Windows 10動作確認情報 － アップグレード後の注意事項

サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」」を再インストール後、「トラブル解決ナビの起動」で再起動できません。

内容

サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」」を再インストール後、「トラブル解決ナビの起動」を実行しても、パソコンが再起動しません。

詳細・対処方法

Windows 8.1からアップグレードし、サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」を再インストールする場合、以下に公開されたバージョンをダウンロードしてインストールしてください。

Windows 10用の「サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」 V1.2.1」は、サポートページの「機種別サポート情報・ダウンロード」からダウンロードしてください。お持ちのパソコンの機種を選択し、ダウンロードページを開いた後、「OSの変更」で、ご利用になるWindows 10のエディションおよびビット数を選択し、「再検索」ボタンを押してください。ダウンロードの方法については、「機種別サポート情報・ダウンロード」のページにある説明をご覧ください。インストール方法は、添付されている「readme.txt」をご覧ください。
なお、ダウンロードおよびインストールは、管理者アカウントでWindowsにサインインして行ってください。

※ 『サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」』をインストール中に「別のバージョンの製品が既にインストールされています。このバージョンのインストールを続行できません。」というメッセージが表示された場合には、最初に「コントロール パネル」の「プログラムのアンインストール」から『サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」』をアンインストールしてください。