お問い合わせ窓口
問い合わせの前にご利用ください
質問に答えていくことで、トラブルを診断し、解決できる場合があります。
お困りごとを入力するとAIチャットがお客様にあったQ&A事例をご案内します。
※適切な事例が見つからない場合は、他の窓口をご案内いたします。
※お客様の個人情報は入力しないでください。
※毎月第3木曜日はメンテンス日のため休止します。
お問い合わせ内容
マークのサービスは、My Cloud プレミアム「あんしんスタンダード」のご利用で特典があります。
使い方・トラブル・故障かなと思われたときのご相談
電話相談
- お困りごとのご相談（富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口）
-
受付時間：9時から19時
ご購入後のお困りごとのご相談をお受けします。
- PCコンシェルジュサービス（パソコンに関するよろずご相談）［有料］
-
受付時間：9時から21時
Word、Excel 、他社周辺機器（プリンタ、デジカメ）との接続など幅広い範囲のご相談。
リモートサポートも利用可能。
メール相談
- メールサポート
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受付時間：24時間
専用の質問フォームからのお問い合わせに、Eメールで回答いたします。
Twitter、コミュニティで相談
- Q&Aコミュニティ「OKBiz for Community Support」
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受付時間：24時間
お客様同士で疑問を解決しあうコミュニティをご用意しています。
- Twitter（ツイッター）サポート「＠Fujitsu_FMV_QA」
-
受付時間：24時間
富士通FMVサポート窓口公式のTwitterアカウントです。お役立ち情報やアドバイスをご提供します。
※ ツイートするときは、あらかじめ入力されている「@Fujitsu_FMV_QA 」は消さず、うしろに半角スペースを入れて続けてお問い合わせ内容を入力してください。
いちから始めるツイッター！気軽に情報収集&コミュニケーション自宅に呼んで相談
- PC家庭教師［有料］
-
受付時間：10時から19時
PC家庭教師が日本全国お客様のご自宅に出張して解決します。
お問い合わせ状況を確認できます
現在までのお客様のお問い合わせ状況を確認することができます。 メールサポートやサポートコール予約で送信した質問の修正・取り消しもできます。
パソコンの修理申し込み
- 修理受付
-
受付時間：9時から19時
パソコンが故障した場合の修理のお申し込みができます。
メンテナンス・もしもに備える・学ぶ
メンテナンス・もしもに備える
- PC引取点検サービス［有料］
-
受付時間：9時から17時
ハードウェア・ソフトウェアの点検や内部の清掃を行うサービスです。
- PC保証アップグレードサービス［有料］
-
受付時間：24時間
通常1年間のメーカー保証を合計3年間、4年間、5年間に延長できます。
水こぼしや落下に対応するサービスもあります。 - データ復旧サービス［有料］
-
受付時間：9時から17時
突然のトラブルからデータを復旧するサービスです。
- リカバリメディア有償サービス［有料］
-
受付時間：24時間
パソコンをリカバリ（購入したときの状態に戻す作業）する際に必要なリカバリメディアを購入できます。
使い方を学ぶ
- PCつなげてレッスン［有料］
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受付時間：9時から17時
リモートで同じ画面を見ながら、マンツーマンレッスンを行うサービスです。
- PCバックアップ支援サービス［有料］
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受付時間：9時から17時
リモートでデータのバックアップをお手伝いするサービスです。
パソコン購入・買い換えのご相談
- 購入相談窓口（富士通 WEB MART）
-
受付時間：9時から19時
パソコンご購入をお考えの方に、ぴったりのFMVをご提案します。
パソコンの海外への持ち出しについて
- 安全保障輸出管理手続きと該非証明書について
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受付時間：24時間
パソコンを海外に持ち出す際は、安全保障輸出管理手続きが必要となります。
パソコンリサイクルの申し込み
- 富士通パソコンリサイクル
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受付時間：24時間
使用済み富士通個人向けパソコンの回収をWebから受け付けます。
