お客様各位
2024年7月11日 掲載
2024年7月26日 更新
富士通クライアントコンピューティング株式会社
回復キーの入力を求められた場合の対処方法について
平素は、当社製品およびサービスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年7月のWindowsセキュリティ更新プログラム（KB5040442）をインストールしたあと、パソコンの起動時やスリープ復帰時に「回復キー」の入力を求められるというお問い合わせが増えております。
パソコン本体の電源ボタンを押して強制終了いただき、再度電源を入れてWindowsが正常に起動するかご確認ください。再起動後も状況が変わらない場合は対処方法をご参照のうえご対応ください。
現象と対処方法
次のような画面が表示され回復キーの入力を求められる。
- パソコン本体の電源ボタンを押して、電源を切ってください。
- パソコン本体の電源ボタンを押して電源を入れ、Windowsが正常に起動するか確認してください。
- 「回復キー」入力画面が表示される場合は、次のQ&A情報を参照いただき、BIOS初期化を行ったうえでWindowsが正常に起動するか確認してください。
Windowsが起動せず、再度「回復キー」の入力画面が表示される場合は、「回復キー」を入力してください。「回復キー」をメモされていない場合は、次のQ&A情報を参照いただき、ご確認のうえ入力してください。
補足事項
- 本現象はMicrosoft社でも状況を確認しており、現在調査中となっております。
問題が解決するまでの間、起動時に繰り返し現象が発生する可能性があります。
その場合は、ご面倒をおかけいたしますが、本ページの対処方法に記載の手順にて対応を行ってください。 - 今後「回復キー」が必要になることもあります。
「回復キーの取得方法」を参照いただき、ご確認のうえメモしておいていただくことをお勧めします。
本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
－ 以上 －
