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パソコンのこと教えて!谷口でんき店

質問パソコンにトラブルが起きたらどうしたらいい?

最近、パソコンを使用しているときに動作が止まったり、遅くなったりすることがあります。故障ではないかと心配しているのですが、修理に出すしかないでしょうか?

(公開日:2021年6月9日)

回答

長年パソコンを使用していると、突然トラブルが起こることもありますよね。故障しているかどうかは実際の状況によって異なりますが、パソコンの操作やアプリの更新で問題が解決できる場合もあります。

※画面例はWindows 10のものです。

操作手順

パソコンにトラブルが起きた場合の対処方法とは?

進

パソコンのトラブルには、大きく分けてハードウェアの問題とソフトウェアの問題の2種類があります。

惣一郎

ハードウェアに問題が起きてしまった場合は残念ながら修理が必要になります。ソフトウェアの問題の場合は、パソコンの操作やアプリの更新などで解決できる可能性があります。

進

発生している問題によって対処方法は異なりますが、パソコンの不調が即、修理になるわけではありません。

惣一郎

そのため、まずは一般的なトラブルに有効な対処方法として、再起動やパソコンのハードウェアの診断、アプリのアップデートなどを実施して、パソコンの不調が解消できるかどうか確認しましょう。

1.パソコンを再起動する

進

特にはっきりとした原因がない場合でも、パソコンを長時間使用していたり、たくさんのアプリを使用していたりすると、一時的にパソコンの調子が悪くなる場合があります。

惣一郎

パソコンの動作が遅くなるなどのトラブルが起きた場合、まずはパソコンを再起動してトラブルが回避できるかチェックしましょう。

進

再起動する手順は、以下のQ&Aで確認できます。

2.パソコンのハードウェアに問題がないかどうか診断する

進

長年使用しているパソコンで、動作が遅いときがあったり、エラーが発生したりすると、パソコンが故障していないかどうか不安を感じることもあるかと思います。

惣一郎

富士通パソコンには、パソコンのハードウェアに問題が生じていないかどうか診断するためのツールが用意されています。

進

パソコンを再起動しても不調が解消されない場合、以下の手順を参考に、ハードウェアの診断をしてみましょう。

3.アプリを更新する

進

パソコンに不具合があり、ハードウェアの診断で問題が見つからない場合、ソフトウェアに問題が生じている可能性が高いです。

惣一郎

パソコンにインストールされているアプリは、機能の追加や不具合の修正のため、更新版が提供されている場合があります。アプリの更新版がある場合は、最新版に更新してみましょう。

進

富士通パソコンに搭載されている「アップデートナビ」を使うことで、かんたんにアプリの更新ができます。

惣一郎

Microsoft Storeで提供されているアプリについては、以下のQ&Aの手順で更新がないかどうかチェックしてみましょう。

4.ウェブサイトにあるQ&Aで個別の対処方法を探す

進

再起動やアプリの更新後も問題が続く場合は、発生している問題に応じた対処が必要です。

惣一郎

富士通パソコンのサポートページでは、パソコンの操作や困っていることについて、Q&Aで解決方法が紹介されています。困ったときはぜひ利用しましょう。

「Q&A・パソコン活用情報を困っていることから探す」ページのイメージ

「Q&A・パソコン活用情報を困っていることから探す」ページです。カテゴリーごとにQ&Aを探したり、上部の検索欄からキーワードで検索したりすることができます。

コラム

パソコンの活用情報もチェックしてみよう!

富士通パソコンのサポートページでは、パソコンの活用方法やWindows 10のアップデート情報、タイピングなど役立つコンテンツが用意されています。便利な使い方が見つかるかもしれませんのでチェックしてみましょう。

ポイント

  • パソコンのトラブルには、ハードウェアの問題とソフトウェアの問題の2種類がある
  • ソフトウェアトラブルの場合は、操作や設定で直る場合がある

コラム

こんなサポートもあります

今回は、パソコンにトラブルが起きた場合の対処方法についてご紹介しました。他にも、パソコンの操作方法でわからないことがある、もっとパソコンを活用したい、とお考えの方もいるかと思います。当社では「PCコンシェルジュ」という有料サービスをご用意しており、豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーが、パソコン活用相談など、幅広い範囲のご相談をお受けします。「My Cloud プレミアム あんしんスタンダード」という月額サービスによる割引もございますので、ぜひご利用ください。

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