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My Cloud FMVサポート会員向けプレミアム サービス利用規約(旧AzbyClubプレミアム サービス利用規約)

本利用規約は、富士通株式会社(以下「富士通」といいます)が提供する「My Cloud FMVサポート会員向けプレミアム(旧AzbyClubプレミアム)」の各サービス(以下「本サービス」といいます)について記載しています。

第1条(適用範囲)

  1. 本利用規約は、富士通株式会社(以下「富士通」といいます)が提供する「My Cloud FMVサポート会員向けプレミアム」サービス(以下「本サービス」といい、詳細は第9条に定めるものとします)を、次条に定める利用者が利用する場合に適用されるものとします。
  2. 本利用規約は、My Cloud FMVサポート会員規約(旧AzbyClub会員規約)および第12条に定める対象サービス毎の利用規約等の内容に優先して適用されるものとし、本利用規約に定めのない事項については、My Cloud FMVサポート会員規約の内容が有効に適用されるものとします。また、本利用規約とは別に、本利用規約末尾記載の専用ホームページ(以下「専用ホームページ」といいます)等に記載されるご利用上の注意、ガイドライン、利用規約または利用条件(以下総称して「利用条件等」といいます)が適用されるものとします。なお、本利用規約と利用条件等の定めが異なる場合は、利用条件等の定めが優先して適用されるものとします。

第2条(利用者ならびに利用契約および利用条件)

  1. 本サービスの利用者は、本サービスの利用登録を完了した方(以下「利用者」といいます)を対象とします。なお、当該利用登録を完了した時点をもって、本サービスのご利用に関する利用者と富士通との契約(以下「利用契約」といいます)が成立するものとします。
  2. 前項に定める本サービスの利用登録にあたっては、My Cloud FMVサポート会員(旧AzbyClub会員)登録をし、当該会員登録においてEメールアドレスを登録していることが前提となります。
  3. 本サービスのうち富士通が有料で提供するコース(以下「有料コース」といいます)をご登録いただくには、富士通指定のクレジットカード(以下「指定クレジットカード」といいます)発行会社の承諾が必要となります。クレジットカード発行会社の承諾が得られない場合は、有料コースをご登録いだだけません。
  4. 本サービスの利用にあたって必要となるIDおよびパスワードは、My Cloud FMVサポート会員に対して発行される「ユーザー登録番号」および「パスワード」(以下それぞれ「ユーザー登録番号」、「パスワード」といいます)と同一であるものとします。

第3条(利用期間および利用料)

  1. 本サービスの利用期間は、前条に従って利用契約が成立した日(以下「利用開始日」といいます)から利用者が第4条により解約の申し込みをした日の属する月の末日、または第20条もしくは第23条により本サービスの富士通による提供が終了するとき(以下総称して「利用終了日」といいます)まで(以下「利用期間」といいます)とします。
  2. 有料コースの利用者は、富士通に対し、利用期間中に係る、専用ホームページに表示される有料コースの利用料金(以下「利用料」といいます)を支払うものとします。なお、当該利用料の課金は、利用開始日をもって開始されるものとします。また、利用料のお支払方法は、指定クレジットカードによるお支払となります。
  3. 利用開始日または利用終了日が月の途中であっても、それぞれの日の属する月の利用料は、月額全額が課金されるものとします。

第4条(利用者による解約)

利用者が利用契約の解約を希望する場合は、事前に専用ホームページにて富士通所定の方法により届け出るものとします。なお、利用者からの解約申込に対して、富士通が当該解約申込の受付完了を専用ホームページまたはEメールで通知した時点で、当該利用者による解約申込が完了したものとし、当該解約申込が完了した月の末日までに当該利用者が当該解約申込を取消さなければ、当該末日をもって解約が成立するものとします。

第5条(利用契約の解除等)

本利用規約に別途定める場合を除き、利用契約成立後におけるお客様からの利用登録の取消、利用契約の解除および返金のご要望はお受けできません。

第6条(クーリングオフ)

