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パソコンのトラブルを診断します!【ネットで故障診断】

CD / DVD / Blu-ray が読み込めない、認識しない

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確認1どのような状況ですか?

自動再生しなくなった

解決しない場合は「認識しない」を選択してください。

再生しない

解決しない場合は「認識しない」を選択してください。

認識しない

確認2に進んでください。

確認2CD / DVD / Blu-rayドライブのアイコンは表示されていますか?

アイコンが表示されていない

次の項目を確認して、アイコンが表示されるかご確認ください。

省電力モードになっていませんか?

省電力モードになっている場合はオフにして、CD / DVD / Blu-rayドライブのアイコンが表示されるか確認してください。

省電力モードの確認方法は次のQ&Aをご覧ください。

ドライブユニットをいったん取り外し、再度取り付けてみてください

取り外しのできるスーパーマルチドライブユニットの場合は、いったん取り外してから再度取り付けてスーパーマルチドライブのアイコンが表示されるか確認してください。

BIOSをご購入時の設定に戻してください

BIOSの設定がご購入時と異なる場合、正常に動作しない可能性があります。
BIOSセットアップを起動しご購入時の設定(標準設定値)に戻して確認してください。

BIOSをご購入時の設定に戻す方法は次のQ&Aをご覧ください。

Q&A情報BIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。

上記を確認してもアイコンは表示されない

故障の可能性があります

以下の保証期間内は無料で修理させていただきますので必ず保証書をご用意ください。

  • 初めてパソコン本体の電源を入れた日(保証開始日)から1年間
  • ワイド保証サービス、メーカー延長保証サービスをご利用の場合

なお、保証期間内であっても有料修理になる場合があります。詳しくは「富士通パーソナルコンピュータ修理規定新規ウィンドウが開きます」をご確認ください。お申し込みの前に「概算修理料金表新規ウィンドウが開きます」で故障箇所ごとの料金をご確認ください。

お問い合わせはこちら

サポート担当より修理のご案内をさせていただきますのでお問い合わせ窓口までお電話ください。
あわせて診断コードをお伝えください。 診断コード:CDR-201

 故障や修理に関する受付窓口新規ウィンドウが開きます

ネットで修理申し込みはこちら

ネットから修理をお申し込みいただくこともできます(ログインが必要です)。
「ネットから修理を申し込む」をクリックして機種を選択してください。

 ネットから修理を申し込む

アイコンが表示されるようになったら 次の「アイコンは表示されている」に進んでください。

アイコンは表示されている

確認3に進んでください。

確認3ディスクを再度セットしなおしてください

ディスクが正しくセットされていない可能性があります。
いったんディスクを取り出してから再度セットし直し、正常に動作するかどうかを確認してください。

認識した

問題は解決しました。

一時的に問題が発生していたと考えられます。

認識しない

確認4に進んでください。

確認4他のディスクをいれてみてください

お使いのディスクに問題があり、読み込み(再生)ができていない可能性があります。
Windowsが起動した状態で複数のディスクを使用し、ディスクの読み込み(再生)ができるかどうかを確認してください。

認識した

問題は解決しました。

パソコンの問題ではなく、お使いのディスクに問題があるようです。

アドバイス

一部のディスクで内容が表示されない場合は、内容が表示されないディスクに問題がある可能性があります。

次のQ&Aをご覧になり対処してください。

Q&A情報特定のCDやDVD、Blu-ray Discが認識されません。

認識しない

確認5に進んでください。

確認5周辺機器を取り外した状態で、電源を入れ直してください

周辺機器の影響により問題が発生している可能性があります。
周辺機器を接続しない状態でパソコン本体の電源を入れ直し、パソコンが起動するかどうかを確認してください。

(周辺機器を接続していない場合は、そのまま電源を入れ直してください。)

認識した

問題は解決しました。

一時的に問題が発生していたと考えられます。

認識しない

確認6に進んでください。

確認6ドライバーを再インストールしてみてください

搭載されているCD/DVDドライブに一時的な問題が発生し、パソコン上で認識されていない場合があります。
CD/DVDドライブのドライバーを入れなおし問題が解決するか確認してください。

認識しない

確認7に進んでください。

確認7診断プログラムを実行してください。エラーコードは表示されますか?

