FMV海外引取修理サービス

日本国内で当社のパソコンを購入されたお客様が、海外へパソコンを持ち出して滞在中に故障した場合、日本への引取修理（クーリエ方式）を手配できるサービスです。

サービス概要

対象機種

当社個人向けノートパソコン FMV Note、LIFEBOOKのうち、修理対応期間内（補修用性能部品の保有期間内）の機種

修理対応が可能な期間につきましては、海外でも日本国内と同じ期間となります。修理対応期間につきましては、次のページをご覧ください。

修理対応期間の目安（補修用性能部品の保有期間）

法人向けLIFEBOOKシリーズは本サービスの対象外です。法人向け修理サービスの案内をご覧ください。

保証内容と修理について（法人向けLIFEBOOKシリーズ）

学生向け特別モデルは本サービスの対象外です。

対象国／地域

33の国／地域が対象です。

詳細は「対象国／地域」をご覧ください。

規格の変更などにより対象国・地域は変更される場合があります

修理サービスの対象

本サービスの対象となるのは、ノートパソコン本体ハードウェア部分のみです。
本体添付のACアダプタ、ACケーブル、USBケーブルなどの接続ケーブル、消耗品ならびにオプション機器については対象外となります。

ご利用料金

本サービスは、保証書に記載されている保証期間に関わらず、初めてパソコン本体の電源を入れた日から1年間は無料（注1）で修理を行います。2年目以降は有料での修理となります。（注2、注3）

  • 有料修理の場合、修理費用のお支払い方法はクレジットカード決済のみ（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）となります。
  • 保証期間外で有料修理の場合、修理引き取り後のキャンセルについては、診断料33,000円を申し受けいたします。（保証期間内で有料修理の場合、キャンセルは無料です）
  • （注1）
    保証開始日から1年以内であっても「FMV海外引取修理サービス利用規約」第5条（ご利用料金）に定める修理は有料となります。
  • （注2）
    個人のお客様向け「メーカー延長保証サービス」・「ワイド保証サービス」・「FMVプレミアムサービスあんしん修理特典」は対象外です。
  • （注3）
    パソコンをお買い上げになったときに3年または4年の保証期間が設定されている場合でも、2年目以降は有料での修理となります。

サービスご利用時の注意

  • 本サービスの対象機種を含むFMVシリーズおよび周辺機器は日本国内仕様です。本サービスは、お客様が対象国／地域において対象機器を使用される際の修理サポートをご提供するものであり、対象国／地域における対象機器の動作そのものを保証するものではありません。
  • 本サービスのご利用にあたりましては、保証書に記載された「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」「故障や修理に関する受付窓口」「富士通ハードウェア修理相談センター」の電話番号はご利用いただけません。本サービス専用の「お申し込み」ページからの受付対応となります。
    また、海外のご滞在先から日本国内の当社窓口にお問い合わせいただいた場合の通信料につきましては、お客様のご負担となります。
  • 本サービスは、お申し込みから修理品のお届けまで1ヶ月以上かかります。滞在国／地域と日本の間で「梱包資材のお届け」「故障品のお引き取り」「修理完了品のお届け」がそれぞれ輸出入となり、輸送期間や通関手続きが発生するためです。
  • 本サービスは、日本に発送する前に、必ずお客様の責任においてデータなどをバックアップしていただき、重要なデータ、機密性の高いデータおよび個人情報を含むデータを記憶装置から消去していただくものとします。
  • 本サービスは、日本に発送する前にローカルアカウントおよびBIOSのパスワードをあらかじめ解除いただくものとします。パスワードが設定されていると、動作確認や修理ができない場合があります。
  • 本サービスは、いかなる修理であっても（たとえSSD／HDDが故障していなくても）格納されているデータやプログラムが日本から輸出する際に輸出規制の対象となる可能性があるため、SSD／HDDは工場出荷状態に初期化してご返却させていただきます。

そのほか、海外で当社パソコンをご利用になる際の注意事項など、詳しくは「ご注意事項」をご覧ください。

ご利用方法

「ご利用の流れ」をよくお読みになり、ページ下部の「お申し込み」から申込内容を送信してください。当社担当者から折り返し内容確認のメールをお送りします。
当社での確認完了後、梱包資材や必要書類などをご指定の宛先へお送りしますので、お客様にて梱包・書類への記入・発送をお願いいたします。
修理が有料になる場合は、「修理状況確認サービス」ページからクレジットカード決済にてお支払いいただきます。
詳しくは「ご利用の流れ」をご覧ください。

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