富士通パソコンリサイクル

お問い合わせの多いQ&A

1. ハードディスク内のデータは消去してもらえますか？

   ハードディスク内のデータは消去してもらえますか？

   お客様の大切なデータの管理は、お客様責任で行っていただくようにお願いいたします。
   お引き渡しいただきましたパソコンは、ハードディスクを物理的に破壊して処理を行いますが、輸送中および一時保管中の万が一の事故については保証しておりません。
   お引き渡しの前に、必要なデータのバックアップをしていただいた上で消去いただくようにお願いいたします。

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2. リサイクルに出す前にハードディスクのデータを消去する方法を教えてください。

   リサイクルに出す前にハードディスクのデータを消去する方法を教えてください。

   2002年冬モデル以降の富士通個人向けパソコンは、「ハードディスクデータ消去」ソフトウェアを搭載しています。
   「ハードディスクデータ消去」ソフトウェアを使用して消去してください。上記以外のモデルをお持ちのお客様には、市販のデータ消去用ソフトウェアのご利用をおすすめいたします。
   詳細は「ハードディスク上のデータ消去について」をご覧ください。

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3. リサイクル料金について教えてください。

   リサイクル料金について教えてください。

   ■ PCリサイクルマークのついている製品
   無料です。

   ■ PCリサイクルマークのついていない製品
   有料です。
   「リサイクル料金」をご覧ください。

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4. どのような梱包方法がよいのでしょうか？

   どのような梱包方法がよいのでしょうか？

   厚手のビニール袋（薄手なら、2枚重ね）など、破れにくいもので簡易梱包していただくことを推奨しております。
   改めて梱包箱や緩衝材などをご用意いただく必要はございません。

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5. デスクトップパソコン（本体）とディスプレイを一緒に梱包してもよいですか？

   デスクトップパソコン（本体）とディスプレイを一緒に梱包してもよいですか？

   別々に梱包してください。
   デスクトップパソコン（本体）とディスプレイのリサイクルを申し込んだ場合には、エコゆうパック伝票が2枚届きます。伝票単位で梱包してください。
   詳細は「梱包方法について」をご覧ください。

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6. Webから申し込もうとしたのですが型名がわかりません。

   Webから申し込もうとしたのですが型名がわかりません。

   お申し込み手順ページの「STEP2 リサイクル製品の型名を確認」をご覧ください。
   型名がうまく見つけられない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

   お申し込みの手順へ

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7. 申し込み後にどんなものが送られてきますか？

   申し込み後にどんなものが送られてきますか？

   ■ お支払いがある場合（クレジットでのお支払いを除く）
   白色の窓付き封筒に入れて、振込用紙（料金払込票）をお送りします。
   

   ■ お支払いがない場合／クレジットでのお支払いの場合および振込用紙でのご入金後
   白色と緑色の窓付きの封筒に入れて、お申し込みの台数分のエコゆうパック伝票をお送りします。
   

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8. PCリサイクルマークとはなんですか？

   PCリサイクルマークとはなんですか？

   「PCリサイクルマーク」とは、2003年9月以降発表された家庭向けパソコンに貼付されています。
   マークの付いたパソコンの廃棄は、お客様が回収再資源化料金をご負担することなく廃棄いただけます。
   なお、マークの付いてないパソコンの回収再資源化料金は、お客様のご負担になります。

   リサイクル料金へ

   【PCリサイクルマークシールについて】
   PCリサイクルマークシールをお持ちのお客様は、お申し込みの際にマーク下部にあるリサイクルマーク番号（8桁）が必要です。

   リサイクルマークを確認へ

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9. リサイクルする製品を梱包したいのですが購入したときの箱を捨ててしまいました。梱包が必要ですか？