本サービスの提供が「特定商取引に関する法律」に定める電話勧誘販売に該当する場合は、利用者は、利用契約に関する書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、My Cloudに関するお問い合わせ窓口(※)に電話する等の方法により富士通に対して通知することで、利用契約を解除することができます(以下本条に定める期間内に富士通に通知することにより本サービスの利用契約を解除することを「本解除」といいます)。

  • (※)My Cloudに関するお問い合わせ窓口
    電話番号 :0120-92-4321
    受付時間 :平日9時〜17時  ※システムメンテナンスの日を除きます。

第7条(返金)

利用者が第6条(クーリングオフ)に基づき本解除を行った場合、富士通は利用者に対して、本解除に伴う利用料の返金を行うための銀行口座等の必要事項を電話にてお伺いした後、利用者の指定する銀行口座に振り込む方法により、利用料を返金するものとします。当該返金等の手続きには一定の日数を要します。なお、振込手数料につきましては、利用者が負担するものとします。

第8条(本サービスの提供条件)

富士通は、以下の条件をすべて満たしている利用者に限り、本サービスを提供いたします。

  • (1) 本サービスをご利用いただくために必要となるインターネットおよびEメールを利用できる環境を有していること
  • (2) 日本国内に居住しており、日本語を用いて本サービス提供を受けることができること

第9条(本サービスの内容)

  1. 本サービスは、富士通が利用者に対し次項に定める利用コース(以下「利用コース」といいます)に応じて提供する以下各号のサービスをいうものとします。それぞれの利用コースで提供されるサービスについては、本利用規約末尾「利用コースに応じた提供サービス」の記載をご覧ください。
    • (1) パソコン本体購入割引サービス
    • (2) パソコンあんしん割引サービス
    • (3) パソコンあんしん支援サービス
    • (4) あんしん修理特典サービス
    • (5) あんしん専用ダイヤルサービス
    • (6) オプションサービス
  2. 利用コースは、以下各号に定めるとおりとします。
    • (1) おてがる無料コース(無料コース)
    • (2) ベーシック(有料コース)
    • (3) あんしんプラス(有料コース)
  3. 富士通は、本サービスに係る業務の全部または一部を第三者に委託できるものとします。

第10条(利用コースの変更)

  1. 利用者は、専用ホームページで富士通の定める所定の手続きを行うことにより、以下各号の場合に限り、利用コースの変更を行うことができるものとします。以下各号に定めのない利用コースの変更を行う場合は、利用契約を解約のうえ再度本サービスの利用登録をするものとします。
    • (1) 「おてがる無料コース」から「ベーシック」への変更
    • (2) 「おてがる無料コース」から「あんしんプラス」への変更
    • (3) 「ベーシック」から「あんしんプラス」への変更
  2. 利用者は、利用コースを変更した場合、当該変更日から変更後の利用コースに基づくサービスを利用することができます。
  3. 利用コース変更後は、利用コース変更日が属する月の翌月から変更後の利用コースの利用料が適用されます。

第11条(パソコン本体購入割引サービス)

  1. パソコン本体購入割引サービスは、利用者が、有料コースの利用を開始した日が属する月から1年間(有料コースの利用を開始した日が属する月を1か月目として、12か月目末日まで)継続して本サービスを利用する毎に1回、富士通直販サイトWEB MART(http://www.fujitsu-webmart.com)(以下「WEB MART」といいます)にてパソコン本体を購入する際に割引を適用することができる権利(以下「パソコン割引権」といいます)を取得できるサービスです。なお、当該割引の内容および適用条件については、別途専用ホームページ等に定める通りとします。
  2. 前項に基づき取得したパソコン割引権の利用期限は、当該パソコン割引権を取得した月の翌月月初から2年間とし、利用者がかかる期間内にパソコン割引権を利用しない場合、当該パソコン割引権は効力を失い、翌年には繰り越されないものとします。なお、利用契約の解約後または本サービスの利用資格の喪失後は、利用者のパソコン割引権は失効するものとします。
  3. 利用者は、パソコン本体を購入する際には、WEB MARTの販売規約(http://www.fujitsu-webmart.com/pc/webmart/ui0013.jsp)に同意したうえで利用するものとします。

第12条(パソコンあんしん割引サービス)

