サポート情報
再生開始時、または再生中にエラーが発生した場合には、次のようなエラーメッセージが表示されます。
エラーメッセージに記載されているエラー番号をエラー一覧の番号と照らし合わせて内容をご確認ください。
リモートアクセスサービスへの接続に失敗しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度試してください。
Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
それでも接続できない場合は、リモートアクセスサービス（外からテレビを楽しめるサービス）がメンテナンス中ではないか確認してください。
お手持ちのAndroid端末が接続されているインターネット環境がリモートアクセスができないタイプの可能性があります。
Wi-Fiで接続されている場合は、同じネットワークに接続されているWindows PCで、「ネットワーク環境チェックツール」を使ってリモートアクセスができる回線かを確認してください。「ネットワーク環境チェックツール」は「外からテレビを楽しめるサービス サポート情報」のページでダウンロードできます。
※「ネットワーク環境チェックツール」はWindows PCで回線をチェックするツールです。回線をチェックするにはWindows PCが必要です。
現在、サービスを停止しているためリモートアクセスができません。
サービスの再開時期は未定です。
リモートアクセスサービスへの接続に失敗しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度お試しください。Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
それでも接続できない場合は、リモートアクセスサービス（外からテレビを楽しめるサービス）がメンテナンス中ではないか確認してください。
リモートアクセスサービスの接続に失敗しました。
エラーコードをサポート窓口までご連絡ください
リモートアクセスサービスへの接続に失敗しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度お試しください。
Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
それでも接続できない場合は、リモートアクセスサービス（外からテレビを楽しめるサービス）がメンテナンス中ではないか確認してください。
「サーバー機器への登録に失敗しました。インターネットに接続された状態でMy Cloud アクセスを起動し直して、もう一度お試しください。サポートページへ」
My Cloud アクセスのサーバー機器への登録でエラーが発生しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度試してください。
Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
また、サーバー機器へ登録できるプレイヤー機器は最大20台までです。登録している台数はサーバー機器の設定画面で確認できます。すでに20台登録されている場合は、他のプレーヤー機器の登録を解除してからもう一度My Cloud アクセスを登録してください。
それでも登録に失敗する場合は、Wi-Fiの暗号化通信方式をご確認ください。Wi-Fiの暗号化通信方式は、WEP、WPA、WPA2のいずれかを使用するように無線LANルーターやアクセスポイントを設定してください。
「サーバー機器への登録に失敗しました。ネットワークの状態を確認して、もう一度お試しください。サーバー機器へ登録するには、WEP, WPA, WPA2のいずれかの暗号化通信方式を使用するよう無線LANルーターの設定を変更してください。サポートページへ」
My Cloud アクセスのサーバー機器への登録でエラーが発生しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度試してください。
Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
また、サーバー機器へ登録できるプレイヤー機器は最大20台までです。登録している台数はサーバー機器の設定画面で確認できます。すでに20台登録されている場合は、他のプレーヤー機器の登録を解除してからもう一度My Cloud アクセスを登録してください。
それでも登録に失敗する場合は、Wi-Fiの暗号化通信方式をご確認ください。Wi-Fiの暗号化通信方式は、WEP、WPA、WPA2のいずれかを使用するように無線LANルーターやアクセスポイントを設定してください。
My Cloud アクセスのサーバー機器への登録でエラーが発生しました。
サーバー機器とお手持ちのAndroid機器を再起動して、もう一度登録してください。
My Cloud アクセスのサーバー機器への登録でエラーが発生しました。
お手持ちのAndroid機器が、インターネットに接続できることを確認して、もう一度お試しください。
Wi-Fiに接続している場合は、接続している回線がインターネットに接続されているか確認してください。
「サーバー機器が、お手持ちの機器からのアクセスを拒否しています。サーバー機器のアクセス権の設定をご確認ください。サポートページへ」
My Cloud アクセスを登録しようとしているサーバー機器が、お手持ちのAndroid機器からのアクセスを拒否する設定になっています。サーバー機器の設定画面で、お手持ちのAndroid機器のアクセスを許可する設定に変更してください。
変更するときに、お手持ちのAndroid機器のMACアドレスの確認が必要になります。お手持ちのAndroid機器のMACアドレスは、My Cloud アクセスのオプションメニュー「ネットワーク情報」で確認できます。
リモートサーバー機器にアクセスできません。
他のユーザーまたはプレーヤー機器が、リモートサーバーへ接続しています。
リモートサーバーへは同時に複数のプレーヤー機器からアクセスすることはできないため、先に接続しているプレーヤー機器が切断されるまで他のプレーヤー機器が接続することはできません。
他のプレーヤー機器が切断されるのを待ってから、もう一度お試しください。
リモートサーバー機器にアクセスできません。
リモートサーバー機器の操作で、My Cloud アクセスの登録が解除されています。
宅外からリモートサーバー機器へアクセスするには、もう一度ホームネットワーク内でサーバー機器にMy Cloud アクセスを登録する必要があります。
リモートサーバー機器にアクセスできません。
お手持ちのAndroid機器の通信環境がリモートアクセスできない構成になっています。
Wi-Fiで接続している場合、接続先のネットワーク構成によってはリモートアクセスできない場合があるので、LTE/3G回線で接続して確認してください。
タブレット端末のようにモバイル回線を使えない場合は、他のWi-Fiへ接続するなどネットワーク構成を変えて確認してください。
リモートサーバー機器にアクセスできません。
ネットワークの状態が不安定になっている可能性があるため、Wi-Fiを利用するなど、より安定したネットワーク回線をご利用ください。
また、リモートサーバー機器が起動していない可能性があります。可能であればリモートサーバー機器の起動状態を確認してください。
