チャットサポート利用注意事項

富士通パソコンに関するお問い合わせに対して、Webチャット、LINEにて対応いたします。

受付内容

富士通パソコンに関するご購入後の使い方、お困りごとのご相談

• ユーザー登録情報の新規登録・変更など個人情報に関するお問い合わせ、およびMy Cloud各種サービスへのお問い合わせはお受けできません。当社My Cloudホームページからお手続きいただけますようお願いします。
• お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
• 過去のお問い合わせ履歴に関するお問い合わせについては対応できかねます。あらかじめご了承ください。

サポート対象装置

当社および富士通株式会社製の日本国内向けパーソナルコンピュータ／タブレット（Windows 8プレインストールモデル以降およびChrome OSプレインストールモデル）

電子ペーパーのお問い合わせは対象外です。

主に個人のお客様向けサービスとなりますので、サーバーや業務システム連携のご質問、トラブルシューティングのご相談につきましては、対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。

受付時間

Webチャット推奨環境 （注1）

1. 注1
   LINEアプリの推奨環境などにつきましては、LINE社ホームページにてご確認ください。
2. 注2
   ブラウザは最新版をご利用ください。

対応言語

日本語のみ（Japanese Only）

注意事項

• 以下に該当するお問い合わせにつきましては、本サービスではお受けできません。
  • ユーザー登録情報の新規登録・退会・変更など、個人情報に関するお問い合わせ
  • My Cloud関連サービスの加入・解約などのお問い合わせ
  • パソコンリサイクル関連（リサイクル受付・受付後）のお問い合わせ
• お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
• 回答は受付順に行っております。お時間をいただく場合がございます。
• お客様の個人情報（氏名・電話番号・住所など）の送信は行わないでください。
• 以下に該当する場合、チャットを中断（切断）させていただく場合があります。
  • 当社オペレーターからメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
• チャットを開始したページから別のページを表示させた場合や再読込などを行った場合、チャットの接続が切断される場合があります。
• お問い合わせの対応履歴は、サービス品質向上および対応内容の管理のため、当社所定の方法により保存させていただいております。
• 本サービスは予告なく変更、終了する場合があります。

カスタマーハラスメント

チャットサポートにお問い合わせをいただく際、社会通念上著しく妥当性を欠くご要望をされたり、当社オペレーターなどに対して、お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上不相当な行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、チャットサポートの提供を中断、切断、またはお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

社会通念上著しく妥当性を欠くご要望

• 金銭・商品交換・無償修理の要求など、過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求

お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上不相当な行為

• 威迫・脅迫・威嚇・暴言行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシー侵害行為
• 性的な発言
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

個人情報保護ポリシーについて

本サービスで当社が取得した情報については、当社が別に定める「個人情報保護ポリシー」にもとづき取り扱うものとします。

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