- ホーム >
- FMV サポート >
- バリューplus >
- PCコンシェルジュサービス >
- リモートサポート
お客様のパソコン画面を専任アドバイザーの画面に表示し、同じ画面を見ながらアドバイスするサービスです。むずかしいパソコン用語を知らなくても画面を見て理解できます。
例えばこんなときに
- 電話ではうまく伝えられない
- 詳しい人に画面を見てもらいたい
- 説明されてもどこをクリックすればいいのかわからない
担当者の指示に従いご利用ください。
※ お客様がご希望の場合でも、リモートサポートをご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください
「PCコンシェルジュ窓口」にお電話ください。
電話相談窓口のご利用手順は「ご利用の流れ」をご確認ください。
専任のアドバイザーがご相談内容から、リモートサポートの利用をご提案いたします。
以下の「リモートサポートの準備」のリンクボタンをクリックしてください。
リモートサポートサービスご利用条件をご確認のうえ「ご利用条件に同意する」ボタンをクリックし、リモートサポート専用ソフトウェアをダウンロード、インストールしてください。
インストールが完了するまで専任アドバイザーが電話でご案内いたします。
インストールが完了後、リモートサポートを開始いたします。
お客様のパソコンと専任アドバイザーのパソコンを接続し、リモートサポートが開始されます。
| 対象機種 | ユーザー登録対象製品のうち、Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7がプレインストールされているもの |
|---|---|
| OS |
Windows 10 （Sモードを除く） Windows 8.1 Windows 8.1 Pro Windows 8 Windows 8 Pro Windows 7 Professional Windows 7 Home Premium Windows 7 Starter |
| ブラウザ |
Windows 10：Microsoft Edge および Internet Explorer 11.0 以上 Windows 8.1 / 8、Windows 7：Internet Explorer 8.0 以上 |
接続回線 | ブロードバンド回線（ADSL、CATV、光ファイバーなど） |
※ 専用ソフトウェアのインストールにはHDDの空容量が1MB以上必要です。
- 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様のパソコンに本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
- 本サービスのご利用には、ADSL、CATV、光ファイバーなどのブロードバンド回線が必要です。また、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
- 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。
本サービスでは、SSLプロトコルによる暗号化通信を使用し、通信の安全性を確保しています。
「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にご加入の場合は
「あんしん専用ダイヤル」をご利用ください。
電話番号はMy Cloud プレミアム あんしん専用ダイヤルページをご確認ください。※ ご確認にはログインが必要です。
PCコンシェルジュ窓口
携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用（通話料お客様負担） 045-514-2262
受付時間：9時から21時※※システムメンテナンス日などを除く
- 固定電話からのご利用は、0120-99-5462（通話料無料）です。
