- 本サービスは当社規定の同意書にご同意いただくことを前提としております。
- 本サービスはデータの復旧を100%保証するものではありません。
- お届けまでの日数については、引き取り後2週間を目安としておりますが、作業の内容や同意をいただくまでの時間、補修用性能部品の在庫切れなどにより、2週間を超える場合があります。
- 復旧したデータの確認は、媒体がお手元に届き次第、お客様ご自身で行ってください。
- 初期診断、サルベージ診断は、診断結果に関わらず診断料金が発生します。
- 診断料金および復旧料金は、報告書をお届けする際に宅配業者に現金でお支払いいただきます。
- お預かりしたハードディスクやフラッシュメディアは復旧作業のため、分解します。返却はいたしますが、元の状態でのお届けはできないため、再度お使いいただくことはできません。
- 暗号化されたデータの復旧はできません。
- お客様が誤って削除したデータを復旧希望の場合は、サルベージ診断からの対応となります。
【PCデータ復旧サービスをご利用の場合の確認事項】
- ハードディスクだけを取り外した状態ではサービスをご利用になれません。パソコンごとお送りください。
- 初期診断を行い、ハードディスク故障が判明した場合は、データバックアップできません。
- サルベージ診断は、お客様のご希望を伺ったうえで実施します。
- 復旧するデータにはテンポラリファイル、インターネットキャッシュファイルなどの一時ファイル保存用フォルダを含みません。
【フラッシュメディア復旧サービスをご利用の場合の確認事項】
- SDカードやUSBメモリなどのメディアのみをお預かりしますので、ビデオカメラやパソコンなどから取りはずしてください。
STEP1 お申し込み
パソコンのデータ復旧サービスのお申し込みはWeb受付です。お申し込みの前にユーザー登録をお願いします。
「データ復旧サービスのお申し込み」ボタンを押し、お申し込み情報をご入力ください。
【お申し込み情報】
- データ復旧対象のパソコンの製品型名と製造番号
- 回復キー（設定していない場合は「設定なし」を入力してください）
- お引き取り先の住所、お引き取り希望日時、ご希望データ
※ お引き取りのご希望日に沿えない場合はお電話にて日程調整いたします。
- データ復旧サービス利用規約への同意
※ フラッシュメディアデータ復旧のお申し込み、Web受付が利用できない場合は「データ復旧サービスに関する受付窓口」へお電話ください。
- パソコンのデータ復旧の場合サービス利用規約への同意をWebで行っていただきます。Webが閲覧できない場合は同意書を送付いたします。
- フラッシュメディアデータ復旧の場合「データ復旧に関する同意書」を送付いたします。
STEP2 パソコンまたはフラッシュメディアのお引き取り
ご用意いただいたパソコンまたはフラッシュメディアを引き取るため宅配業者がご自宅へ伺います。（無料）
梱包は宅配業者がその場でおこないますので、故障品を梱包せずに玄関先までご準備ください。
STEP3 パソコンまたはフラッシュメディアの診断
ハードディスクの復旧の場合
初期診断（一次診断）
データバックアップが可能かを診断します。
- 初期診断の診断料金は有料です。
サルベージ診断（二次診断）
データバックアップが不可能と診断された場合、お客様のご希望をうかがい、データサルベージ可能かを診断します。
- サルベージ診断の診断料金は有料です（初期診断料はサルベージ診断料に含まれます）。
- サルベージ診断の結果、データ復旧が可能な場合、お見積もり料金を提示 し、引き続きデータ復旧をご希望されるかお客様にご確認しますので、ご検討ください。
- データ復旧作業（データサルベージ）ご依頼後のキャンセルはできません。
フラッシュメディアの復旧の場合
初期診断
データのサルベージ復旧が可能かを診断します。
- 初期診断の診断料金は有料です。
STEP4 データ復旧作業
復旧したデータをUSBメモリ、USBハードディスク、DVDいずれかへコピーします。
※ データ復旧用の媒体は富士通負担（無料）となります。ただし、媒体については復旧データの容量に応じて当社にて選定させていただきます。
STEP5 完了報告と引き渡し日の調整
データ復旧完了のご連絡とお預かりしたパソコンまたはフラッシュメディアおよび復旧データのお引き渡し日時について承ります。
STEP6 お届けとお支払い
お届け
復旧データを格納した外部媒体と作業報告書およびお預かりしたパソコンまたはフラッシュメディアを玄関先までお届けします。
- ご希望によりパソコンとは別便でお届けすることも可能です（ハードディスク復旧の場合）。
データ復旧作業が不可能だった場合は、作業報告書のみお届けします。 - 交通事情などにより、ご指定の日時にお伺いできない場合があります。
お支払い
お支払いは代金引換払いです。
復旧データを格納した外部媒体（USBメモリ、USBハードディスク、DVD
）、作業報告書と引き換えに宅配業者に修理料金を現金でお支払いください。
Webからのお申し込み（パソコンのデータ復旧）
- お申し込みの前に、必ず「ご利用いただく前にご確認ください」をご覧ください。
- お申し込みにはユーザー登録番号によるログインが必要です。
ユーザー登録がお済みでない場合は、大変お手数ですがユーザー登録をしていただくようお願いいたします。
サービスに関するお問い合わせ、電話でのお申し込み（フラッシュメディアデータ復旧の場合）
データ復旧サービスに関する受付窓口
電話番号
：
0120-575-029（通話無料）
受付時間
：
平日9時から12時、13時から18時（土日祝日および当社指定の休日を除く）
- 携帯電話からも通話可能です。
- システムメンテナンスのため休止させていただく場合がございます。
- 受付の状況により折り返しお電話となる場合があります。また、混雑時は翌営業日となる場合があります。あらかじめご了承ください。