   リサイクルする製品を梱包したいのですが購入したときの箱を捨ててしまいました。梱包が必要ですか？

   梱包が必要です。
   詳細は「梱包方法について」をご覧ください。

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お申し込みに関するQ&A

1. 富士通のデスクトップ本体と一緒に利用していた他社のディスプレイなど、富士通製品とメーカーが異なる場合、リサイクルを一緒に申し込めますか？

   富士通のデスクトップ本体と一緒に利用していた他社のディスプレイなど、富士通製品とメーカーが異なる場合、リサイクルを一緒に申し込めますか？

   一緒に申し込むことはできません。
   各メーカーのリサイクル窓口でお申し込みください。

   ※ 各メーカーのリサイクル窓口は一般社団法人パソコン3R推進協会のホームページ にてご確認ください。

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2. 申し込みから回収まで何日程度かかりますか？

   申し込みから回収まで何日程度かかりますか？

   PCリサイクルマークの有無およびお支払い方法によって異なります。
   詳細は、お申し込み手順ページの「STEP4 お申し込み」をご覧ください。

   お申し込みの手順へ

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3. 申し込み後にキャンセルすることはできますか？

   申し込み後にキャンセルすることはできますか？

   ■ お引き渡し後
   返品／キャンセルすることができません。

   ■ お引き渡し前
   キャンセル可能です。
   ただし、リサイクル料金払い込み後のキャンセルには、キャンセル料金をご負担いただきます。
   お手続きの詳細につきましてはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

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4. 申込窓口の受付時間を教えてください。

   申込窓口の受付時間を教えてください。

   ■ Webでのお申し込み
   24時間いつでも受け付けています。土日祝日も利用できます。
   ※ 休日受付分は翌営業日に対応します。

   ■ 電話でのお問い合わせ
   お問い合わせ窓口をご覧ください。

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5. 郵便局へ直接リサイクルの申し込みをすることはできますか？

   郵便局へ直接リサイクルの申し込みをすることはできますか？

   郵便局ではお申し込みの受付はできません。
   必ず当社Webまたはお問い合わせ窓口へお申し込みください。

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6. パソコンを処分した証明書の発行はしてもらえますか？

   パソコンを処分した証明書の発行はしてもらえますか？

   廃棄証明書などの書面を発行することができませんが、「エコゆうパック伝票のお客様控え」は、お客様の手元に残ります。

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7. 富士通パソコンリサイクル（家庭系パソコンリサイクル）では企業や学校・病院などの法人／官公庁／個人事業主のお客様からの申し込みを受け付けていますか？

   富士通パソコンリサイクル（家庭系パソコンリサイクル）では企業や学校・病院などの法人／官公庁／個人事業主のお客様からの申し込みを受け付けていますか？

   受け付けていません。
   法人／官公庁／個人事業主のお客様など事業活動に伴って使用済みとなったリサイクル製品は、産業廃棄物としての取り扱いになります。 詳細は「IT製品の処分・リサイクル」をご覧ください。

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8. 販売店でパソコンリサイクルの申し込みはできますか？

   販売店でパソコンリサイクルの申し込みはできますか？

   平成25年4月1日に「小型家電リサイクル法」が施行され、一部の家電量販店などでもパソコンの回収を行っています。
   詳しくは、「小型家電リサイクルによるパソコンの回収」をご覧ください。

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9. 液晶ディスプレイとCRT（ブラウン管）ディスプレイの違いがわかりません。

   液晶ディスプレイとCRT（ブラウン管）ディスプレイの違いがわかりません。

   「ディスプレイの見分け方について」をご確認ください。

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10. 申し込み受付メールが届きません。

    申し込み受付メールが届きません。

    迷惑メール対策、ドメイン拒否対策などを設定されている場合はメールが届きません。
    「お申し込み完了」の画面が表示されたのであればお申し込みは完了しています。
    当社指定の「エコゆうパック伝票」または「振込用紙」が郵送されますのでお待ちください。

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回収対象に関するQ&A

1. PCリサイクルの対象製品を教えてください

   PCリサイクルの対象製品を教えてください

   富士通個人向けパソコンならびに富士通製ディスプレイです。
   詳細は、お申し込み手順ページの「STEP1 リサイクル対象製品の確認」をご覧ください。

   お申し込みの手順へ

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2. 富士通のモデムなどの周辺機器、PDA、ワープロ（OASYS）などもPCリサイクルの対象ですか？