  1. パソコンあんしん割引サービスは、利用者が、富士通にて提供する以下の各号に定める対象サービス(以下「対象サービス」といいます)を利用する際、対象サービス毎の利用料金に、本利用規約末尾「パソコンあんしん割引サービス」記載の割引内容が適用されるサービスです。
    • (1) 富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口(適用規約類:My Cloud FMVサポート会員規約)
    • (2) らくらくパソコン専用電話相談窓口によるサポートサービス(適用規約類:FMVらくらくパソコン利用規約、FMVらくらくパック利用規約)
    • (3) 富士通パソコン出張サービス PC家庭教師
    • (4) PCデータ復旧サービス(適用規約類:データ復旧に関する同意書)
    • (5) PC引取点検サービス(適用規約類:PC引取点検サービス利用規約)
  2. 利用者は、対象サービスを利用する際は、対象サービス毎に規定している前項記載の規約類(利用規約、修理規定などをいい、以下「規約類」といいます)に同意したうえで利用するものとします。

第13条(パソコンあんしん支援サービス)

  1. パソコンあんしん支援サービスは、利用者が、「あんしんプラス」(コース改定前の「あんしんサポートコース」または「よくばりバリューコース」を含み、本号において以下同じ)の利用を開始した日が属する月から1年間(「あんしんプラス」の利用を開始した日が属する月を1か月目として、12か月目末日まで)継続して本サービスを利用する毎に1回、「PCコンシェルジュサービス」の電話相談サービスのうち、以下の各号に定める電話による作業支援(以下「電話作業支援」といいます)のいずれかひとつを無料で利用できる権利(以下「電話作業支援利用権」といいます)を取得できるサービスです。なお、電話作業支援の詳細内容は、本利用規約末尾「パソコンあんしん支援サービス」記載のとおりです。
    • (1) データバックアップ作業支援
    • (2) リカバリ作業支援
  2. 前項に基づき取得した電話作業支援利用権の利用期限は、当該電話作業支援利用権を取得した月の翌月月初から1年間とし、利用者がかかる期間内に電話作業支援利用権を利用しない場合、当該電話作業支援利用権は効力を失い、翌年には繰り越されないものとします。なお、利用契約の解約後または本サービスの利用資格の喪失後は、利用者の電話作業支援利用権は失効するものとします。
  3. 電話作業支援は、利用者が行うデータバックアップ作業またはリカバリ作業を最大30分間支援するものであり、当該作業完了までの支援を約束するものではありません。
  4. 利用者は、電話作業支援を利用する際には、PCコンシェルジュサービスの利用規約(http://azby.fmworld.net/concierge/rule/)に同意したうえで利用するものとします。

第14条(あんしん修理特典サービス)

  1. あんしん修理特典サービスは、利用者が、「あんしんプラス」(コース改定前の「あんしんサポートコース」または「よくばりバリューコース」を含み、本号において以下同じ)の利用を開始した日が属する月から1年間(「あんしんプラス」の利用を開始した日が属する月を1か月目として、12か月目末日まで)継続して本サービスを利用する毎に1回、FMVサポート専用サイトにて製品情報登録したサービス対象製品(専用ホームページ記載のモデルは除きます)について富士通が別途定める富士通パーソナルコンピュータ修理規定に定める引取修理(富士通パーソナルコンピュータ修理規定第4条第2項に定める場合を除きます)を無料で受けることができる権利(以下「修理権」といいます)を取得できるサービスです。
  2. 前項に基づき取得した修理権の利用期限は、当該修理権を取得した月の翌月月初から1年間とし、利用者がかかる期間内に修理権を利用しない場合、当該修理権は効力を失い、翌年には繰り越されないものとします。なお、利用契約の解約後または本サービスの利用資格の喪失後は、利用者の修理権は失効するものとします。
  3. 利用者は、修理権を利用する際には、富士通パーソナルコンピュータ修理規定(http://azby.fmworld.net/support/repair/syurikitei/)に同意したうえで利用するものとします。

第15条(あんしん専用ダイヤルサービス)

