インターネットにつながらない、メールの送受信ができない
確認1ホームページの表示状態やメールの送受信状態を確認する
次の点を確認します。
- Microsoft EdgeやInternet Explorerなどのブラウザを起動して、ホームページを正しく表示できるかどうか
- メールソフトを起動して、メールを正しく送受信できるかどうか
ホームページは表示・閲覧できるけれど、メールの送受信ができない
インターネットに接続できていますが、メールソフトの設定などに問題がある可能性があります。
対処方法は次のQ&Aをご覧ください。
メールの送受信はできるけれど、ホームページが表示されない
インターネットに接続できていますが、Microsoft EdgeやInternet Explorerの設定などに問題がある可能性があります。
ホームページの表示もメールの送受信もできない
確認2に進んでください。
確認2速度制限やデータ容量制限のある通信を使用している
はい
接続方法やお申し込みのサービスにより、インターネットの通信速度は異なります。
携帯電話会社や通信事業者のサービスによっては、1ヶ月など一定期間中に利用できるデータ容量に制限があり、この制限を超過すると、翌月までインターネットの通信速度が極端に低下することがあります。
通信速度が極端に低下すると、ホームページの表示が大幅に遅くなり、インターネットに接続されていないように見える可能性があります。
この場合は、利用できるデータ容量の制限を超えていないかどうか、ご契約の通信事業者や携帯電話会社に確認してください。
アドバイス
モバイルネットワーク機器を接続したり、モバイルルーターに無線LANで接続したり、テザリング機能でスマートフォンやタブレットを経由してインターネットに接続している場合、この制限に該当する可能性があります。
いいえ
確認3に進んでください。
確認3次の項目をご確認ください
省電力モードの解除
省電力モードで動作しているため、LAN が無効になっている可能性があります。 省電力モードになっている場合は、「通常モード」または「 OFF 」に切り替えた後、インターネットに接続できるかどうかを確認してください。
省電力モードの確認や解除については次のQ&Aをご覧ください。
- 2014年1月発表モデル以降、2013年10月発表モデルの一部（ESPRIMO WDシリーズ）
- 2013年10月発表モデル以前
ネットワーク診断
ネットワーク診断はトラブルがあった場合、その対処方法やヒントを表示します。
診断を実行し対処方法を行って、インターネットに接続できるかどうかを確認してください。
ネットワーク診断を実行する方法は次のQ&Aをご覧ください。
放電
放電を行うことによって問題が解決する可能性があります。
ネットワーク機器とパソコン本体を放電して、インターネットに接続できるかどうかを確認してください。
パソコンを放電する方法は次のQ&Aをご覧ください。
Q&A情報パソコンを放電する方法を教えてください。
BIOS
BIOSの設定がご購入時と異なる場合、正常に動作しない可能性があります。
BIOSセットアップを起動しご購入時の設定（標準設定値）に戻して、インターネットに接続できるかどうかを確認してください。
BIOSをご購入時の設定に戻す方法は次のQ&Aをご覧ください。
解消した
パソコンに問題はなさそうです。
一時的な問題が発生していたと考えられます。
解消しない
確認4に進んでください。
確認4ネットワークの環境に応じて対処してください
常時接続の場合
インターネット接続の方法によって、対処方法が異なります。
接続の方法に応じた、次のQ&Aをご覧になり対処してください。
- 有線LAN接続
- 無線LAN接続
Q&A情報[Windows 11] 無線LANでインターネットに接続できません。
Q&A情報[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。
PPPoE接続の場合
パソコン→モデムの順で電源を切り、ケーブルが正しく接続されているかどうかを確認します。
パソコンにLANケーブルを接続する場所は次のQ&Aをご覧ください。
正しく接続されていることを確認したら、モデム→パソコンの順で電源を入れ、もう一度ブロードバンド接続をセットアップします。
ブロードバンド接続のセットアップは次のQ&Aをご覧ください。
Q&A情報[Windows 11] ブロードバンド接続（PPPoE）をセットアップする方法を教えてください。
Q&A情報[Windows 10] ブロードバンド接続（PPPoE）をセットアップする方法を教えてください。
解消した
パソコンに問題はなさそうです。
接続方法を見直すことで問題が解消したと考えられます。
解決しない
電話窓口にて状況を確認します
インターネット接続の設定に原因がある可能性があります。
サポート担当より状況の確認をさせていただきますので、
「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
」までご連絡のうえ、診断コードをお伝えください。
診断コード：IN1-401
※状況によっては、プロバイダーや回線事業者、通信機器のメーカーへご相談いただく場合がございます。ご了承ください。
