Windows 10動作確認情報 － 注意事項

Windows 10にアップグレードした後、Windowsのバッテリー節約機能がオンになっていると、「サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」」の「トラブル解決ナビ」の起動で再起動できません。

内容

Windows 10にアップグレードした後、Windowsのバッテリー節約機能がオンになっていると、「サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」」の「トラブル解決ナビ」の起動で再起動できません。

詳細・対処方法

バッテリー節約機能をオフにしてから「トラブル解決ナビの起動」でパソコンを再起動してください。
次のいずれかの方法で、バッテリー節約機能をオフにすることができます。
a） ACアダプタを接続する。
b） 通知領域の「アクションセンター」アイコンをクリックし、「バッテリー節約機能」をクリックしてオフにする。

なお、バッテリー節約機能がオンになっている場合にメッセージにて対処方法をお伝えするように修正したバージョンを、以下に公開いたします。このバージョンをダウンロードしてインストールしてください。

Windows 10用の「サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」 V1.2.1」は、サポートページの「機種別サポート情報・ダウンロード」からダウンロードしてください。お持ちのパソコンの機種を選択し、ダウンロードボタンを押して「ダウンロード」ページを開いた後、「OS」で「Windows 10」を選択し、「検索条件を変更」ボタンを押してください。
ダウンロードの方法については、「機種別サポート情報・ダウンロード」のページにある説明をご覧ください。インストール方法は、添付されている「readme.txt」をご覧ください。
なお、ダウンロードおよびインストールは、管理者アカウントでWindowsにサインインして行ってください。

※ 『サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」』をインストール中に「別のバージョンの製品が既にインストールされています。このバージョンのインストールを続行できません。」というメッセージが表示された場合には、最初に「コントロール パネル」の「プログラムのアンインストール」から『サポートツール 「パソコンの情報」と「トラブル解決ナビの起動」』をアンインストールしてください。