  1. あんしん専用ダイヤルサービスは、利用者が、本サービスとは別に富士通にて提供するPCコンシェルジュサービスを利用する際、PCコンシェルジュサービスの利用料金に、本利用規約末尾「あんしん専用ダイヤルサービス」記載の割引内容が適用されるサービスをいうものとします。また、利用者は、専用ホームページ記載のサービス対象製品のモデルを保有し、当該専用ホームページ記載のあんしん専用ダイヤルサービス無料期間に該当する場合は、当該モデルを対象としたPCコンシェルジュサービスを無料で利用できるものとし、本項第一文に記載のサービスと併せてあんしん専用ダイヤルサービスというものとします。
  2. 利用者は、あんしん専用ダイヤルサービスを利用する際は、PCコンシェルジュサービス利用規約(http://azby.fmworld.net/concierge/rule/)に同意したうえで利用するものとします。ただし、前項第二文に記載のサービスの受付時間は、PCコンシェルジュサービス利用規約の内容にかかわらず、本利用規約末尾「あんしん専用ダイヤルサービス」記載に従うものとします。

第16条(オプションサービス)

オプションサービスは、富士通が専用ホームページ等にて別途定めるサービスのことをいいます。なお、利用コースに応じて、オプションサービスの内容は異なる場合があります。

第17条(本サービスに関するサポート)

  1. 本サービスに関して富士通が利用者に提供するサポート(以下「本サポート」といいます)は、以下の各号に定める方法によるものに限られるものとします。
    • (1) 利用者が専用ホームページおよびFMVサポート専用サイトにアクセスし、Q&A情報を参照する方法
    • (2) 利用者が専用ホームページにアクセスし、所定のフォームに従って質問等を送信する方法
    • (3) 利用者が専用ホームページ記載のお問い合わせ窓口に電話し、本サービスの内容に関して、質問等を行う方法
  2. 本サポートの利用可能時間は、前項第(3)号については専用ホームページに別途定めるほか、システムメンテナンス日を除く24時間365日とします。
  3. 利用者が本サポートを利用する際に必要となる通信費等は、別途利用者が負担するものとします。
  4. 本サポートの内容は、本サービスの利用契約の内容、解約に関する質問・相談への対応のみとします。なお、本サービスを利用する際のサポート内容は、利用条件等に定める条件に従います。
  5. 以下の作業は、本サポートの対象とならない場合があることを、利用者はあらかじめ了承するものとします。
    • (1) 第1項によるサポートが、不可能または不適切と富士通が判断した場合におけるサポート作業
    • (2) その他富士通が本サポート対象にならないと判断した作業

第18条(利用者の遵守事項)

  1. 利用者は、富士通が本サービスを提供するにあたり必要と判断したデータおよび情報等を、富士通に提供するものとします。
  2. 利用者は、自己のユーザー登録番号およびパスワードを用いて、本サービスの利用に際してなされた一切の行為について、当該行為を自己がなしたか否かにかかわらず一切の責任を負うものとします。
  3. 利用者は、利用契約に基づき本サービスを受ける権利につき、第三者に譲渡、再許諾等できないものとします。また、本サービスにより富士通が利用者に提供した情報、著作物その他知的財産は、その利用者のみ利用することができるものであり、利用者は富士通の書面による事前の承諾なくして、当該情報、著作物その他知的財産を第三者に利用させないものとします。
  4. 利用者は、氏名、住所、メールアドレス等、富士通への届出内容に変更があった場合は、すみやかにその旨富士通へ届け出るものとします。利用者が当該届出を怠った場合、富士通は当該利用者に対して本サービスを提供しないことがあります。
  5. 利用者は、サービス対象製品に関する所有権、使用権等を保有する等、サービス対象製品を適法に利用していることを富士通に対し保証するものとします。万が一適法に利用していないことが判明した場合には、富士通は当該利用者に対して本サービスを提供しないことができるものとします。

第19条(個人情報の取り扱い)