   富士通のモデムなどの周辺機器、PDA、ワープロ（OASYS）などもPCリサイクルの対象ですか？

   対象ではありません。
   分別などの詳細につきましては、各自治体にお問い合わせください。

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3. プリンタ、スキャナ、外付けドライブなどの周辺機器も一緒に回収してもらえますか？

   プリンタ、スキャナ、外付けドライブなどの周辺機器も一緒に回収してもらえますか？

   回収できません。
   分別などの詳細につきましては、各自治体にお問い合わせください。

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4. 添付品（マウス、キーボード、スピーカー、マイク、ケーブルなど）は回収してもらえますか？

   添付品（マウス、キーボード、スピーカー、マイク、ケーブルなど）は回収してもらえますか？

   パソコンまたは、ディスプレイと一緒に梱包した場合のみ回収いたします。
   なお、これらの標準添付品のみ廃棄される場合は、各自治体にお問い合わせください。

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5. 添付のマニュアル、CD、フロッピーディスクは回収してもらえますか？

   添付のマニュアル、CD、フロッピーディスクは回収してもらえますか？

   回収できません。
   これらの付属品は家庭ゴミとして廃棄してください。分別などの詳細につきましては、各自治体にお問い合わせください。

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6. 他社製のパソコンやディスプレイも申し込めますか？

   他社製のパソコンやディスプレイも申し込めますか？

   他社製パソコンやディスプレイは申し込めません。
   他社製パソコンやディスプレイについては、 各メーカーのリサイクル窓口でお申し込みください。

   ※ 各メーカーのリサイクル窓口は一般社団法人パソコン3R推進協会のホームページ にてご確認ください。

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7. 内蔵部品を交換／追加した場合、そのまま回収してもらえますか？

   内蔵部品を交換／追加した場合、そのまま回収してもらえますか？

   本体に内蔵されている部品を交換または追加した場合は、原則として元の状態に戻してからリサイクルに出してください。元の部品が無い場合には、そのままでも回収いたします。

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8. 分解してバラバラにしたパソコンも回収してもらえますか？

   分解してバラバラにしたパソコンも回収してもらえますか？

   部品は回収対象ではありません。
   ご購入時の状態に戻していただくようお願いいたします。ただし、動作しなくても回収いたします。

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9. 故障したパソコンも回収してもらえますか？

   故障したパソコンも回収してもらえますか？

   故障により動作しない場合や汚れなどがある場合は回収します。
   ガラス面が破損したCRT（ブラウン管）ディスプレイ装置など、運送上危険なものは回収できません。
   お問い合わせ窓口にご相談ください。

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梱包・回収依頼に関するQ&A

1. CDを入れたまま、パソコンをリサイクルに出してしまいました。返却してもらえますか？

   CDを入れたまま、パソコンをリサイクルに出してしまいました。返却してもらえますか？

   リサイクルに出されたパソコンは返却ができません。
   パソコンに入っているCD、DVD、フロッピーディスクなどの媒体も返却できません。
   大切なCD、DVD、フロッピーディスクなどの媒体が入っていないか確認してからお出しください。

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2. 郵便局に自宅まで引き取りに来て欲しい場合（戸口集荷）、どこに連絡すればよいですか？

   郵便局に自宅まで引き取りに来て欲しい場合（戸口集荷）、どこに連絡すればよいですか？

   当社から送付するエコゆうパック伝票右側の欄に記載の電話番号に連絡し、ご希望の引き取り日時をお伝えください。

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3. ゆうパック伝票を取り扱うコンビニエンスストアで回収してもらえますか？

   ゆうパック伝票を取り扱うコンビニエンスストアで回収してもらえますか？

   エコゆうパックは、コンビニエンスストアではお取り扱いできません。 回収方法については、お申し込み手順ページの「STEP6 リサイクル製品の回収依頼」をご覧ください。

   お申し込みの手順へ

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4. 郵便局などに備え付けのゆうパック伝票でリサイクルできますか？