「リモートサーバーにアクセスできません。ネットワークの状態が安定した環境でもう一度お試しください。安定した環境で接続できない場合は、リモートサーバーがコンテンツを配信できない状態になっている可能性があります。サポートページへ」
リモートサーバー機器にアクセスできません。
ネットワークの状態が不安定になっている可能性があるため、Wi-Fiを利用するなど、より安定したネットワーク回線をご利用ください。
また、リモートサーバー機器が起動していない可能性があります。可能であればリモートサーバー機器の起動状態を確認してください。
「予期しないエラーが発生したためリモートサーバーへのアクセスを中止しました。エラーコード：その他のエラー サポートページへ」
予期しないエラーが発生しました。リモートサーバー機器にアクセスできません。
ネットワークの状態が不安定になっていないか確認し、Wi-Fiを利用するなど、より安定したネットワーク回線をご利用ください。
時間をおいても解決しない場合は、リモートサーバー機器およびお手持ちのAndroid機器を再起動してもう一度お試しください。
サーバーへ接続できません。
ネットワーク、またはサーバーの状態を確認してください。
サーバー機器との接続ができない状態になっています。
以下の点が原因として考えられます。
- サーバー機器の電源が入っていない。
- コンセントが抜けている
- LANケーブルが抜けている。
- 無線LANルーターもしくは、無線LANアクセスポイントの電源が入っていない。
（ストリーム読み込み時のエラー）
サーバーからコンテンツを読み込めません。
ネットワーク、またはサーバーの状態を確認してください。
以下をご確認ください。
- サーバー機器の電源を入れる。
- LANケーブルをしっかり奥まで差し込まれているか確認する。
- 無線LANルータを再起動する。
（不正なURLが指定された場合）
指定されたコンテンツが存在しません。
サーバー機器に指定されたコンテンツがありません。
サーバー機器を再起動した後、My Cloud アクセスを再起動して、もう一度試してください。
（読み取りバッファが不足した場合）
サーバーからコンテンツを読み込めません。
アプリケーションを再起動してください。
サーバーのコンテンツを読み取りに失敗しています。
端末のメモリが不足している可能性があります。
My Cloud アクセスを再起動するか、端末を再起動してもう一度試してください。
（DTCP-IP キーが入っていない端末で実行した場合など）
デバイスの認証に失敗しました。
端末が不正な状態になっていなければ、しばらくしてもう一度試してください。
（AKEの失敗）
デバイスの認証に失敗しました。
もう一度お試しください。
ネットワークの通信速度は充分出ていない可能性があります。周囲に多くのWi-Fi機器が稼働していないか確認してください。
ネットワークの状態が一時的に悪くなっている可能性があります。しばらくしてもう一度試してください。
（AKEの失敗）
デバイスの認証に失敗しました。
もう一度お試しください。
ネットワークの通信速度は充分出ていない可能性があります。周囲に多くのWi-Fi機器が稼働していないか確認してください。
ネットワークの状態が一時的に悪くなっている可能性があります。しばらくしてもう一度試してください。
（暗号化されていないWi-Fiで再生しようとした場合）
指定されたコンテンツを再生するには、WEP, WPA, WPA2のいずれかの暗号化通信方式を使用するよう無線LANルーターの設定を変更してください。
デジタル放送録画番組をホームネットワーク経由で再生するには、WEP, WPA, WPA2のいずれかの暗号化通信方式で通信する必要があります。
無線LANルーターの取扱説明書を確認して設定を変更してください。
（DTCP-IP 復号処理に失敗した場合）
暗号化通信に失敗しました。
複数の原因が考えられます。
サーバー機器およびルーター機器、端末など関連する機器を全て再起動して、もう一度試してください。
（PCP streaming session の開始に失敗した場合）
暗号化通信に失敗しました。
複数の原因が考えられます。
サーバー機器およびルーター機器、端末など関連する機器を全て再起動して、もう一度試してください。
暗号化通信に失敗しました。
複数の原因が考えられます。
サーバー機器およびルーター機器、端末など関連する機器を全て再起動して、もう一度試してください。
指定されたコンテンツはデータが破損しているか不正なため再生できません。
コンテンツに問題がある可能性があります。
他のコンテンツで再生できるか確認してください。
指定されたコンテンツはデータが破損しているか不正なため再生できません。
コンテンツに問題がある可能性があります。
他のコンテンツで再生できるか確認してください。
このデバイスは指定されたコンテンツ形式の再生に対応していません。
ご利用の端末でサポートされていないコンテンツを再生しようとした可能性があります。
指定されたコンテンツのビデオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のビデオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
指定されたコンテンツのビデオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のビデオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
（ビデオストリームに対応するデコーダが見つからない場合など）
指定されたコンテンツのビデオ形式に対応していないため再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のビデオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
指定されたコンテンツのビデオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のビデオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
指定されたコンテンツのオーディオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のオーディオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
指定されたコンテンツのオーディオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のオーディオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
（オーディオトリームに対応するデコーダが見つからない場合など）
指定されたコンテンツのオーディオ形式に対応していないため再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のオーディオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。
指定されたコンテンツのオーディオデータが再生できません。
ご利用の端末でサポートされていない形式のオーディオを再生しようとした可能性があります。
録画コンテンツの場合、録画モードと端末で再生できる形式を確認してください。