診断プログラムを実行することで、トラブルの原因を調べることができます。診断プログラムを実行し、エラーが出るかどうかを確認してください。
※診断時間は通常5~20分程度ですが、お使いのパソコンの環境によっては長時間かかる場合があります。

診断プログラムの実行方法は次のQ&Aをご覧ください。

Q&A情報診断プログラムを実行する方法を教えてください。(2007年春モデル以降)

エラーコードが表示された
診断プログラムが起動できない

電話窓口にて状況を確認します

サポート担当よりご案内をさせていただきます。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口新規ウィンドウが開きます」までご連絡のうえ、
エラーコードおよび診断コードをお伝えください。 診断コード:CDR-701

エラーコードは表示されない

確認8に進んでください。

確認8「システムの復元」を実行してください

「システムの復元」でパソコンのシステムを以前の状態に戻すことにより、問題が解決する可能性があります。
「システムの復元」を実行し、ディスクが認識されるかどうかを確認します。

認識した

問題は解決しました。

一時的に問題が発生していたと考えられます。

認識しない

確認9に進んでください。

確認9パソコンの状態を復元または回復してください

Windowsのシステムファイルやドライバー、アプリに問題が発生している可能性があります。
パソコンの状態を復元または回復することにより、問題が解決する可能性があります。

復元または回復する方法を見る

認識しない

確認10に進んでください。

確認10ご購入時の状態に戻してください

ご購入時の状態に戻すことにより問題が解決する可能性があります。ご購入時の状態に戻して確認してください。

購入時の状態に戻す方法を見る

パソコンをご購入時の状態に戻す方法は次のQ&Aをご覧ください。

Q&A情報パソコンを購入時の状態に戻す方法を教えてください。

ご購入時の状態に戻す方法がわからない場合は、サポート担当よりご案内をさせていただきます。
富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口新規ウィンドウが開きます」までご連絡のうえ、診断コードをお伝えください。 診断コード:CDR-1001

購入時の状態に戻さずに修理を希望する

ご購入時の状態に戻すことにより解決する場合があります

お客様においてご購入時の状態に戻すか領域再設定の作業を行っていただければ、ハードウェアに故障が無い限り、修理に出すことなく問題を解決できる可能性があります。
ご購入時の状態に戻すか領域再設定を行われずに修理を申し込まれた場合、ハードウェアに故障が無く、ご購入時の状態に戻すか領域再設定で問題が解決した場合は、料金がかかります(保証期間内でも料金が必要です)。

以下の保証期間内は無料で修理させていただきますので必ず保証書をご用意ください。

  • 初めてパソコン本体の電源を入れた日(保証開始日)から1年間
  • ワイド保証サービス、メーカー延長保証サービスをご利用の場合

なお、保証期間内であっても有料修理になる場合があります。詳しくは「富士通パーソナルコンピュータ修理規定新規ウィンドウが開きます」をご確認ください。お申し込みの前に「概算修理料金表新規ウィンドウが開きます」で故障箇所ごとの料金をご確認ください。

サポート担当より修理のご案内をさせていただきます。
故障や修理に関する受付窓口新規ウィンドウが開きます」までご連絡のうえ、診断コードをお伝えください。 診断コード:CDR-1002

購入時の状態に戻しても解決しない

故障の可能性があります

以下の保証期間内は無料で修理させていただきますので必ず保証書をご用意ください。

  • 初めてパソコン本体の電源を入れた日(保証開始日)から1年間
  • ワイド保証サービス、メーカー延長保証サービスをご利用の場合

なお、保証期間内であっても有料修理になる場合があります。詳しくは「富士通パーソナルコンピュータ修理規定新規ウィンドウが開きます」をご確認ください。お申し込みの前に「概算修理料金表新規ウィンドウが開きます」で故障箇所ごとの料金をご確認ください。

お問い合わせはこちら

サポート担当より修理のご案内をさせていただきますのでお問い合わせ窓口までお電話ください。
あわせて診断コードをお伝えください。 診断コード:CDR-1003

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ネットで修理申し込みはこちら

ネットから修理をお申し込みいただくこともできます(ログインが必要です)。
「ネットから修理を申し込む」をクリックして機種を選択してください。

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