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お客様各位

2017年1月30日 掲載

2017年2月  2日 更新

富士通株式会社

Office 製品のライセンス認証ができないお客様へ

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

日本マイクロソフト社より、Office 初回セットアップ時のライセンス認証ができない問題が発生していると報告されております。
以下の対処方法をご覧いただき、ご対応くださいますようお願いいたします。

現象

現象1

Office初回セットアップ時のライセンス認証の際に「ソフトウェアのライセンス認証をインターネット経由で行う」を選択し、「次へ」をクリックすると(画面1)、「ライセンス認証回数が上限に達しているためライセンス認証を実行できません」というエラーメッセージが表示される(画面2)。

画面1
画面2

現象2

Office初回セットアップ時のライセンス認証の際に「ソフトウェアのライセンス認証を電話で行う」を選択し、「次へ」をクリックすると(画面3)、「電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません」というエラーメッセージが表示され、電話番号が表示されない(画面4)。

画面3
画面4

対処方法

お客様から直接マイクロソフト アンサーデスクへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※ プロダクトキーカードに書かれている25 桁のキーが必要になります。

マイクロソフト アンサーデスク(Answer Desk)窓口

電話番号0120-54-2244

自動音声案内に従って、次の順に番号を選択してお進みください(2017年1月30日現在)。

1パソコンの使い方やサポートについて  →  2Outlook、Word、Excel などのOffice製品  →  2トラブルについて

受付時間平日9時から18時、土日10時から18時 (祝日およびマイクロソフト社指定休業日を除く)

  • 携帯/PHS からもご利用いただけます
  • 電話番号のおかけ間違いにご注意ください

なお、本内容は、予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

− 以上 −