  1. 富士通は、個人情報を別途富士通ホームページ上に掲示する「個人情報保護ポリシー」に基づき、適切に取り扱うものとします。
  2. 富士通は、本サービスの利用にあたり、利用者が富士通に提供した情報(旧AzbyClubユーザー登録情報など)のうち、当該利用者個人を識別できる情報(以下「利用者の個人情報」といいます)を、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。
    • (1) 第1条に定める本サービスを提供すること。
    • (2) 本サービスの向上を目的として、Eメール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
    • (3) 本サービスの向上を目的として、本サービス内のページの閲覧状況、その他利用者における本サービスの利用に関する情報を収集、および分析すること。
    • (4) 個々の利用者に有益と思われる富士通または富士通の子会社、関連会社もしくは提携会社のサービス(本サービスに限りません。)または商品等の情報を、利用者がアクセスした本サービス内のページその他利用者の端末上に表示し、もしくはEメール、郵便、電話等により、利用者へ提供すること。なお、利用者は、富士通が別途定める方法で富士通に通知することにより、これらの取扱いを中止させたり、再開させたりすることができます。
    • (5) 利用者本人からの本サービスについての問合せ、または利用者本人へのEメール、郵便、電話等によるサービス提供を行うこと。
    • (6) 個々の利用者の個人情報の取扱いにつき、個別に利用者の同意を得るために、該当利用者に対しEメール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに当該同意を得た利用目的に利用すること。
    • (7) 利用者の解約日より1年間を限度として、本項(6)号に定める利用目的の範囲内及び課金処理の範囲内において個人情報を取り扱うこと。
  3. 前2項以外に、個人情報の新たな利用目的が発生した場合には、富士通は利用者に同意を得た範囲内で利用するものとします。
  4. 富士通は、第1項および第2項の利用目的の実施に必要な範囲で個人情報を業務委託先に預託し取り扱わせることができるものとします。
  5. 前項の場合を除き、富士通は、個人情報の提供先とその利用目的を通知し同意を得ること(画面上それらを明示し、申込者が拒絶する機会を設けることを含みます。)を行わない限り、第三者に個人情報を開示、提供しないものとします。
  6. 本条第5項にかかわらず、富士通は、以下の各号により個人情報を第三者に開示、提供することがあります。
    • (1) 刑事訴訟法第218条(令状による差押え・捜索・検証)その他同法の定めに基づく強制の処分が行なわれた場合には、当該処分の定める範囲で開示、提供することがあります。
    • (2) 特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限および発信者情報の開示に関する法律第4条(発信者情報の開示請求等)に基づく開示請求の要件が充足された場合には、当該開示請求の範囲で開示、提供することがあります。
    • (3) 生命、身体または財産の保護のために必要があると富士通が判断した場合には、当該保護のために必要な範囲で開示、提供することがあります。
  7. 利用者は、自らの個人情報を本サービスを利用して公開するときは、第18条(利用者の遵守事項)、第21条(責任制限)が適用されることを承諾します。
  8. 利用者には、富士通が利用者から収集した個人情報の開示・訂正・利用停止等を富士通に請求する権利があります。利用者から富士通への請求は、富士通の別途定める窓口へ行うものとします。

第20条(本サービスの打ち切り)

富士通は、利用者への事前の通知により、本サービスの提供の全部または一部を打ち切る場合があることを利用者は了承するものとします。

第21条(責任制限)

  1. 富士通は、本サービスについて、正確性、合法性および利用者が意図する利用目的への適合性、有用性等に関し、いかなる保証責任も負わないものとします。
  2. 富士通は、利用者が本サービス用の設備に蓄積したデータ等が消失し、または第三者により改ざんされた場合は、技術的に可能な、かつ富士通が合理的と判断する範囲で当該データ等の復旧に努めるものとし、その復旧への努力をもって、消失または改ざんに伴う利用者または第三者からの損害賠償の請求を免れるものとします。
  3. 富士通の本サービスに対する責任は、利用者が支障なく本サービスを利用できるよう、善良なる管理者の注意をもって本サービスの維持・運営に努めることに限られるものとします。富士通は、本サービスの利用により発生した利用者の損害(富士通の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および他の利用者または第三者から利用者に対してなされたクレーム、損害賠償請求等に基づく損害を含みます)および本サービスを利用できなかったことにより発生した利用者または第三者の損害に対し、いかなる責任も負わないものとします。
  4. 請求原因の如何を問わず、本サービスに関連して富士通が利用者に損害賠償責任を負う場合、当該利用者が提供を受けている利用コースの利用料(月額)の12か月分(ただし、利用者の利用期間が12か月に満たない場合には、当該利用者が富士通に支払った利用料相当額)を限度とします。
  5. 富士通は、専用ホームページからリンクが張られている富士通以外の第三者のWebサイトの内容について、いかなる保証も行わないものとします。

