お困りごとのご相談
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Q&Aで解決方法をお探しになりましたか？
トラブルをご自身で簡単に解決できる場合もあります。ページ上部の「Q&A・パソコン活用情報を検索する」から検索してみてください。
【ご自身で簡単に解決できる事例トップ3】
- ［ Q&A情報 ］ キーボードから、文字が正しく入力できません。
- ［ Q&A情報 ］ 音が出ない（Web解決ツールがあるので解決は簡単です）
- ［ Q&A情報 ］ 使用できるディスクを確認する方法を教えてください。
ソフトウェアのお問い合わせ先を確認してください
プレインストールされているアプリケーションについてのご質問は、一部（富士通製アプリケーション）を除いて、アプリケーションの提供元にお問い合わせいただく必要があります。
［ Q&A情報 ］ FMVパソコンに添付されているアプリケーションやWindowsの問い合わせ窓口を教えてください。
Word、ExcelなどのMicrosoft Office製品につきましては、当社サポート対象のソフトウェアではありません。以下のコンテンツをご覧いただくか、PCコンシェルジュサービス［有料］をご利用ください。
ユーザー登録をお願いします
ご利用にはユーザー登録が必要です。（ホームページにて24時間受付）
お電話でユーザー登録をされる場合、受付時間は9時～17時となります。
ユーザー登録お使いのパソコンをお手元にご用意ください
お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元にご用意ください。
データのバックアップをお取りください
大切なデータの予備を保存しておくと安心です。
［ Q&A情報 ］ データのバックアップ方法について教えてください。
- ※
- Windows 3.1/95/98/98SE/Meプレインストール機種のサポートは終了させていただきました。
詳しくは「Windows 3.1/95/98/98SE/MeプレインストールのFMVに関する技術サポート終了について」をご確認ください。
「有料電話サポート PCコンシェルジュ」
困った時に、いつでも対応！
Word、Excel、周辺機器のつなぎ方も、パソコン活用相談もサポートいたします。受付時間は9時から21時です。
ご利用料金とお支払いについて
パソコンご購入後1年以内のお客様 
ご購入のパソコン本体に初めて電源を入れた日（保証開始日）から1年間無料でご利用いただけます。
- Refreshed PC に関する電話による技術サポートに関しては、受付時間は月〜金曜日（祝日を除く）の9時～17時、お問い合わせ1件目より2,000 円（税込）となります。
- FMVらくらくパックおよびFMVらくらくパソコンについては、FMVテクニカルセンターをご利用の場合、お問い合わせ1件目より有料です。
パソコンご購入後2年目以降のお客様 
パソコン本体をご購入いただいてから2年目以降のご利用は有料となります。ご利用料金は以下のとおりです。
| ご利用料金 |
2,000円/件（税込） AzbyClubカードでお支払の場合 1,500円/件（税込）
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|---|---|
| お支払い方法 |
クレジットカード支払い または コンビニ振込 電話ガイダンスにしたがって以下のいずれかのお支払い方法を選択してください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、ディリーヤマザキ、ミニストップ、am/pm、セイコーマート、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエフ、コミュニティストア、セーブオン、ココストア、HOT SPAR、エブリワン、RICマート、マルチメディアキオスク設置店 |
※ デビットカード機能付きクレジットカードご利用にあたって
デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。
自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。
電話番号と受付時間
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電話窓口混雑状況を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。
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ご相談内容によって、窓口の受付時間が異なりますのでご注意ください。
各窓口の受付時間については、おつなぎするまでの流れをご確認ください。
また、携帯電話、PHS、IP電話、海外からご利用の場合は、受付窓口に関わらず、9時～17時となります。 - 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
- お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
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故障や修理に関するご相談は「故障や修理に関する受付窓口」へお問い合わせください。
24時間予約受付「サポートコール予約」
お客様がご予約された時間帯（9時から21時）にFMVテクニカルセンターのサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。
おつなぎするまでの流れ
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1 ご購入後のお困りごとのご相談
受付時間：9時～19時 サポート対象OSは、 |
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3 Microsoft社製品に関するお問い合わせ Microsoft社製品のワード、エクセルに関するご質問は、当窓口ではサポートしておりません。Microsoft社のサポート窓口へお問い合わせいただくか、当社の有料電話相談サービス「PCコンシェルジュ」をご利用ください。 |
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7 ユーザー登録に関するお問い合わせ
受付時間：9時～17時 ※お手元に「保証書」または、パソコン本体をご用意ください。 |
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ユーザー登録情報の確認 お客様の発信番号からユーザー登録情報を確認します。（注1） 【電話認証できた場合】 → そのままお待ちください。 【電話認証できなかった場合】 → 10桁のユーザー登録番号を押してください |
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※当社有料サービスご希望の方 |
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FMVテクニカルセンター
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PCコンシェルジュ窓口
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ユーザー登録に関するお問い合わせ窓口
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FAX情報サービス
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- 注1：
- ユーザー登録されている電話番号とお客様の発信電話番号が一致した場合には、ユーザー登録番号の入力が省略できます。非通知設定による発信や、ユーザー登録されている番号と異なる発信番号など、一部ユーザー登録情報の確認ができない場合は、音声ガイダンスの指示に従ってユーザー登録番号を入力してください。
