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パソコンのこと教えて!谷口でんき店

質問パソコンが操作不能で再起動もできないときは、どうすればいいの?

この前、パソコンのトラブルが発生したときは「とりあえず再起動する」のがいいと教えてもらいましたけど、家のパソコンがマウスもキーボードも操作を受け付けなくなってしまって、再起動ができません。こんなときはどうすればいいんですか!?

(公開日:2015年4月22日)

回答

パソコンが動かなくなり、操作不能になってしまうのは厄介ですね。原因はさまざまですが、対処法としてできることは、1つしかありません。リスクもある方法になってしまいますが、強制終了しましょう。

操作手順

強制的に電源を切ってから、もういちど起動する

惣一郎

パソコンの画面が固まったまま、マウスでもキーボードでも、いっさいの操作ができなくなってしまうことを「フリーズ」と呼びます。パソコンに故障などの問題がなくても、たまに起こることがありますね。

進

「フリーズ」とは、は「凍る」や「固まる」という意味がある言葉です。パソコン全体がフリーズしてしまう原因はさまざまですが、対処法は1つだけです。通常のシャットダウンもできないので強制終了、つまり強制的に電源を切ることしかできません。ハードディスクのアクセスランプ点灯や動作音がしないことを確認し、パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで4秒以上押し続けてください。

惣一郎

強制終了にはリスクもあって、いちばん怖いのは、作業中の保存していないデータが失われてしまうことですね。とはいえ、フリーズした後でデータを保存することはできませんから、強制終了せざるを得ないトラブルに備えて、データをこまめに保存しておくことが、最良の対策になります。

進

ちなみに、Internet ExplorerやOfficeなどの一部のアプリでは、強制終了してから起動し直したときに、メッセージが表示されて強制終了前の状態や自動保存されていたデータが復元できる場合もあります。データを保存しそこねていた場合には、ありがたい機能ですね。

惣一郎

もう1つのリスクとして、可能性は低いですが、強制終了したときにハードディスクなどに悪影響が残って、動作の不具合が起こることもあります。とはいえ、フリーズした状態では何もできなくなってしまうので、まずは強制終了するしかありません。

進

強制終了後は、10秒間待ってから電源を入れましょう。起動に成功すれば、問題なく使って作業を再開できますよ。

強制終了後に起動したとき、アプリに表示されるメッセージ

セッションの復元の画面イメージ

強制終了後にInternet Explorerを起動したときには、「前回のブラウズセッションは予期せずに終了しました」と表示されます。「セッションを復元」をクリックすると、強制終了前に表示していたホームページが表示されます。

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復元されたファイルの表示の画面イメージ

Word 2013では、強制終了時に編集した文書があると、次に起動したときに「回復済み」というメッセージが表示され、「復元されたファイルの表示」をクリックすることでデータを復元できることがあります。

コラム

利用中のアプリだけがフリーズしてしまったときは?

パソコンすべてではなく、利用中のアプリだけがフリーズして動かなくなってしまうこともあります。そんなときは「タスクマネージャー」を利用して、フリーズしたアプリだけを強制終了できます。強制終了後、もういちどアプリを起動して作業をやり直しましょう。詳しくは、こちらの記事もご参照ください。

ポイント

  • パソコンが操作を受け付けなくなったときは、強制終了するしかない
  • ハードディスクのアクセスランプ点灯や動作音がしないことを確認し、パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで4秒以上押し続ける
  • 強制終了にはデータ消失などのリスクがある

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