ご相談内容ごとに窓口が分かれております。ご相談内容から窓口をお選びください。

• 購入後の技術的なご相談
• ユーザー登録に関するお問い合わせ
• FAX情報サービスのご利用

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

• おおよその修理料金のご確認
• 故障や修理に関するご相談
• 修理ご依頼後のお問い合わせ

故障や修理に関する受付窓口

富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

• 電話窓口混雑状況を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。
• ご利用にはユーザー登録が必要です。（入会費・年会費無料、ホームページにて24時間受付）
  お電話でユーザー登録をされる場合、受付時間は9時〜17時となります。
• ご相談内容によって、窓口の受付時間が異なりますのでご注意ください。
  各窓口の受付時間については、おつなぎするまでの流れをご確認ください。
  また、携帯電話、PHS、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず、9時〜17時となります。
• 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
• お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
• お客様の希望日時にサポート担当者が電話を差し上げるサポートコール予約もご利用いただけます。（24時間対応）
• 上記受付時間外で、電話サービスをご利用になりたいお客様は、「PC コンシェルジュ窓口」(有料）をご利用いただけます。

Azbyテクニカルセンターのご利用について（電話による技術サポート）Azbyテクニカルセンターのご案内

パソコンご購入後1年以内のお客様

ご購入のパソコン本体に初めて電源を入れた日（保証開始日）から1年間無料でご利用いただける電話相談窓口です。
また、2009年6月までに発表された機種は、機種ごとに無料でご利用いただける期限を設定しております。

詳しくはAzbyClub会員規約「技術サポートの受付方法、受付時間ならびに利用料」をご確認ください。

ユーザー登録や保有製品の登録がお済みでないお客様は、この機会にご登録をよろしくお願いいたします。
ご登録はユーザー登録（入会費・年会費無料）で承ります。

• Refreshed PC に関する電話による技術サポートに関しては、受付時間は月〜金曜日（祝日を除く）の9 時〜17 時、お問い合わせ1件目より2,000 円（税込）となります。
• FMVらくらくパックおよびFMVらくらくパソコンについては、Azbyテクニカルセンターをご利用の場合、お問い合わせ1件目より有料です。

パソコンご購入後2年目以降のお客様

詳しくはご購入後2年目以降にAzbyテクニカルセンターをご利用のお客様へをご覧ください。

なお、2009年6月までに発表された機種は、機種ごとに無料でご利用いただける期限を設定しております。
無料期限の詳細は、AzbyClub会員規約「技術サポートの受付方法、受付時間ならびに利用料」をご確認ください。

おつなぎするまでの流れ

ご購入後2年目以降にAzbyテクニカルセンターをご利用のお客様へ

受付時間

9時〜21時

ご利用料金

お問い合わせ1件あたり   2,000円（税込）
AzbyClub カードでお支払いの場合1,500円／件（税込）

注1：問い合わせ1件は、お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件と取り扱いいたします。

注2：同じご相談内容であれば、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません。（但し14日以内に限ります。）

お支払い方法

クレジットカード支払い または コンビニ振込

お支払い方法について

電話ガイダンスにしたがって以下のいずれかのお支払い方法を選択してください。

• クレジットカード支払い
  JCB、Visa、MasterCardをご利用いただけます。
  音声ガイダンスで、クレジットカード番号、有効期限の入力をお願いします。
  お手元にクレジットカードをご用意のうえお電話ください。
• コンビニ振込
  コンビニ振込をご利用の場合は、手数料が別途200円かかります。
  あらかじめご了承ください。
  ご利用可能なコンビニエンスストアは以下のとおりです。
  セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ディリーヤマザキ、ミニストップ、am/pm、セイコーマート、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエフ、コミュニティストア、セーブオン、ココストア、HOT SPAR、エブリワン、RICマート、マルチメディアキオスク設置店

故障や修理に関する受付窓口

• 電話窓口混雑状況を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。
• 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
• 携帯電話、PHS、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず、9時〜17時となります。
• お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
• 発生しているトラブルに関する解決方法を試していき、故障かどうかを無料で診断できるネットで故障診断もご利用ください。（24時間）
  なお、「ネットで故障診断」ではご希望日時にコールバック予約を行うこともできます。

おつなぎするまでの流れ

注1：ユーザー登録されている電話番号とお客様の発信電話番号が一致した場合には、ユーザー登録番号の入力が省略できます。非通知設定による発信や、ユーザー登録されている番号と異なる発信番号など、一部ユーザー登録情報の確認ができない場合は、音声ガイダンスの指示に従ってユーザー登録番号を入力してください。