Office 2021のライセンス認証手順

現象

修理後、Office起動時に次のような画面が表示される場合は、再度ライセンス認証が必要です。

（画面は機種や状況により異なります）

対象製品

  • Microsoft Office Home and Business 2021 プロダクトキーカード版
  • Microsoft Office Personal 2021 プロダクトキーカード版
  • Microsoft Office Professional 2021 プロダクトキーカード版

ご購入時にプレインストールされていたOfficeが対象です。
お客様が別途、購入されたOfficeは対象ではありません。

対処方法

メインボードを交換後のOffice（WordやExcelなど）起動時に、以下のような画面が表示された場合、次のように操作してください。

  1. STEP1
    「サポートに問い合わせて、このデバイスにライセンスを転送します」をクリックします。
    Microsoft Edgeが起動し「Microsoft仮想エージェント」が表示されます。

  2. STEP2
    「続⾏するには、サインインしてください。」と表示された場合は「サインイン」をクリックし、Microsoftアカウントでサインインしてください。

  3. STEP3
    「これで問題は解決しましたか？」と表示されたら「いいえ」をクリックします。

  4. STEP4
    「サポートにお問い合せされますか？」と表示されたら「はい」をクリックします。

  5. STEP5
    電話番号入力画面が表示されたら、電話番号を入力し「確認」をクリックします。

  6. STEP6
    日本マイクロソフト株式会社のサポート担当者から折り返しの電話がかかってきたら、「修理した」旨をお伝えください。

日本マイクロソフト株式会社のサポート受付窓口

受付時間
⽉曜日から⾦曜日：9時から18時
土曜日、日曜日：10時から18時
（日本マイクロソフト株式会社指定休業日、年末年始、祝日を除く）
ご用意いただくもの

日本マイクロソフト株式会社のサポート担当者から折り返しの電話を受ける前に、お手元に次のものをご用意ください。

  • 対象のパソコン
  • 添付のOfficeプロダクトキーカード

ご注意

メインボードと同時にストレージも交換した場合は、Officeの初回起動時に、プロダクトキーの再⼊⼒が必要です。

本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

－ 以上 －

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