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チャットサポート利用注意事項

個人向け富士通パソコンに関するお問い合わせに対して、Webチャット、LINEにて対応いたします。

受付内容

個人向け富士通パソコンに関するご購入後の使い方、お困りごとのご相談

  • ユーザー登録情報の新規登録・変更など個人情報に関するお問い合わせ、およびMy Cloud各種サービスへのお問い合わせはお受けできません。当社My Cloudホームページからお手続きいただけますようお願いします。
  • お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
  • 過去のお問い合わせ履歴に関するお問い合わせについては対応できかねます。あらかじめご了承ください。

サポート対象装置

当社、および富士通株式会社製の日本国内個人向けパソコン(2012年冬モデル以降)

受付時間

自動応答受付時間:24時間
オペレーター受付時間:9時〜18時

※ システムメンテナンス日、当社指定の休日などを除く

  • オペレーターの空き状況に応じて、受付時間中でも対応開始までにお時間をいただく場合があります。
  • 混みあっている場合は、お問い合わせをお受けできない場合があります。

Webチャット推奨環境 (注1)

端末 OS ブラウザ(注2)
パソコン Windows Internet Explorer
Microsoft Edge
Firefox
Google Chrome
mac OS Safari
Firefox
Google Chrome
スマートフォン Android OS 標準ブラウザ
Google Chrome
iOS Safari
  1. 注1
    LINEアプリの推奨環境などにつきましては、LINE社ホームページにてご確認ください。
  2. 注2
    ブラウザは最新版をご利用ください。

対応言語

日本語のみ(Japanese Only)

注意事項

  • 以下に該当するお問い合わせにつきましては、本サービスではお受けできません。
    • ユーザー登録情報の新規登録・退会・変更など、個人情報に関するお問い合わせ
    • My Cloud関連サービスの加入・解約などのお問い合わせ
    • 修理関連(修理受付・受付後)のお問い合わせ
    • パソコンリサイクル関連(リサイクル受付・受付後)のお問い合わせ
  • お問い合わせ内容によっては、他の窓口などへのお問い合わせをお願いする場合があります。
  • 回答は受付順に行っております。お時間をいただく場合がございます。
  • お客様の個人情報(氏名・電話番号・住所など)の送信は行わないでください。
  • 以下に該当する場合、チャットを中断(切断)させていただく場合があります。
    • 当社オペレーターからメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
    • 当社オペレーターなどに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、当社が不適切と判断した場合
  • チャットを開始したページから別のページを表示させた場合や再読込などを行った場合、チャットの接続が切断される場合があります。
  • お問い合わせの対応履歴は、サービス品質向上および対応内容の管理のため、当社所定の方法により保存させていただいております。
  • 本サービスは予告なく変更、終了する場合があります。

個人情報保護ポリシーについて

本サービスで当社が取得した情報については、当社が別に定める「個人情報保護ポリシー」にもとづき取り扱うものとします。