FMVサポート規約

第1条 適用範囲

  1. FMVサポート規約（以下「本規約」といいます）は、FMVサポート専用サイト（http://azby.fmworld.net/support/）にて定める対象製品（以下「サービス対象製品」といいます）を所有するFMV members登録者が、富士通クライアントコンピューティング株式会社（以下「当社」といいます）が提供するサービス対象製品についてのサポートサービス（以下「本サービス」と言います）を利用する場合に適用されます。本規約に基づき、本サービスの提供を受けるFMV members登録者を以下、「利用者」といいます。
  2. 本規約は、FMV members利用規約に優先して適用されるものとし、本規約に定めのない事項については、FMV members利用規約が適用されるものとします。

第2条 サービス内容

  1. 当社は、利用者に対し日本国内において日本語にて以下のサービスを提供します。

    1. FMVサポート専用サイトにおけるサービス
      1. サービス対象製品に関する最新情報およびQ&A情報の提供
      2. ソフトウェアのダウンロードサービス
      3. その他の当社が別途定めるサービス
    2. サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート
      1. 電話サポート
      2. Eメールサポート
  2. 当社は、本サービスに係る業務の一部または全部を富士通株式会社（以下「富士通」といいます）またはその他の第三者に委託できるものとします。

第3条 FMVサポート専用サイトにおけるサービス

  1. 当社は、利用者に対しFMVサポート専用サイトを通じてサービス対象製品に関する最新情報およびQ&A情報を提供します。
  2. 当社は、利用者に対しソフトウェアのダウンロードサービスを提供します。
  3. 前二項に規定するサービスの他、当社は、別途当社が定めるサービスを利用者に対して提供します。なお、当該サービスの詳細内容（当該サービスの利用規約等がある場合には当該利用規約等を含む）については、別途当社から利用者に通知するものとします。
  4. FMVサポート専用サイトにおけるサービスには有料サービスと無料サービスがあります。有料サービスの利用料金については、FMVサポート専用サイトに定めるとおりとします。

第4条 サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート

  1. 当社は、利用者に対し電話またはEメールにて、以下のサポート（以下「技術サポート」といいます）を提供します。

    1. サービス対象製品の仕様、利用方法、動作環境に関する質問・相談への対応。
    2. サービス対象製品の導入支援。
    3. サービス対象製品が正常に動作しない場合の問題解決のための支援。
  2. 技術サポートにおける利用者からの問い合わせの受付方法および受付時間については、FMVサポート専用サイトに定めるとおりとします。
  3. 利用者は、技術サポートを利用する場合、サービス対象製品の記憶装置（ハードディスク等）に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等について、事前に自己の責任においてバックアップをとるものとします。

  4. 利用者は、以下の各号の作業が技術サポートの対象とならない場合があることをあらかじめ了承するものとします。

    1. サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェアに対するサポート作業。
    2. サービス対象製品にインストールされているソフトウェアについて、利用者が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソフトウェアのサポート作業。
    3. 質問に対する作業が、連続的かつ長時間にわたる作業。
    4. 電話またはEメールによるサポートが、不可能または不適切と当社が判断した場合におけるサポート作業。
    5. マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に対するサポート作業。
    6. ハードウェアの故障・修理に関するお問い合わせ。
    7. その他当社がサポート対象にならないと判断した作業。
  5. 利用者は、利用者の行為等が、苦情やクレーム、当社の製品・サービスへの要望に関する内容と当社が判断した場合、技術サポートの提供をお断りすることがあることをあらかじめ了承するものとします。
  6. 技術サポートの利用料金（以下「技術サポート料」といいます）については、FMVサポート専用サイトに定めるとおりとします。
  7. 技術サポート料が有料となる場合、その支払方法は、原則としてクレジットカードでの支払いとします。ただし、例外として当社が認めた場合、別途当社が指定するコンビニエンスストアでの振込みによる支払いも可能とします。なお、支払方法は一括払いとします。
  8. 技術サポート料をクレジットカードでお支払いいただく場合、技術サポート料はご利用のクレジットカードの発行会社の会員規約において定められている振替日に、利用者がクレジットカード発行会社に指定した金融機関口座から引き落とされるものとします。また、コンビニエンスストアでの振込みによりお支払いいただく場合は、利用者は、技術サポート料を別途当社が定める期日までに支払うものとします。なお、当該支払に要する手数料は、利用者の負担とします。

第5条 個人情報の取扱い

  1. 当社は、本サービスの利用にあたり利用者が当社に提供した個人情報について、以下の各号に定める利用目的に必要な範囲内において取り扱うものとします。

    1. 本サービスを提供すること
    2. 本サービスの向上を目的として、Eメール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること
    3. 本サービスの向上を目的として、利用者におけるEメールの開封状況、当社のWebページの閲覧状況、その他利用者における本サービスの利用に関する情報を収集、および分析すること
    4. 利用者に有益と思われる当社または提携会社（富士通または富士通の子会社もしくは関連会社、または提携企業を含む）の製品、サポートサービス等の情報をEメール、郵便、電話等により利用者へ提供すること
    5. 利用者の個人情報の取り扱いにつき、新たに個別に利用者の同意を得るために、当該利用者に対しEメール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに当該同意を得た利用目的に利用すること
    6. キャンペーン品・モニター品・当選商品などを利用者へ発送すること
  2. 当社は、FMV members利用規約または利用者が同意した（将来同意する場合を含みます）個別サービスの利用規約等に基づき、利用者が当社または提携企業に提供した個人情報のうち、FMV members利用規約または当該利用規約等において、利用者が利用するFMVマイページにて提供するサービスの提供者（当社または提携企業）に対して提供するものと定められた個人情報を、前項各号に定める目的で利用する場合があります。

  3. 当社は、利用者が第1項に基づき当社に提供した利用者の個人情報のうち、以下の各号に定める個人情報を、FMV members利用規約または利用者が利用規約等に同意した（将来同意する場合を含みます）個別サービスの利用規約等で定める目的の範囲で利用し、また、個別サービスを提携企業が提供する場合には、当該提携企業に対して、当該提携企業が提供する個別サービスの利用規約等における個人情報の利用目的での利用のためにのみ提供する場合があります。

    1. 本サービスの利用状況（ウェブページの閲覧状況を含む）
    2. 住所、生年月日、性別、電話番号、職業
    3. 登録製品情報（製品型名、製造番号、保証開始日）
  4. 当社は、第1項に定める利用目的の達成に必要な範囲において個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。

第6条 利用者資格の取り消し

利用者が、FMV members登録を削除した場合（当社によるFMV members登録の取り消しの場合を含む）は、本サービスの利用資格も同時に喪失するものとします。

第7条 変更

  1. 当社は、以下の各号の事項を変更する必要が生じた場合は、利用者に対する通知をもって変更できるものとします。

    1. 本規約の内容
    2. 本サービスの利用料金
    3. サービス対象製品
    4. 本サービスの内容

第8条 通知

本規約における当社から利用者への通知は、FMVサポート専用サイトでの表示またはEメール等での送付により行われるものとします。

付則 規約の適用

本規約は、2018年4月1日から改訂実施します。

2023年3月1日 一部改訂（各条項での記載文言の修正）

2026年4月17日 一部改訂（My Cloud 表記の変更）

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