FMV保証サービスパック

FMV保証サービスパックの特長

修理代限度額なし
修理回数無制限

（修理期間内）
修理代のお客様負担なし
パソコン付属品も保証対象

キーボード・マウス・ACアダプタなど
引取／お届け日本全国可能

（離島を含む）
引取／お届け送料無料
故障品の梱包不要

玄関先にお持ちいただくだけでOK
専用梱包箱で安心

宅配業者がその場で梱包
最短1日修理
水こぼし／水害

＊ワイド保証サービスのみ
落下

＊ワイド保証サービスのみ
不注意による破損

＊ワイド保証サービスのみ
落雷／火災

＊ワイド保証サービスのみ
パソコンウイルス起動不可

＊ワイド保証サービスのみ

FMV保証サービスパックの種類

2種類の保証サービスをご用意しています

ワイド保証サービス

通常のメーカー保証1年間の保証期間を合計3年間、4年間、5年間に延長。さらにメーカー保証では対象とならない水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災による故障なども無償にて修理を受けられるサービスです。
ウイルスやシステムトラブルによる起動不可も引取で対応可能です。

メーカー延長保証サービス

通常のメーカー保証1年間の保証期間を合計3年間、4年間、5年間に延長するサービスです。

注意事項

電話相談サポート無料期間はFMV保証サービスパックの対象外ですので、無料期間の延長はありません。
保証期間内でも有料となる場合があります。次の場合は保証範囲外です。
- お客様の故意または重過失により発生した破損、損傷、故障
- 地震、噴火に基づく故障・損傷の場合
- 有寿命部品や消耗品（バッテリ※、乾電池等）の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合
- 接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアのご使用に起因して本製品に生じた故障・損傷の場合
- お客様が設定されたパスワードの忘却やお客様が施錠された鍵の紛失により、マザーボード、本体カバーその他の部品の交換が必要になった場合
- お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合
- 標準添付品以外の周辺機器、ソフトウェアなど
- 海外での修理
- 他者から譲渡されたパソコンや中古品販売店その他の中古品市場において取得したパソコンは、本サービスの対象外となります。
- 利用登録時に誤りまたは虚偽の事項を申告されていたことが判明した場合、本サービスの利用資格を取り消す場合があります。このとき、サービス料の返金やパソコンご購入代金の補償などは行いません。
ワイド保証サービス加入でバッテリ交換の場合は、バッテリの部品代のみ有料となり、技術料（工賃）は無料です。
詳細は各サービス利用規約をご確認ください。
- ワイド保証サービス利用規約
- メーカー延長保証サービス利用規約
【最短一日修理】について、配送日数は含まれておりません。
また、条件があるため詳しくは各サービスのよくあるご質問をご覧ください。
- ワイド保証サービスよくあるご質問
- メーカー延長保証サービスよくあるご質問

FMV保証サービスパックの詳細

サービス対象機器

個人のお客様向けFMVシリーズが対象です（PC本体、DHシリーズの付属専用ディスプレイ、添付ハードウェア類に適用します）。
FMV LOOXシリーズの場合のみ、FMV LOOXキーボードおよびFMV LOOXペンはサービス対象機器とします。

次に該当する機器は、サービスの対象外となります。

カスタムメイドモデルの追加オプションおよびベイオプションなど、パソコン本体とは別箱になっている機器（付属専用ディスプレイ、添付のマウスおよびキーボードを除く）
法人向けパソコン（WEB MARTダイレクトシリーズ含む）など一部のパソコン
PCサーバ（PRIMERGY）、周辺機器、ソフトウェアなど

サービス対象期間

「パソコンに最初に電源を入れた日（保証開始日）」（FMV Chromebook、LIFEBOOK WU4/G2については、お買い上げ日）から各保証が定める期間にサービスを受けられます。ただし、期間内であっても「補修用性能部品の保有期間終了日」をもって、当該サービス期間は終了とさせていただきます。
お客様のパソコンの保証開始日によっては、保証書に記載されている保証期間よりも短くなる場合がありますのでご注意ください。

サービスの終了

本サービスは以下の場合、サービス期間中であっても終了します。

サービス対象機器が滅失した場合
サービス対象機器を第三者に譲渡された場合
サービス対象機器を改造した場合
補修用性能部品の保有期間終了日を過ぎた場合

サービスが受けられない場合

各保証サービスの利用規約をご覧ください。

購入期限について

FMV保証サービスパックには、以下のとおり購入期限がありますので、お早めにお申し込みください。

ワイド保証サービスの場合

ワイド保証（5年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から1年以内』
ワイド保証（4年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から2年以内』
ワイド保証（3年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から3年以内』

メーカー延長保証の場合

メーカー延長保証（5年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から1年間』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から1年以内』
メーカー延長保証（4年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から1年間』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から2年以内』
メーカー延長保証（3年）: 本サービスを適用する機器の『保証開始日から1年間』かつ、本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から3年以内』

FMV保証サービスパックのご利用登録

FMV保証サービスパックをご利用いただくには、ユーザー登録とご利用登録が必要となります。
本サービスを購入すると、サービス保証書が郵送にて届きます。サービス保証書をお手元にご用意のうえ、購入後60日以内にお手続きをお願いいたします。

ユーザー登録がお済みでない場合は、お手数ですがユーザー登録をお願いいたします。

また、すでにユーザー登録番号をお持ちで新たにパソコンを追加購入された場合は、お持ちのユーザー登録番号に「FMVの追加登録」を行ったうえで、FMV保証サービスパックのご利用登録を行ってください。

2台目以降のパソコンをユーザー登録で追加登録する方法を教えてください。

ユーザー登録、パソコンの追加登録がお済みの方は、FMV保証サービスパックの保証証書をお手元にご用意のうえ、以下よりご利用登録を行ってください。

FMV保証サービスパックのご利用登録

［FMV保証サービスパックのご利用登録］ボタンより登録ができない場合は、以下の専用窓口でも承っております。

FMV保証サービスパック専用窓口

0120-924-377
（通話無料）

受付時間：9時から18時
（システムメンテナンス日を除く）
- 携帯電話からも通話可能です
- システムメンテナンスのため休止させていただく場合がございます
事前に次のものをご用意ください。
「ユーザー登録番号」「本体型名」「製造番号」「保証シリアル番号」