よくあるお問い合わせ
お申し込みご予約について
- Q1申し込み後すぐにサービスを受けられますか？
-
本サービスは、ご予約制です。
ご予約のお電話から1時間後以降、9時台から15時台の間でご指定いただけます。
いずれも窓口の混雑状況により、ご希望の日時に対応ができない場合もありますのでご了承ください。
- Q2連絡時間を指定することは可能ですか？
- ご予約の時間は、9時台〜15時台の間で1時間枠指定が可能です。
（例）9時から10時の枠でご予約いただいた場合は、9時から10時の間（9時15分開始や9時40分開始の可能性あり）にお電話差し上げます。 あらかじめご了承ください。
- Q3予約時間にこちら（お客様）から連絡する必要はありますか？
- 担当者からお客様へご連絡をいたしますので、お待ちください。
- Q4事前に準備しておくものはありますか？
- 以下をご準備ください。
- バックアップするデータを決める
- 各種ID・アカウント、パスワードを控える
- バックアップの保存記録メディア（外付けハードディスク、USBメモリ、DVDなど）を用意する
詳しくは「バックアップ項目一覧」をご確認ください。
バックアップ作業について
- Q5どんなデータでもバックアップできますか？
- バックアップ項目一覧にあるデータをバックアップすることができます。
詳しくは「バックアップ項目一覧」をご確認ください。
- Q6バックアップにはどれくらいの時間がかかりますか？
- お客様のバックアップするデータによって異なります。詳しくは担当者にご確認ください。
（1時間30分から2時間程度かかる可能性があります）
- Q7データの保存先は指定できますか？
- オンラインストレージや特殊な保存先を除き指定できます。通常、USBメモリやDVDなど、パソコン本体以外にデータを保存します。
詳しくは「バックアップ項目一覧」をご確認ください。
- Q8バックアップが正常にできなかった場合も料金はかかりますか？
- 料金はかかります。
本サービスはあくまでお客様のバックアップ作業を支援するサービスです。バックアップしたデータを保証するサービスではありません。あらかじめご了承ください。
その他
- Q9バックアップしたデータを復元する場合はどうすればいいですか？
- 「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。ただし、バックアップしたデータの種類によっては有料になる場合があります。
- Q10バックアップの作業を代行してもらえるサービスはありますか？
- 富士通では、以下の有料サービスがあります。
- ご自宅に訪問してバックアップ作業を代行する「PC家庭教師」
- 工場にお預かりしてデータの復旧、外部の記録メディアにコピー（バックアップ）してお返しする「PCデータ復旧サービス」
詳しくは各サービスのご紹介ページにてご確認ください。
- Q11リモートサポートとは何ですか？
- 担当者がインターネットを介してお客様の画面を参照しながら、電話で操作をご案内するサポートです。
むずかしいパソコン用語がわからなくても、安心してご利用いただけます。
- Q12デジタルカメラのメディアやUSBメモリのデータもバックアップ可能ですか？
- 本サービスでは、富士通製のパソコン内に保存されているデータのバックアップが対象になります。
