サポートコール予約

サービス内容とご利用条件

サービスの流れ

ご利用料金について

ご購入後の操作方法などについてのご相談窓口です。
初めて電源を入れた日^＊1（保証開始日）から1年間無料でご利用いただけます。
2年目以降は、お問い合わせ1件あたり2,200円（税込）となります。

無料でご利用いただける期間	初めて電源を入れた日＊1（保証開始日）から1年間
2年目以降のご利用料金	お問い合わせ1件＊2あたり2,200円（税込） FMV カード（My Cloud プレミアム カード）またはMy Cloud カード（AzbyClubカード）でお支払いいただくと、1件1,650円（税込） 2年目以降の料金のお支払い方法についてはこちら FMV カード（入会費／年会費は無料です）

予約可能時間

ご利用条件

サポート範囲について

• ユーザー登録されている機種の操作・設定に関する質問にお答えします。
• 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 ＜修理サービスはこちら＞
• サポート範囲や対象機種、利用料金などについては、FMVサポート規約の第4条「サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」に準拠し、FMVサポート専用サイトに掲載します。 ＜FMVサポート規約はこちら＞

予約時間帯について

• 予約受付日の翌日午前9時から1週間の範囲で、1時間単位での予約が可能です。
• 受付可能件数を超えている時間帯は選択肢に表示されず予約できません。
• 当社のサポート窓口がサポートを休止させていただく予定がある場合、休止期間中の時間帯は予約できません。

予約方法について

• 本サービスの予約申し込みは、「FMVサポート」のホームページからのみ可能です。
• サポートコール予約サービスでは、お客様がコール予約送信フォームにご入力・送信いただいた内容にもとづいて解決方法をご案内します。
• サポートサービス利用状況（お問い合わせ履歴）からご予約の状況をご確認ください。

予約の変更・キャンセル

• お客様による予約の変更やキャンセルは「サポートサービス利用状況」から行えます。操作は予約時間帯の3時間前まで可能です。
• ご予約された時間帯にお電話を差し上げた際、お客様がご不在の場合（お電話に出られない、電話機による着信拒否 など）、予約取り消しとさせていただく場合があります。
• 携帯電話の電波状況などによる通話不可や途切れを防ぐため、極力、携帯電話の番号を連絡先に指定するのはお控えください。お電話を差し上げた際に、電波の状況などから通話ができないことや途切れなどにより、予約取り消しとさせていただく場合があります。

ご注意事項

• 当社窓口からお電話をかける際の発信番号は、0120-950-222となります。電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
• ご予約いただいた時間帯の中で、当社窓口からお電話をかける詳細な時刻の指定はできません。
• 当社窓口からお電話をかける連絡先は、日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
• 1回のご予約についてお問い合わせは1件とさせていただきます。
• システムのメンテナンス、サーバートラブルなどにより、本サービスがご利用いただけない場合があります。

個人情報保護について

• 個人情報については、FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」に準拠します。
  ＜FMVサポート規約はこちら＞