   郵便局などに備え付けのゆうパック伝票でリサイクルできますか？

   リサイクルには、メーカーからお送りする専用のエコゆうパック伝票が必要になります。
   一般のゆうパック伝票ではリサイクルをお受けできません。

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5. 30kgを超えるパソコン（FMV-DESKPOWER TXシリーズなど）を申し込んだ際「郵便局での引き取りができません。」のメッセージが出てきました。回収してもらえるのでしょうか？

   30kgを超えるパソコン（FMV-DESKPOWER TXシリーズなど）を申し込んだ際「郵便局での引き取りができません。」のメッセージが出てきました。回収してもらえるのでしょうか？

   郵便局以外の集荷業者が回収いたします。
   回収依頼を行う際、当社から送付するエコゆうパック伝票右側の欄に記載の電話番号に連絡してください。

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6. 家庭用パソコンを自治体へ廃棄することはできますか？

   家庭用パソコンを自治体へ廃棄することはできますか？

   メーカー回収が基本ですので、当社にご依頼ください。
   自治体での回収は自治体により異なりますので、各自治体までご相談ください。

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7. エコゆうパック伝票の有効期限が切れてしまったのですが、そのまま使用することはできますか？

   エコゆうパック伝票の有効期限が切れてしまったのですが、そのまま使用することはできますか？

   そのまま使用することはできません。
   お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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8. エコゆうパック伝票を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

   エコゆうパック伝票を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

   お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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リサイクル料金に関するQ&A

1. リサイクルマークがある装置で0円と出ましたが、送料は別途発生しますか？

   リサイクルマークがある装置で0円と出ましたが、送料は別途発生しますか？

   送料は別途発生いたしません。送料込みで0円になります。

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2. リサイクル料金の支払い方法を教えてください。

   リサイクル料金の支払い方法を教えてください。

   郵便振替／コンビニエンスストア振込、クレジットカード決済（Web申し込みのみ）が利用できます。
   詳細は「お支払い方法について」をご覧ください。

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3. コンビニエンスストア／郵便局でリサイクル料金を振り込む際、同時にパソコンを持ち込んで回収してもらうことはできますか？

   コンビニエンスストア／郵便局でリサイクル料金を振り込む際、同時にパソコンを持ち込んで回収してもらうことはできますか？

   ご入金時に同時に持ち込んでも回収はできません。
   回収には、当社にて入金確認後、別途お送りするエコゆうパック伝票が必要になります。
   回収までの手順は、「お申し込みの手順」をご覧ください。

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4. 2台以上申し込むと、リサイクル料金は安くなりますか？

   2台以上申し込むと、リサイクル料金は安くなりますか？

   安くなりません。
   申し込み台数に関わりなく、1台あたりのリサイクル料金は一定です。

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5. 振込用紙の有効期限が切れてしまったのですが、そのまま使用することはできますか？

   振込用紙の有効期限が切れてしまったのですが、そのまま使用することはできますか？

   そのまま使用することはできません。
   お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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6. 振込用紙を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

   振込用紙を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

   お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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7. クレジットカードによる支払いの場合、決済時期はいつになりますか？

   クレジットカードによる支払いの場合、決済時期はいつになりますか？

   エコゆうパック伝票発送日から約7日後に、富士通からクレジットカード会社に請求いたします。
   クレジットカード会社からお客様への請求についてはクレジットカード会社によって異なります。

   【注意】クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日と名称について

   クレジットカード会社のご利用明細に記載されるご利用日は、富士通からクレジットカード会社へ請求した決済処理日となります。リサイクルをお申し込みされた日とは異なりますのでご注意ください。また、ご利用明細の名称は「富士通パソコンリサイクル」と表示されます。

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8. 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわかりません。

   本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわかりません。

   クレジット支払をより安心・安全にご利用いただけるよう、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。事故防止のため、ご契約カード会社に登録したパスワードなどをご入力いただく必要があるため、パスワードなどが不明の場合は、各カード会社に直接お問い合わせください。
   なお、本人認証サービス（3Dセキュア）については、「本人認証サービス（3Dセキュア）」のページをご覧ください。

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