お客様各位

「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」の一本化と新サポート・サービスの提供について

平素は富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、富士通製パソコンをご利用いただいている個人のお客様向けパソコンサポートにおいて、従来「技術的なご相談」「修理に関するご相談」に分かれていたサポート窓口を統合し、2013年1月よりワンストップ・コンタクトセンターとしてリニューアルいたします。

昨今、お客様のパソコンの使い方が拡がることに伴い、パソコンのご利用状況・環境が複雑化し、お客様自身でハード／ソフトの問題解決のための切り分けを行うことは困難になっています。しかしながら、技術相談と修理相談の窓口が別々に設けられていると、お客様が適切な窓口を選ぶことができず、場合によってはお電話のかけ直しや転送などにより問題解決までのお時間をおかけする状況が発生します。

当社は、お客様の目的にお応えするため、2年前より技術相談窓口と修理相談窓口のスタッフの共通化をすすめてまいりました。このたび、窓口の構成を一本化することにより、ハード／ソフトの区別なく、お客様のお問い合わせにワンストップで回答できる総合窓口としてリニューアルいたします。
さらに、従来強化してまいりましたWebサポートに関しては、スマートフォンからのご利用増加にあわせ、Twitter（ツイッター）によるサービスを新たに開始し、お客様のニーズにあわせたお問い合わせ方法をご提供します。

「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」は、お客様のニーズに合わせた多彩なアクセス方法とサポート・サービスメニューをご提供する、ワンストップ／マルチチャネルセンターとして、お客様の豊かなパソコンライフを支援してまいります。

今後も富士通製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

本サービスの内容