第22条(利用者資格の取消等)

  1. 利用者が、My Cloud FMVサポート会員資格を喪失した場合は、本サービスの利用資格も同時に喪失するものとします。
  2. 利用者が次のいずれかに該当する場合、富士通は利用者の本サービスを受ける資格を取消すことがあります。
    • (1) 利用登録時に虚偽の事項が記載されていたことが判明した場合
    • (2) 有料コースの利用登録後に登録済のクレジットカードが無効となった場合
    • (3) 本利用規約または利用条件等に違反した場合
    • (4) 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
    • (5) 他者になりすまして本サービスを利用した場合
    • (6) 富士通が事前に承認した場合を除き、本サービスを使用して、営業活動、営利を目的とした利用およびその準備を目的とした利用を行った場合
    • (7) 法令に反する利用、または公序良俗に反する利用を行った場合
    • (8) その他富士通が不適切と判断した行為を行った場合
  3. 前項のいずれかの行為を利用者が行ったことにより、富士通が損害を被った場合、富士通は利用者に対し当該損害の賠償を請求することがあります。

第23条(本サービスの中断)

富士通は、天災地変、労働争議等の不可抗力により本サービスの提供ができない場合、本サービス提供用の設備の保守上または工事上やむをえない場合、その他富士通がその運用上または技術上、本サービスの一時的な中断を必要とした場合には、本サービスの提供を中断することがあることを、利用者は了承するものとします。

第24条(変更)

富士通は、以下の事項を変更する必要が生じた場合は、利用者に対する通知をもって変更できるものとします。

  • (1) 本利用規約の内容
  • (2) サービス対象製品
  • (3) 本サービスの内容
  • (4) 本サービスの利用料
  • (5) 指定クレジットカード
  • (6) 専用ホームページのURL等

第25条(通知)

本サービスおよび本利用規約における富士通から利用者への通知は、専用ホームページでの表示又はEメール等の送付により行われるものとします。

付則

本利用規約は、2014年4月1日から実施します。

  1. 利用コースに応じた提供サービス
    次表のとおりとします。
    サービス おてがる
    無料コース
    ベーシック あんしんプラス
    (1)パソコン本体購入割引サービス ×
    (2)パソコンあんしん割引サービス × ×
    (3)パソコンあんしん支援サービス × ×
    (4)あんしん修理特典サービス × ×
    (5)あんしん専用ダイヤルサービス × ×
    (6)オプションサービス

    ○:サービスが提供されます。
    ×:サービスは提供されません。

  2. パソコンあんしん割引サービス
    <対象サービス毎の利用料の割引内容>
    次表のとおりとします。
    対象サービス 割引内容
    富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口(※) 通常2,060円/件(消費税等込)のところ、1,540円/件(消費税等込)でご利用になれます。
    らくらくパソコン専用電話相談窓口 通常3,090円/件(消費税等込)のところ、1,940円/件(消費税等込)でご利用になれます。
    富士通パソコン出張サービス
    PC家庭教師(※2)
    (1) 訪問作業毎の利用料金(消費税等抜)から、以下の割引を受けることができます。
    ・20%割引
    (2) 電話作業支援を利用またはPCコンシェルジュサービスを有料で利用した上で、相談したパソコントラブルが解決しなかった場合に限り、当該パソコントラブルの解決のために利用する富士通パソコン出張サービスPC家庭教師の「かけつけ診断」[通常価格11,000円(消費税等込)]について、本サービスの継続利用月数(※2)に応じて、以下の割引を適用するものとします。
    ・12か月目以内の場合:通常価格より3,000円割引
    ・13か月目以降の場合:通常価格より5,000円割引
    上記割引は「かけつけ診断」にのみ適用され、その他かけつけ診断以外のメニューには20%の割引が適用されます。
    利用申し込みは、PC家庭教師窓口でなく、PCコンシェルジュ窓口で受付けます。 PCコンシェルジュ窓口での受付の際に、当該パソコントラブルに「かけつけ診断」をご利用いただけるかをお知らせいたします。 当該パソコントラブルに「かけつけ診断」をご利用いただけない場合、上記割引を適用できない場合があります。
    PCデータ復旧サービス
    加入時〜:20%引き
    PC引取点検サービス

