パソコンにトラブルが起きた場合の対処方法とは？

パソコンのトラブルには、大きく分けてハードウェアの問題とソフトウェアの問題の2種類があります。

ハードウェアに問題が起きてしまった場合は残念ながら修理が必要になります。ソフトウェアの問題の場合は、パソコンの操作やアプリの更新などで解決できる可能性があります。

発生している問題によって対処方法は異なりますが、パソコンの不調が即、修理になるわけではありません。

そのため、まずは一般的なトラブルに有効な対処方法として、再起動やパソコンのハードウェアの診断、アプリのアップデートなどを実施して、パソコンの不調が解消できるかどうか確認しましょう。

1.パソコンを再起動する

特にはっきりとした原因がない場合でも、パソコンを長時間使用していたり、たくさんのアプリを使用していたりすると、一時的にパソコンの調子が悪くなる場合があります。

パソコンの動作が遅くなるなどのトラブルが起きた場合、まずはパソコンを再起動してトラブルが回避できるかチェックしましょう。

再起動する手順は、以下のQ&Aで確認できます。

• 富士通Q&A - [Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

2.パソコンのハードウェアに問題がないかどうか診断する

長年使用しているパソコンで、動作が遅いときがあったり、エラーが発生したりすると、パソコンが故障していないかどうか不安を感じることもあるかと思います。

富士通パソコンには、パソコンのハードウェアに問題が生じていないかどうか診断するためのツールが用意されています。

パソコンを再起動しても不調が解消されない場合、以下の手順を参考に、ハードウェアの診断をしてみましょう。

• 富士通Q&A - 診断プログラムを実行する方法を教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
• 富士通Q&A - 富士通ハードウェア診断ツールのエラーコードを教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）

3.アプリを更新する

パソコンに不具合があり、ハードウェアの診断で問題が見つからない場合、ソフトウェアに問題が生じている可能性が高いです。

パソコンにインストールされているアプリは、機能の追加や不具合の修正のため、更新版が提供されている場合があります。アプリの更新版がある場合は、最新版に更新してみましょう。

富士通パソコンに搭載されている「アップデートナビ」を使うことで、かんたんにアプリの更新ができます。

• 富士通Q&A - アップデートナビの使い方を教えてください。（Windows 10）

Microsoft Storeで提供されているアプリについては、以下のQ&Aの手順で更新がないかどうかチェックしてみましょう。

• 富士通Q&A - [Windows 10] アプリをアップデートする方法を教えてください。
  ※「Microsoft Storeからアップデートする方法」を確認します。

4.ウェブサイトにあるQ&Aで個別の対処方法を探す

再起動やアプリの更新後も問題が続く場合は、発生している問題に応じた対処が必要です。

富士通パソコンのサポートページでは、パソコンの操作や困っていることについて、Q&Aで解決方法が紹介されています。困ったときはぜひ利用しましょう。

• Q&A・パソコン活用情報を困っていることから探す - FMVサポート