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お客様各位

2021年3月26日

富士通クライアントコンピューティング株式会社

2019年10月発表モデル LIFEBOOK AHシリーズご利用のお客様へ搭載されているBlu-rayドライブご確認のお願い

平素は、当社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

LIFEBOOK AHシリーズの以下機種の一部において、搭載されているBlu-rayドライブを製品仕様と異なる状態で出荷していることが判明いたしました。お客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

対象機種をお使いのお客様には、大変お手数をおかけいたしますが、以下の確認方法をご参照のうえ、該当する場合はお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことが起きないよう再発防止に努めてまいりますので、今後とも当社製品への変わらぬご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

現象

Ultra HD Blu-ray Discを再生できません。

対象機種

次の対象機種のうち、搭載されている「DVD/CD-ROM ドライブ」の型名が「PIONEER BD-RW BDR-UD03」の機種が対象です。

発表時期 品名 型名
2019年10月発表モデル  LIFEBOOK AH-X/D3 FMVAXD3B、FMVAXD3BG、FMVAXD3BZ

確認方法

以下の手順で、デバイスマネージャーから搭載されている「DVD/CD-ROM ドライブ」の型名をご確認ください。
「PIONEER BD-RW BDR-UD03」の場合は、お問い合わせをお願いいたします。

  1. スタートボタン()を右クリックし、「デバイスマネージャー」をクリックします。

  2. 「DVD/CD-ROM ドライブ」左側の「>」をクリックします。

  3. 「DVD/CD-ROM ドライブ」下の型名を確認します。
    「PIONEER BD-RW BDR-UD03」の場合は「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までご連絡をお願いします。
    「HL-DT-ST BD-RE BU40N」の場合は問題ありませんので、そのままご利用ください。

本件に関するお問い合わせ

本件に該当する場合のご連絡およびご不明な点がございましたら、お手数ではございますが以下の窓口までご連絡いただけますようお願いいたします。

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口 通話無料 0120-950-222 受付時間:9時~19時(システムメンテナンス日などを除く)。 携帯電話、IP電話、海外などからのご利用 通話料お客様負担 045-514-2255 受付時間:9時~17時(システムメンテナンス日などを除く)

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

携帯電話・IP電話・海外などからのご利用(通話料お客様負担) 045-514-2255

受付時間:9時から17時※システムメンテナンス日などを除く

  • 固定電話からのご利用は 0120-950-222(通話料無料)、受付時間は9時から19時です。
  • 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
  • 音声ガイダンスが流れたら「1」をお選びください。
    また、携帯電話、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず9時から17時となります。
  • お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

− 以上 −