FMVのチャットサポートを使ってみよう

1.チャットサポートとは？

富士通パソコンをお使いの場合、使い方や困りごとについて文字入力の会話形式で相談できるチャットサポートを利用できます。パソコンのWebブラウザーや、スマートフォンのLINEアプリから気軽に相談することができます。

自動応答での相談は24時間受付しているため、仕事などで忙しくても安心です。電話サポートとは異なり、自動応答なら電話がつながるまでの待ち時間もありません。自動応答から相談内容や知りたいことを選択するだけで解決に結びつく情報を入手することができます。問題が解決できない場合もオペレーターが対応しますので安心して相談できます。

※オペレーターによる対応の受付は9時～18時です。システムメンテナンス日などを除きます。

細かい注意事項などは以下のページに記載されています。チャットサポートを利用する際は事前に確認しておきましょう。

• チャットサポート利用注意事項

2.チャットサポートのおすすめポイントは？

チャットサポートでは、お困りごとの内容を選択するだけで手軽に問い合わせできます。移動中でも場所に関係なく利用できて便利です。

電話サポートとは違い、写真や画像を送ることができるので、パソコンの画面や状態などを簡単に伝えられます。

パソコンにトラブルが発生していて、パソコンが使えない場合もスマートフォンからLINEで相談できます。

3.チャットサポートの利用方法

チャットサポートはWebチャットとLINEチャットの2種類の利用方法があります。パソコンから相談したい場合はWebチャット、スマートフォンから相談したい場合はLINEチャットを使います。

LINEチャットはスマートフォンにインストールされたLINEアプリを使い、LINE公式アカウント「富士通FMV」を友だち追加して相談します。事前に友だち登録しておくと、困ったときにすぐ相談できます。

WebチャットとLINEチャットの詳しい使い方は以下のページで確認しましょう。

• チャットサポート
  ※LINEで相談する場合はページ上部の「LINEで相談する」をクリックします。
• 富士通Q&A - [チャットサポート] チャットサポートを利用する方法を教えてください。