    ※1:サービス対象製品のご購入後2年目以降にご利用頂く際に発生する2,060円/件(消費税等込)を対象に割引を適用いたします。
    ※2:PC家庭教師のご利用に際しては、サービス対象製品以外にPC家庭教師をご利用された場合でも、上記割引内容が適用されます。

    注   上記利用料の割引は、利用者が対象サービス毎の受付窓口にて、当該対象サービスの利用をお申し込みされた際に適用いたします。
    当該お申し込み後は、本サービスの利用契約が成立した場合であっても、対象サービスの実施有無にかかわらず、当該割引の適用をいたしません。

  3. パソコンあんしん支援サービス
    <電話作業支援の詳細内容>
    次表のとおりとします。
    分類 内容
    1
    データバックアップ作業支援
    利用者が、自身で所有するサービス対象製品(1台分)への「データバックアップ作業」に対して、PCコンシェルジュ窓口のスタッフが電話による作業支援を行います。
    「データバックアップ作業」とは、サービス対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等を、記憶媒体(DVDメディア等)に記録させる作業をいいます。
    データの記録先となる記憶媒体が必要となる場合、利用者にて記憶媒体を事前に準備していただく必要があります。
    PCコンシェルジュ窓口のスタッフは、利用者がデータバックアップ作業を行いたいデータ、プログラムおよび設定内容等を確認したうえで、アドバイスの提供、およびサービス対象製品操作方法の説明/操作指示を行います。
    2
    リカバリ作業支援
    利用者が、自身で所有するサービス対象製品(1台分)への「リカバリ作業」に対して、PCコンシェルジュ窓口のスタッフが電話による作業支援を行います。
    「リカバリ作業」とは、利用者がサービス対象製品に内蔵された記憶装置(ハードディスク等)の設定状態を購入時の状態に戻す作業をいいます。
    「リカバリ作業」を行った場合、サービス対象製品に保存されたデータや設定、インストールされたアプリケーションが消去されます。必要なデータまたはアプリケーション等がある場合は、利用者の責任において事前にバックアップを行っていただく必要があります。
    「リカバリ作業」に必要な部材(リカバリディスク、作業マニュアル等)は、利用者にて事前に準備していただくものとします。
    PCコンシェルジュ窓口のスタッフは、サービス対象製品の状態を確認したうえで、アドバイスの提供、およびパソコン操作方法の説明/操作指示を行います。

    注・利用者は、PCコンシェルジュ窓口に電話し、電話作業支援を希望することでご利用いただけます。

    PCコンシェルジュ窓口のスタッフは、利用者の希望する作業内容を確認し、電話作業支援にて対応できるものとできないものをご説明したうえで、電話作業支援指示を行います。利用者にて作業できない場合には、電話作業支援をお断りさせていただく場合がございます。
    電話作業支援は、お客様がデータバックアップ作業またはリカバリ作業を行う中で、富士通の支援が必要な際に、アドバイス提供、操作方法説明、操作指示を行うものとなります。
    電話作業支援の時間は、最大30分まで無料とし、それ以降も当該電話作業支援を希望する場合は、PCコンシェルジュサービスの利用料金がかかるものとします。
  4. あんしん専用ダイヤルサービス
    <割引内容>
    割引内容
    通常3,090円/件(消費税等込)のところ、1,940円/件(消費税等込)でご利用になれます。

    <受付時間>
    受付時間:9時〜21時  365日(※システムメンテナンス日を除く)
    注意
    専用電話サポートは、受付時間内であっても、時間帯により電話がつながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。
  5. 専用ホームページ
    http://mycloud.fmworld.net/