PCコンシェルジュサービス

豊富な知識と高いスキルを持った専任アドバイザーが、あなたのパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。リモートサポートも利用できます。

リモートサポート

「できない、困った!」「やってみたい!」+リモートサポート

お困りごとのご相談、「やってみたい」のご相談の際、専任アドバイザーがお客様のパソコンをインターネット回線で接続し、お客様のパソコン画面を見ながら的確にアドバイスいたします。

  • うまく説明できなくても専任アドバイザーが同じ画面を一緒に見るので大丈夫
  • 難しいパソコン用語を知らなくても画面を見て理解できます
  • 担当者の指示に従いご利用いただきます

    リモートサポートのイメージ

    お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

    リモートサポートご利用手順

    1. 手順1
      「PCコンシェルジュ窓口」にお電話ください。

      電話窓口のご利用手順は「ご利用の流れ」をご確認ください。

    2. 手順2
      専任のアドバイザーがご相談内容から、リモートサポートの利用をご提案いたします。

      お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。
      あらかじめご了承ください。

    3. 手順3
      以下の「リモートサポートの準備」のリンクボタンをクリックしてください。

      リモートサポートサービスご利用条件を最後までご確認いただいたあと、同意のチェックをしてください。
      [リモートサポート開始に進む]ボタンをクリックし、リモートサポート専用ソフトウェアをダウンロード・インストールしてください。
      インストールが完了するまで専任アドバイザーが電話でご案内いたします。

    4. 手順4
      インストールが完了後、リモートサポートを開始いたします。

      お客様のパソコンと専任アドバイザーのパソコンを接続し、リモートサポートが開始されます。

    対象機種 ユーザー登録対象製品のうち、Windows 11 / Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 および Chrome OSがプレインストールされているもの
    OS Windows 11 Home(Sモードを除く)
    Windows 11 Pro
    Windows 10 Home(Sモードを除く)
    Windows 10 Pro(Sモードを除く)
    Windows 8.1
    Windows 8.1 Pro
    Windows 8
    Windows 8 Pro
    Windows 7 Professional
    Windows 7 Home Premium
    Windows 7 Starter
    Chrome OS
    ブラウザー Windows 11:Microsoft Edge
    Windows 10:Microsoft Edge および Internet Explorer 11.0 以上
    Windows 8.1 / 8、Windows 7:Microsoft Edge および Internet Explorer 8.0 以上
    Chrome OS:Google Chrome
    接続回線 ブロードバンド回線(光ファイバー、CATVなど)

    専用ソフトウェアのインストールにはHDDの空容量が1MB以上必要です。

    サービスご利用の準備

    1. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様のパソコンに本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
    2. 本サービスのご利用には、光ファイバー、CATVなどのブロードバンド回線が必要です。また、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
    3. 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。

    セキュリティ

    本サービスでは、SSLプロトコルによる暗号化通信を使用し、通信の安全性を確保しています。

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