症状の発生原因がわかっているとき
落雷、停電などがあった後に故障したと思われる場合
故障の可能性があります
落雷、停電の後に以下のような症状がある場合は故障の可能性があります。
- 電源が入らない
- 画面に何も表示されない
- Windowsが起動しない
- インターネットにつながらない
ただし、インターネットにつながらない場合は、パソコンの故障ではなく、ネットワーク機器（無線LANやルータなど）に問題が発生している場合があります。
サポート担当より修理、点検のご案内をさせていただきます。「故障や修理に関する受付窓口」にご連絡ください。
- そのまま使用すると、感電・火災の原因となりますので、すぐにパソコンの電源を切り、電源ケーブル（AC アダプタ）の電源プラグをコンセントから抜いてください。
- ワイヤレスキーボード／マウス／リモコンをお使いの方は、電池を取り外してください。
- ノートパソコンをお使いの方で、バッテリパックを取り外しできる機種の場合は、バッテリパックも取り外してください。
パソコンの一部が物理的に破損した場合
（本体／画面、キーボード、ケーブル、CD/DVD/Blu-rayドライブなどの破損）
修理・点検についてご案内します
サポート担当より修理、点検のご案内をさせていただきます。「故障や修理に関する受付窓口」にご連絡ください。
- そのまま使用すると、感電・火災の原因となりますので、すぐにパソコンの電源を切り、電源ケーブル（AC アダプタ）の電源プラグをコンセントから抜いてください。
- ワイヤレスキーボード／マウス／リモコンをお使いの方は、電池を取り外してください。
- ノートパソコンをお使いの方で、バッテリパックを取り外しできる機種の場合は、バッテリパックも取り外してください。
キーボードや本体に液体（水、ジュースなど）をこぼした場合
修理・点検についてご案内します
お問い合わせの前に以下の手順で、できるだけキーボードの水分を除いてください。
- マウスを使ってWindowsを終了し、パソコンの電源を切ります。
- 電源ケーブルを取り外します。
- タオルなどやわらかい布の上に、キーボードを逆さにして置き、水気を吸い取るようにします。
サポート担当より修理、点検のご案内をさせていただきます。「故障や修理に関する受付窓口」にご連絡ください。
キーボードなどPCアクセサリやサプライ品の販売は、次のホームページをご覧ください。
富士通ショッピングサイトWEB MART- そのままお使いになると、本体の故障を引き起こしたり、発火や発煙のおそれもあります。水などをこぼしたあとに使用可能であっても、当社にご相談いただくことを強くお勧めいたします。
- ノートパソコンをお使いの方で、バッテリパックを取り外しできる機種の場合は、バッテリパックも取り外してください。