレッスン」にもご加入いただくことをおすすめします。→My Cloud プレミアム(あんしんプラス以上)をご利用のお客様は、最大3ヶ月無料でご利用いただけるコースを追加しました。ぜひご活用ください。
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- ワンポイントレッスンコースご利用時の注意事項
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- サービス利用に関する注意事項
- 本サービスのご利用には、お申し込み後に利用者情報の初回登録が必要です。以下手順でご登録ください。
- ① FMVまなびナビにアクセスをいただき、右上の【FMVまなびナビへログイン】ボタンをクリックします。
- ② ご購入いただいたMy Cloud アカウントを入力してログインを行います。
- ③ FMVまなびナビポータル画面が開き、【My Cloud アカウントで利用可能なサービス】のエリアにお客様のユーザ登録番号と「契約中」の青いボタンをクリックします。
初回登録時は専用の表示が出ますので、利用登録情報を登録してください。
登録完了後に再度アクセスいただきますと、【専用の電話番号】が表示された「サービス利用ページ」が表示されます。
- 本サービスは、問題解決のご支援を行うものであり、問題解決を保証するものではありません。
- 本サービスは株式会社ウォンズが提供するサービスとなります。
- 当社が運営しております「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」、
「PCコンシェルジュサービス」とはサービス内容が異なります。ご了承ください。
- 当社が運営しております「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」、
- お問い合わせ時の通話料はお客様負担(050番号)となります。
- 月3回コースの1回は、ワンポイントレッスン窓口にお電話いただいた回数になります。
- 利用料金・お申し込みに関する注意事項
- 初月無料、初月＋2ヶ月無料について
- ワンポイントレッスン初回のお申し込みに限り、初月無料、または初月＋2ヶ月無料でご利用いただけます。
- 初月無料の場合、お申し込み月の料金を無料とさせていただきます。
- 初月＋2ヶ月無料の場合、お申し込み月からその翌々月までの料金を無料とさせていただきます。
- ※月3回、無制限のコースによらず、どちらか1回のみの適用となります。
- ※初月＋2ヶ月無料は、My Cloud プレミアムのあんしんプラス以上ご利用のお客様向けのコースになります。
- コース変更について (月3回/無制限のコース変更)
- 本サービスは、同時に2つのコースに加入いただくことはできませんので、以下手順にてコース変更をお願いします。
- ① 加入されているコースを解約申し込みする。
- (月末に解約完了となります。月末まで回数上限までサービス利用可能です。)
- ② 解約申し込みされた月の翌月に、別コースにご加入ください。
※その他の注意事項はこちらをご確認ください。
お申し込みの際は、上記ご留意のうえ、お申し込みください。
- キーボードを触ったことがほとんどなくても
基礎が身に付き上達する！
- POINT基礎から学べるメニューでタイピングがうまくなる
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どの指でどのキーを押すかが見えて、タイピングの基本「ホームポジション」が
身に付きます。タイピング結果画面では苦手キーやミスの傾向がわかり、
全国ランキング機能で競い合うことで、タイピングがどんどん速く、
正確になっていきます。
お申し込みやご利用前によくある質問
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- Q1.
- 動作環境や注意することはありますか？
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ワンポイントレッスン（遠隔サポートツール）
- パソコンの動作環境は、Windows 7以降の Internet Explorer / Google Chrome / Firefox / Opera / Microsoft Edge / Safariです。
- パソコンの推奨環境は、CPU：Pentium4 2.0Ghz 以上、メモリ：512MB 以上です。
- Chrome OSでもご利用いただけます。
ふくまろタイピング
- パソコンの動作環境は、Windows 8.1以降 の Internet Explorer 11 / Edge / Google Chrome 最新版 / Firefoxです。
- Chrome OSでもご利用いただけます。
- 「日本語キーボード」が必須です。
- タブレット・スマートフォンでは動作しません。
（注）パソコンやネットワークの接続の環境等、様々な原因が影響するため、上記環境で必ずしも動作を保証するものではありません。
- Q2.
- ワンポイントレッスンとは何ですか？
- パソコンのお困りごと、ワード・エクセル、ネット活用などをリモートサポートを使って、お客様目線でサポート！お悩みを解決するサービスです。
※本サービスは株式会社ウォンズが提供するサービスとなります。
※当社が運営しております「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」「PCコンシェルジュサービス」とはサービス内容が異なります。ご了承ください。 - Q3.
- 営業時間している時間はいつですか？
- 9:00～20:00です。土日祝も営業しております。
(システムメンテナンス日を除きます) - Q4.
- どこまでサポートしてくれるのでしょうか？
- 詳しいサポート内容は「こちら」をご確認ください。
※本サービスは株式会社ウォンズが提供するサービスとなります。
※当社が運営しております「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」「PCコンシェルジュサービス」とはサービス内容が異なります。ご了承ください。 - Q5.
- お問い合わせ窓口の電話番号はどこで確認できますか？
- 「ワンポイントレッスン」お申し込み後に参照できる専用の「サービス利用ページ」でご確認いただけます。
※サービス利用ページのご案内
- FMVまなびナビにアクセスをいただき、右上の【FMVまなびナビへログイン】ボタンをクリックします。
- ご購入いただいたMy Cloud アカウントを入力してログインを行います。
- FMVまなびナビポータル画面が開き、【My Cloud アカウントで利用可能なサービス】のエリアにお客様のユーザ登録番号と「契約中」の青いボタンをクリックします。
- 初回登録時は専用の表示が出ますので、登録完了後、アクセスいただきますと、【専用の電話番号】が表示された「サービス利用ページ」が表示されます。そちらに記載の電話番号へおかけください。
- Q6.
- 月3回コースの3回は、問い合わせ回数でしょうか？問い合わせ案件数でしょうか？
- ワンポイントレッスン窓口にお電話いただいた回数になります。
(同じ質問で3回お電話いただいた場合でも3回にカウントされます。
ただし、1回のお電話で2つ質問いただいた場合は1回にカウントされます。) - Q7.
- 1回のお問い合わせで時間制限はありますか？
- 通常1回のお問い合わせ時間は15分程度を想定しておりますが、それ以上の場合でも継続してサポートさせていただきます。
ただし、窓口側でこれ以上サポートできることが無くなったと判断した場合、対応を終了させていただくことがございます。
